作，部门至月期间，由于大量岗位变动及部门员工转岗协助工作的开展也揭示了技能培训工作的高潮期。深抓内部管理，强化业务培训。年来，我们始终把认真做好预订接待等服务作为工作重点，通过合理排房，提高入住率，以热情满意的服务，留住到店的每位客人。部门在年初编写了前厅部接待流程与系统操作手册，统了部门服务标准，为培训检查监督考核确立了依据，规范了员工服务操作流程，使前厅各种服务更加流畅，标准更加明确，使服务更加精细化标准台员工加主管总人数由过年前的人减至人的情况也正式宣告前厅部工作进入紧急状态。月日经过天的交接工作，原前厅部副经理正式离职。为稳定员工及满足集团以员工为本的企业精神，前厅部对原有工作制度进行了调整。在面对大量管理层缺失的情况，前厅部采用竞争上岗的机制。方面稳定员工情绪，另方面提高了员工的工作积极性。在人手不足的情况下，如何满足正常运营班次需要又重新成为了摆在面前的道坎。月日，前厅部召开大部门紧急会议，所段到酒店各个岗位进行巡视，及时发现问题并进行解。，经理主管领班都要在线协助员工做好接待，及时处理过程中发现的问题。提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率和平均房价，力争继续超额完成明年的预算目标。确实关心员工，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度，稳定员工队伍，减少员工的流动性。年的工作虽然取得了定的成绩，但我们不会骄傲松懈怠慢，下年的前厅部年工作总结及年工作计划边区域的巡查，认真查找消防死角，排除消防安全隐患，发现问题及时处理，更严格要求值班经理多走动，勤发现，当班期间仔细巡查每个角落，深入到各个部门，严查消防违规行为，确保酒店的正常运营，确保住宿客人的人身安全。酒店毗邻环路西便门桥，离天安门中南海国资委等国家部委较近，因此安全工作更是我们日常工作的重中之重，酒店从年初就制定了系列的安全管理要求，让每位员工都认识到安全工作的重要性。部门还积极参加分局和派出所，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。为此本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏努力工作，将前厅工作更上层楼。前厅部年月日扩展阅读前厅部年度工作总结及年工作计划年度工作总结及年工作计划年月日本人由原预定部经理调至前厅部副经理岗位，上任期间正处于过年后前厅部离职高峰期。原前厅部正，副经理，行政楼经理及两位大堂经理的离职导致管理层人员缺失严重。前台员工加份底我们共售出会员卡张，赠送张，共计张，会员卡销售收入万元。会员的推广为酒店在会员市场的销售创造了超越以往的佳绩，前月会员收入万元，入住间夜共计间夜，平均房价元间，占目前客房总收入的，完成会员市场预算的，收入与去年会员市场同期累计相比增加万元。高度重视消防安保工作，立足安全生产。酒店的消防安全是至关重要的，酒店全年次组织全店进行消防演习，加强对每位员工的灭火救灾能力的培养，同时部门还加强了对酒店内部及大部门紧急会议，所有员工除在岗顶班人员除外均准时参加会议。在本次会议中，各部门积极配合前台工作，并零时抽取两名员工至前台顶岗。至月期间，部门内表现优异人员分批升职到相应岗位。在增加员工对企业的信任度的同时也提高了员工对企业的忠诚度。月份期间，由于大堂经理的逐渐到位。关于客户建议与投诉的统计工作也开始恢复。月中旬，通过前厅部各部门的配合与协作。大堂经理对于酒店自年起至年月前所有的客户反馈做了次统计，并将成本。为了响应集团和酒店的号召，达到开源节流争创效益的目标，部门从抓内部管理着手，采取各种不同方式控制成本支出，节约费用。部门先后更换酒店原有的单据印刷品，和账单纸等办公用品的规格，降低印刷和采购成本，加强办公用品的管理，要求办公用品限量使用，杜绝办公用品的浪费现象，对可回收的低值易耗品进行合理的再次利用，提倡办公纸张正反双面使用，同时注重公共区域的用电管理，根据天气等情况合理的控制大堂楼层的灯光开计表上交总经办查阅。至月期间，由于大量岗位变动及部门员工转岗协助工作的开展也揭示了技能培训工作的高潮期。提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率和平均房价，力争继续超额完成明年的预算目标。确实关心员工，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度，稳定员工队伍，减少员工的流动性。年的工作虽然取得了定的成绩，但我们不会骄傲松懈怠慢，下年的工作将更艰深抓内部管理，强化业务培训。年来，我们始终把认真做好预订接待等服务作为工作重点，通过合理排房，提高入住率，以热情满意的服务，留住到店的每位客人。部门在年初编写了前厅部接待流程与系统操作手册，统了部门服务标准，为培训检查监督考核确立了依据，规范了员工服务操作流程，使前厅各种服务更加流畅，标准更加明确，使服务更加精细化标准化。