1、“.....对不锈钢表面进行抹拭不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶调试至雾状，将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。特殊污渍锈迹的清洁用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍用湿抹布擦拭干净，干布擦干抹上不锈钢擦亮剂。操作时应注意清洁不锈钢应使用平纹布，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物应使用干净的干抹布，以防砂粒划伤不锈钢表面。不锈钢清洁标准亚污，去油洗涤剂。适用于洗涤顽固油污或污渍，有强腐蚀性，使用时要谨慎。使用范围广场白英石红砖地面顽固污渍。洗衣粉是种常用去污能力较强清洁剂。使用范围清洗抹布拖把较脏污渍。洗手液是种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。使用范围适用于大厦公共洗手间。地毯水是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多......”。

2、“.....有高泡中泡和低泡，地毯水旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫，进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛部分进行清洗。使用范围清洗地毯污渍酸性类清洁剂强力洁瓷灵是种极具腐蚀性的清洁剂，能腐蚀水泥渍水垢污渍，对物体表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后的精糙石材表面开荒，使用时应极为谨慎。使用范围建筑装修后的粗糙石材洗手间便池洁瓷灵是种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有定的腐蚀性，使用时要谨慎。使用范围清洗石类瓷质表面污垢洁厕精是使用较广泛的清洁剂，具有除臭杀菌去垢作用。漂白水是使用较广泛的清洁剂，具有漂白作用，带微酸性，不易损坏石质表面。使用范围漂毛巾拖把，可以刷洗白英石地面石水是种进口的石类清洁剂，内的可用手动喷雾枪或喷壶调试至雾状，将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。特殊污渍锈迹的清洁用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍用湿抹布擦拭干净......”。

3、“.....操作时应注意清洁不锈钢应使用平纹布，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物应使用干净的干抹布，以防砂粒划伤不锈钢表面。不锈钢清洁标准亚光面不锈钢目视表面无污迹无灰尘内映出人影镜面不锈钢目视表面光亮无污迹手印内能清晰映出人影。本流程的执行情况，作为保洁相关员工绩效考评的依据之。清洁剂使用操作流程儿童乐园清洁操作规程确保游乐场所及设施整洁。适用于公司各物业项目游乐场所清洁。保洁员负责辖区内儿童乐园的清洁工作。备抹布胶桶，扫把等工具以及清洁剂。用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘倒少许清洁剂在污渍处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净。清扫游乐场所及周围的纸屑果皮树叶等垃圾。擦拭附近的椅凳。每天将设施场所至少扫遍，不定时循环保洁，目视游乐场周围整洁干净。滑梯每周清洗次，儿童铲铁杆等工具，并按以下程序操作将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬......”。

4、“.....将较大的杂物并搬运上垃圾车用铁杆将雨蓬天台上排水口管疏通积水天台雨蓬每季度清扫次。清洁时应注意保洁员上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤杂物垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人损坏工具清扫时应避开人员出入频繁的时间。清洁标准应达到目视天台雨蓬无垃圾杂物，无积水青苔。垃圾筒果皮箱的清洁垃圾筒果皮箱应每天清运次。垃圾筒果皮箱每周清洗次，遇特殊情况应增加清洗次数。清洗垃圾筒果皮箱时不能影响业主使用。清洗前应先倒净垃圾筒果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。先将垃圾筒果皮箱的表面冲洗遍，然后用清洁剂反复擦拭。将油渍污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。清洗完毕应及时将垃圾筒果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。清洁标准应达到目视垃圾筒果皮箱无污迹无油迹垃圾筒果皮箱周围无积水......”。

5、“.....以最好的工作质量和工作标准为小区业主提供特约家政服务。适用范围适用于公司各物业项目管辖范围内所有的特约家政服务工作。职责保洁主管负责本规程的监督实施及质量控制。保洁员依照本规程实施特约家政服务工作。特约家政服务的内容室内玻璃洁具厨具灯具地面墙面的清洁。特约家政服务的收费按个特约服务项目分类收费。程序要点准备工作清洁用具的准备，根据业主所需的家政服务内容，准备好必须的工具，如玻璃刮刀抹布拖把清洁剂鞋套等。单据的准备，业主姓名单元号及特约服务的内容。特约家政服务的实施敲门带着准备好的工具，按业主约定的时间来到业主门前，轻按门铃下，若无人应答，停顿秒后，再按下门铃，若按下门铃皆无人应答，保洁员应到物业客户服务中心，请客户服务中心与业主联系后再进行下步工作。问候当业主开门后，保洁员应立即向业主致意问好，先生女士，您好......”。

