1、“.....更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这年来的主要工作内容按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更工作计划。严控外包方，把好质量关。利用对外包方的月会制度，进步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严细实的工作作风。对于像外墙清洗等类似的次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。畅通沟通平台，做好宣传工作。发挥利用宣传栏的桥梁窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息服务信息及外来部的良好形象。对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主......”。

2、“.....客服部门年度工作计划。严控外包方，把好质量关。利用对外包方的月会制度，进步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严细实的工作作风。对于像外墙清洗等类似的次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。畅通客服部门年度工作计划缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作自觉遵守公司的各项管理制度努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪加强文案制作能力拓展各项工作技能，如学习软件的操作等进步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性多与各位领导同事们沟通学习，取长补短，提升自己各可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情至于接下来宣传栏的布臵还有园区标识系统和春节小区的布臵方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们项项的做好。在年这全新的年里......”。

3、“.....不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作自觉遵守公司的各项管理制度努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪加强文案制作能力拓展各了我的才能，当我把上级交付每项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞元旦小区布臵方案是我自己做的第个方案，当该方案得到大家的致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情至于接下来宣传栏的布臵还有园区标识系统和春节小区的布臵方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们项项的做好。在年这全新的年里，我要努力改正过去年里工作中当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象......”。

4、“.....细节因其小，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在的每天，我都明联系施工方进行维修，跟踪及反馈接受各方面信息，包括业主装修单位房产公司施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各个部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等新旧表单的更换及投入使用完成上级领导交办的其它工作任务。在完成白细节疏忽不得，马虎不得不论是拟就通知时的每行文字，每个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定......”。

5、“.....当该方案得到大家的致要做名合格称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误失职。前台是整个服务中心的信息窗口，唯有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修咨询投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同较根据客户反馈信息，及时做出反映。以客户为中心，改善业务流程操作程序。管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区情感园区。客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。客服部门年度工作计划年已经过去......”。

6、“.....在我看来，这是短暂而又漫长的年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧和专业知识，时光就已流逝漫长的是要成为名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的员，对客服工作也由陌生变得熟悉。在工作中，我也遇到了些问题和困难，导致工作技能，如学习软件的操作等进步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性多与各位领导同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐发挥利用宣传栏的桥梁窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息服务信息及外来信息等及时发布给业主。向广大顾客全面展示树立物白细节疏忽不得，马虎不得不论是拟就通知时的每行文字，每个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到......”。

7、“.....细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞元旦小区布臵方案是我自己做的第个方案，当该方案得到大家的致缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作自觉遵守公司的各项管理制度努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪加强文案制作能力拓展各项工作技能，如学习软件的操作等进步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性多与各位领导同事们沟通学习，取长补短，提升自己各个人的形象，更是公司的形象。在这年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在的每天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得不论是拟就通知时的每行文字，每个标点......”。

8、“.....卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展客服部门年度工作计划作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来物业工作已年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧和专业知识，时光就已流逝漫长的是要成为名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的员，对客服工作也由陌生变得熟缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作自觉遵守公司的各项管理制度努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪加强文案制作能力拓展各项工作技能，如学习软件的操作等进步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性多与各位领导同事们沟通学习，取长补短......”。

9、“.....综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划以客户为中心，大力提升服务质量。寻找创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如上门走访顾客满意度调查往来文件节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。利用管理软件，注重客户信息的收集分析司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各个部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等新旧表单的更换及投入使用完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源......”。