良好的服务品质是保证优秀服务的根本，提高服务水平客人满意度是我们长期的工作，部门生产。酒店的消防安全是至关重要的，酒店全年次组织全店进行消防演习，加强对每位员工的灭火救灾能力的培养，同时部门还加强了对酒店内部及周边区域的巡查，认真查找消防死角，排除消防安全隐患，发现问题及时处理，更严格要求值班经理多走动，勤发现，当班期间仔细巡查每个角落，深入到各个部门，严查消防违规行为，确保酒店的正常运营，确保住宿客人的人身安全。酒店毗邻环路西便门桥，离天安门中南海国资委等国家部委较近，因此安全大家都明白理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。仪容仪表礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，需加大以后在日常工作中的检查力度。年工作计划关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。继续严格执行上级有关职能部门下发的各项指示，进步搞好消防安全维稳等工作。前厅部年工作总结及年工作计划前厅部年工作总结及年工作计划年，前厅部在酒店总经理的正确领导下，在管总人数由过年前的人减至人的情况也正式宣告前厅部工作进入紧急状态。前厅部年工作总结及年工作计划。年前厅部的工作中将严格把关个要素人员要素策略要素和流程要素，人员要素就是要把合适的人放到合适的岗位，做到量才适用。，策略要素实际上就是个行动方案，个有目标的计划，它是通向结果的条途径。，流程要素即实施步骤，制定详细的跟进措施以确保每个人都能完成自己的任务。其次，前厅部将加强现场管理要求，每天要分计表上交总经办查阅。至月期间，由于大量岗位变动及部门员工转岗协助工作的开展也揭示了技能培训工作的高潮期。提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率和平均房价，力争继续超额完成明年的预算目标。确实关心员工，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度，稳定员工队伍，减少员工的流动性。年的工作虽然取得了定的成绩，但我们不会骄傲松懈怠慢，下年的工作将更艰边区域的巡查，认真查找消防死角，排除消防安全隐患，发现问题及时处理，更严格要求值班经理多走动，勤发现，当班期间仔细巡查每个角落，深入到各个部门，严查消防违规行为，确保酒店的正常运营，确保住宿客人的人身安全。酒店毗邻环路西便门桥，离天安门中南海国资委等国家部委较近，因此安全工作更是我们日常工作的重中之重，酒店从年初就制定了系列的安全管理要求，让每位员工都认识到安全工作的重要性。部门还积极参加分局和派出所作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作做如下总结调整推销策略，扩大会员数量，提高酒店收益。年酒店前月共计接待国内客人人次，前月客房收入预算万元，酒店实际完成万元，完成前月预算的，超额万元。由于销售重心的转移，酒店年前月上门散客收入万元，入住间夜共计间夜，平均房价元间，占目前客房总收入的，较年前个月上门散客收入有所下降，前厅部在酒店领导的大力支持下，积极推广销售会员卡，截至到前厅部年工作总结及年工作计划作更是我们日常工作的重中之重，酒店从年初就制定了系列的安全管理要求，让每位员工都认识到安全工作的重要性。部门还积极参加分局和派出所组织的各项安全培训和会议，并对其下发的各项要求予以贯彻和落实，定期举行例会，加强前台从业人员的培训，按照属地派出所的要求，抓好传达布臵落实检查考核等各项工作，部门还加强了夜班值班经理的管理，严格执行巡查制度，严查各项安全隐患，酒店在前月数十次成功接受相关行政职能部门的各项检边区域的巡查，认真查找消防死角，排除消防安全隐患，发现问题及时处理，更严格要求值班经理多走动，勤发现，当班期间仔细巡查每个角落，深入到各个部门，严查消防违规行为，确保酒店的正常运营，确保住宿客人的人身安全。酒店毗邻环路西便门桥，离天安门中南海国资委等国家部委较近，因此安全工作更是我们日常工作的重中之重，酒店从年初就制定了系列的安全管理要求，让每位员工都认识到安全工作的重要性。部门还积极参加分局和派出所计间夜，平均房价元间，占目前客房总收入的，较年前个月上门散客收入有所下降，前厅部在酒店领导的大力支持下，积极推广销售会员卡，截至到月份底我们共售出会员卡张，赠送张，共计张，会员卡销售收入万元。会员的推广为酒店在会员市场的销售创造了超越以往的佳绩，前月会员收入万元，入住间夜共计间夜，平均房价元间，占目前客房总收入的，完成会员市场预算的，收入与去年会员市场同期累计相比增加万元。高度重视消防安保工作，立足安向相关部门负责人反映，分析问题根源，制定解决办法，堵塞管理漏洞。开源节流