6、“.....很高兴为您服务,是您需要家政服务吗当得到肯定后，保洁员应该立即征求业主的意见先生女士，如果我们现在就开始，您方便吗如业主同意，立即穿上鞋套进入业主室关闭排水阀门打开进水阀门，通知工程人员供水供电，并清洗水池周围地面污迹清洗完毕进水后将鱼放回池里。池底鹅卵石半年清洗次。清洁喷水池时应注意清洁时应断开电源，以防触电擦洗电线灯饰不可用力过大以免损坏清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果清洗池底后应将鹅卵石块理平注意防滑跌倒。喷水池清洁标准应达到目视水池清澈见底，水面无杂物池底无沉淀物池边无污迹。人工湖的保洁人工湖的保洁工作应每天进行次。作业人员必须会游泳。般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾。保持人工湖水面无飘浮物......”。

7、“.....再用干布抹干清扫游乐场内及周围的纸屑果皮树叶等垃圾擦拭附近的石椅石凳。保洁时应注意在擦拭儿童娱乐设施时，发现设备设施脱焊断裂脱漆或有安全隐患时，应及时汇报小区物业部发现娱乐的人员特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止纠正。娱乐设施清进行推尘抹尘，对公共区域的烟缸垃圾筒等客用设施进行清洁每日对大堂公共区域的金属器具进行上光除尘，具体操作详见金属器具上光操作流程每日对公共客厕进行清洁，具体操作详见卫生间保洁操作流程每日对木器进行清洁，具体操作详见木器清洁操作流程电梯轿厢的保洁工作，具体操作详见不锈钢清洁操作流程玻璃镜面的保洁工作，具体操作详见玻璃清洁操作流程镜面清洁操作流程每天对大堂地面进行补蜡抛光工作按计划对公共区域的灯具进行清洗，具体操作详见灯具清洁操作流程。检查工作班长根据当天任务，采用不间断的循环式检查方式，检查公共区域的卫生质量......”。

8、“.....应立即督促员工返工，并作好记录，再次验收检查发现的设施设备和灯光照明问题须立即向工程人员报修做好记录。意外事件预案地面的蜡或地面的雨水导致业主摔倒应立即将业主扶起，并进行安抚，询问伤势，送医务室或医院，事态严重的应立即报告上级，保洁员立即将地面清扫干净。记录相关支持性文件特约家政服务流程目的规范保洁员特洁剂，对墙身污渍磁砖地面墙脚边污渍效果较好。起蜡剂用于清除大理石的地面墙面上的旧蜡渍。全能蜡水用于大理石表面除蜡保养。不锈钢清洁剂用于清洗不锈钢制品表面的污渍。不锈钢油是种专门对不锈钢亚钢进行保养清洁的清洁剂，使用方法须由专人指导。注意事项所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水，再使用稀释至定比例的清洁剂。为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，必要时应进行小范围的试用观看其效果，然后决定是否大范围使用......”。

9、“.....确保清洁质量。适用范围适用于公司各物业项目的清洁。职责保洁主管负责常用工具清洁机械物品材质的认识与使用的组织实施培训，实施保洁员作业。保洁员负责依照常用工具清洁机械物品材质认识学习与规范使用。操作常用工具的认识与使用扫把胶扫把猪毛扫竹扫把室内使用胶扫把猪毛扫，室外使用胶扫把竹扫把扫地应从里到外顺序。猪毛扫不能沾水垃圾铲用于放垃圾，在使用时，应手拿扫把，手拿垃圾铲同时进行。地下管井的疏通每季度对地下项目职责保洁员应正确使用常用清洁剂。内容中性类清洁剂洗洁精适应于任何环境下的除污。使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。全能水较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。玻璃水专门用来清洗玻璃和瓷片......”。