业务的宣传，使客户在使用我行产品后产生依赖性，达到相互合作互盈发展的目的，使我行储蓄存款能够长期稳定发展。是在目前资本市场活跃的时期，组织代理销售各类基金以此来促储蓄存款增长。以营销发展我行特色产品为主，以增办代收代付业务为辅，不断拓宽中间业务收入渠道。首先加大银行卡业务推广力度，年计划新增银行卡发卡张，进步加大银行卡业务的营销，提高银行卡的含金量，由此进步带动和扩大我行电子产品的营销面，通过时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的服务工作规则，严格按照营业网点规范化服务标准和线为线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理重点个人客户和电话银行推荐性服务标准，对优质客户备自助银行电话银行网上银行等多种服务渠道同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等拥有较多的优质客户资源并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，由带领工作组，对全辖个营业网点采取调看录像测试机具随访客户员工现场指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。主要工作措施从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行市分行制定了内部承诺奖励处罚办法，重新修订服务工作检查考核办法，工会工作目标管理考核办法客户投诉管理办法等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。市分行党委十分重视服务工作，在工作安排检查总结时都有服务工作的内容，由把手负总责，分管领导专门抓主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，支行班子成员标责任书的有关内容进行了学习讨论，对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标项项搞清楚弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支行行长和每位员工分别签订了本支行的工作目标责任书，做到了目标明确，责任清楚，人人头上有指标，个个肩上有压力。整章建制，完善内控制度和考评体系，促进个标准化的实施今年经营转型后，由于管理体制人员结构都发生了很大的变化，过去的些制度措施已经不再适用。针对这种情况，我支行根据总行下发的等系列相关制度和年初签定的工作目标责任书，结合本支行的实际情况出台了。从员工的业务服务学习培训日常行为工作纪律创新等方面进行规范，完善内部制度建设，做到有制度可依，用制度来约束人。另外，还根据自身特点，设立了业务监督规范指导员业务技能指导员服务监督规范指导员环境设施监督指导员安全保卫指导员等个临时管理岗位，分别由员工负责担任，行使监督权力。这种由员工亲身参与，既是管理年终银行服务工作总结及下年工作计划公司万元贷款的投放，在年把上述已开户客户并且积极与县招商局发改委经贸委等相关单位进行合作性接触，把年计划引进的招商项目和入驻单位进行信用需求调查，征求各单位的信用需求情况，做好客户的授信评级工作，努力为和丰农行开拓批优良客户，做为支行今后效益增长的支柱。以农行改革方案服务农为指导思想，农行的市场定位于农村，服务于农村，这也是农行在今后发展过程中的主业所在。所以我行将以我县南部农业大开发为契机，结合年对该地域精品农户贷款投放经验，增加农业贷款的投入。随着县委县政府南部农业开发基地农业设施的不断完善，我行计划按照精品农户贷款的条件，以年按期偿还的农户为主，再选择批农业种植大户，进行贷款营销，稳步发展低风险的个人资产业务，不断提高我行个人优良客户的数量。根据服务农的要求，认真分析棉花收购加工销售引发的资金需求，争取列入区分行棉花收购贷款管理实施细则试点行，力争实现棉花收购贷款的有效投放。农行未整改动员大会，支行班子成员和网点负责人共计余人参加了会议。市分行党委书记同志作了重要讲话，部部等部门的负责人作了承诺发言，向线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初由市分行分管领导与各支行城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。继续抓好线为线服务承诺制度的落实。对今年以来机关各部门的服务工作进行次检查考核，采取基层支行对机关服务部门在网上打分，根据打分的情况进行通报。探讨服务创新内容，扩大服务功能。在各网点开展客户个性化服务差别服务。适时推出新的服务品牌，不断满件的预防工作，确保年内无任何刑事和经济案件的发生。工作措施以服务务为指导思想，以招商引资项目介入为突破口，实现信贷业务的有效投放，优化资产负债比例。以当地资源优势为依托，择优进行投贷。我县是个资源大县，随着国家加快新疆经济社会发展各项政策的落实，县委县政府紧紧抓住优势资源转换战略这条主线，加大招商引资力度，有力促进了县域经济快速增长，我行在近两年努力下把徐矿集团新疆赛尔能源有限责任公司新疆新雅泰化工有限公司上海凯暄和布克赛尔蒙古自治县矿业有限责任公司和布克赛尔蒙古自治县安邦矿业有限责任公司和布克赛尔蒙古自治县兰丰铜业有限公司和布克赛尔县东恒能源有限责任公司邦泰矿业投资有限公司新疆中核宝格矿业有限公司和丰鲁能煤电化开发有限公司户招商引资客户在我行开立基本账户，带动了我行对公存款的增长。我行计划以发展我县资源优势的企业为主，做好能源资源型企业的贷款营销工作，如今年对徐矿集团新疆赛尔能源有限责教育大多数员工的目的。月份以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服务工作大讨论活动，要求每个员工以假如我是名客户为题写篇心得体会，谈自己对服务工作的认识。进步增强了整改活动的开展今年以来共召开服务工作专题会议次，召开服务工作现场会次，发出限期整改通知次，对网点处罚通报次，编发简报期。通过集中整治，使我行的服务工作有了明显改观。存在的问题尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理，但还存在些问题。是规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍然存在是有的支行对服务管理不够规范，检查不细，记录不全是个别网点硬件建设不够规范，利率牌时好时坏。年终银行服务工作总结及下年工作计划年终银行服务工作总结及下年工作计划年银行服务工作总结年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的服务立行服务兴行服务出效益服务是核心竞备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等拥有较多的优质客户资源并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，由带领工作组，对全辖个营业网点采取调看录像测试机具随访客户员工现场指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题月份以后，利用星期星期天，主要检查了县和支行各网点办理业务接待客户网点负责人值班制度落实的问题。在季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查严格按照服务管理的标准，进行了现场打分，对前名的网点进行奖励兑现，对后两名的网点在全辖进行了通报。全年表彰奖励服务工作先进单位个，先进个人人，力的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。主要工作措施从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行市分行制定了内部承诺奖励处罚办法，重新修订服务工作检查考核办法，工会工作目标管理考核办法客户投诉管理办法等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。市分行党委十分重视服务工作，在工作安排检查总结时都有服务工作的内容，由把手负总责，分管领导专门抓主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服务工作要牢固树立储蓄存款基础地位的思想，提高认识，克服无所作为的固有观念，摆脱等靠要的思想，确保我行储蓄存款的均衡增长。是营业网点要充分利用个人优质客户系统确立个人优质客户对象，加快个人客户的结构调整，实现不同客户不同服务的目的，提高中高端客户的服务质量，增强储