我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处保障小区公共设施，做好物业服务基础工作的要求，对小区的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题解决问题，从而为小区客户提供了良好的办公环境。在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每位客服工作人员的脑海。回顾年来的客服工作，有得有失。现将年来的客服工作总结如下深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在年初步完善的各项规章制度的基础上，年的重点是深化落实，为此，客服部更多精彩文章请关注好范文网根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业些法律法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。区物业费的收缴工作根据年初公工作中，我部人员对客户的咨询提出的问题和困难做到了耐心细致解答给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度工作效率有所提高。我部的制度流程作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理以程序办事以规范服务的良好氛围。切实的贯彻问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展区物业费的收缴工作。最终在物业经理书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。能源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布臵的新的任务区首次入户抄水表收费工作。区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市药店项目。部分楼宇的收楼工作在月份，完成了的收楼工作同时，又完成了部分区回迁楼单元收楼工作。情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行次以为灾区人民奉献份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。物业公司客服部年终工作总结。密切配合各部门，做好客服部内外联系协调工作客服部的重要只能是联系客服与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服物业公司客服部年终工作总结跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处保障小区公共设施，做好物业服务基础工作的要求，对小区的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题解决问题，从而为小区客户提供了良好的办公环境。在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度工作效率有所提高。我部的制度流程作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理以程序办事以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。第部分年度部门主要工作及工作目标完成情况收楼入住情况由于小区投入使用已半年多，客户舒适的居住环境。处理好每位业主的投诉与建议，做好公共维修基金业主意见征求等工作面对投诉我们都尽力做到不拖延不推诿，即时记录即时跟踪即时回访。本年度接待业主上门投诉件，处理及时率公共维修资金业主意见调查走访户物业服务费意见征求走访业主户。对于年公共维修的项目，如路面维修单元窗户打胶更换雨水管等我部员工发扬企业精神，拼搏务实，不惧高温暴晒，做好工程质量监督和验收工作。对维修工作认真负责身先士卒受理日常报修余件，平均每天十余起，处理率达。其中主要以房屋漏水墙体发毛门禁系统问题为主，我们客服部在接到报修后立即做好记录，并及时通报维修单位，跟踪维修，确保维修质量。在有施工单位不予配合造成维修项目迟迟不能进行的时候，我带领客服部管理员亲自下现场给业主维修，外墙刷胶窗户打胶修理门窗，我们在这留下了汗水，但是换来了业主们的理解和支持。回首年物业公司客服部，可说是进步发展的年，不断改进完善各项管理机能的年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也精神，拼搏务实，不惧高温暴晒，做好工程质量监督和验收工作。对维修工作认真负责身先士卒受理日常报修余件，平均每天十余起，处理率达。其中主要以房屋漏水墙体发毛门禁系统问题为主，我们客服部在接到报修后立即做好记录，并及时通报维修单位，跟踪维修，确保维修质量。在有施工单位不予配合造成维修项目迟迟不能进行的时候，我带领客服部管理员亲自下现场给业主维修，外墙刷胶窗户打胶修理门窗，我们在这留下了汗水，但是换来了业主们的理解和支持。第部分对于公司管理的意见和建议希望公司管理处提供些培训和参观的机会。大厦物业管理处客户服务部年月日第篇物业公司客服部年度年终工作总结物业公司客服部年度年终工作总结报告人所属单位物业管理有限公司品澜湾物业管理处所属部门客户服务部任职岗位经理第部分工作综述年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询提出的问题和困难做到了耐心细致解答给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉报修时我部人员能够积极过去的年，现将工作总结如下本年度物业服务费收缴工作年因墙体发毛的返修率高，外墙漏水等问题物业费收缴工作遇到了很多阻碍，但是我部门收费员工克服重重困难，在尽最大努力达到今年收缴目标的同时，积极催缴以往年度欠缴的物业费，并取得了不错的成绩。归纳起来重点要做好收费管理工作，第，催费形式多样化，重点加强上门催费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题。因此，增加了上门和路遇催费方式，并确保每周日全部收费员上门收费和通过巡视等时机加强与业主的沟通攀谈借机催费。第，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将直未解决的纠纷维修问题进行了梳理，有重点有步骤的解决了多数问题，利用现有资源，不管分内分外，帮助解决业主装修维修居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计件，全部完成，客户反映处理情况良好。我部全年小区巡楼人次发现并报修的问题件，并基本处理完成。本年度，我部共计向客户发放各类通知份，约件。做到通知拟发及时详尽，表述清晰用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。除此之外，我部与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租电话接入网络接入直饮水接入大堂和楼层电梯厅水牌制作贴膜工具借用邮件分拣报刊订阅节日装饰保险理赔等日常服务工作。具体数据如下办理客户装修改造共计户累计办理网络接入共计户其中电信通户光环新网户北大方正户水牌制作块其中大堂水牌块楼层水牌块电话跳线共计条直饮水购买输水共计吨车位办理共计个其中固定车位个地面个非固定个非固定个收费工作的完成情况本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约份。为此我部安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客性。第，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作直是客服部难度最大的工作，员工收费直积极性不高，所以分片区分任务，给收费员加压打气，在月份停滞不前的物业费收缴率有了显著提高。现将具体数据统计如下多层户，共计元其中清缴以往年度物业费户，共计元，年收缴率为第页共页小高层年年度收缴户，共计元，收缴率为年年度收缴户，共计元，收缴率为。其中清缴上以往年度物业费户，共计元栋户，共计元截至到年月日，年收缴率为。继续做好办理入伙装修手续的工作滨海城小区年零散入伙交房手续的办理工作继续进行，到目前为止已办理入伙户，装修办理户，完工确认户。年办理装修手续的业主也大量减少，但是我们仍对每户业主耐心讲解装