1、“.....有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导检查方面的力度。为确保客房出售质量，严格执行级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到件合格的商品出售，它包括房间卫生设施设备物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行级查房制度，即员工自查领班普查主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还房的设施设备完好性，同时更能了解间客房的设施设备在段时间内运转状况。宾馆酒店客房部年终工作总结宾馆酒店客房部年终工作总结年即将成为历史，我们又将迎来崭新的年，虽过去但却不能忘记，在过去的年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作又有哪些工作我们做的还不完善我们又从哪些事件中得到启发等等为了在年开创个好的局面，更为了比工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结年工作经验，吸取教训，推动下年的工觉性......”。

2、“.....鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年月份，酝酿已久的管家部班组评优方案开始实施。通过评优，让些先进的班组脱颖而出，些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班员工更直观的了解到自己班组的宾馆酒店客房部年终工作总结它包括房间卫生设施设备物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行了查房制度，效果也很有成效。另外，开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，我们今年利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范不科学，针对存在的问题......”。

3、“.....对存在的好的局面，更为了比工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结年工作经验，吸取教训，推动下年的工作开展。年我部完成了以下工作规范各管区各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范不统的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范样。本年度的具体工作前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识客房介绍与销售电话接听技巧等各项具体工作坚持每天对房进行检查对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。宾馆酒店客房部年终工作总结。为确保客房出售质量，严格执行查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作......”。

4、“.....对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在年客房质量达标率为。执行首问责任制实施首问责任制要求处在线岗位如前厅总机服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息旅游资讯各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已用责任到人。坚持做好部门评优工作，努力为员工营造个良好的工作氛围。部门每月评出亲和大使服务标兵，每人奖励元，并在店里张榜公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏个样。本年度的具体工作前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训......”。

5、“.....以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气投诉事件，今年无起。宾馆酒店客房部年终工作总结宾馆酒店客房部年终工作总结年即将成为历史，我们又将迎来崭新的年，虽过去但却不能忘记，在过去的年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作又有哪些工作我们做的还不完善我们又从哪些事件中得到启发等等为了在年开创通过考核，取得了定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在要求员工回收客用次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用......”。

6、“.....其服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依据之，关系到酒店的整体声誉及服务形象。我们只有团结起来共同努力才能使我们桂苑宾馆取得更大的业绩，事业更加的辉煌。为确保客房出售质量，严格执行查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到件合格的商品出售，它包括房间卫生设施设备物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行了查房制度科教学数学教学研讨会外国文学教学改革与教材建设学术研讨会第届中国水禽发展大会届高校毕业研究生双向选择大会社会工作研究高级学术研讨民盟武昌区工委届次参政议政工作会议华硕经销商大会全省英语口语考试考务会等大批重要会议和以万计的客人。此间我虚心学习耐心做事，认真的完成领导指定的任务。遵守各项宾馆规章制度做好本职工作履行岗位职责，工作上取得了定成绩。面对住店宾客做到主动热情礼貌周到耐心的服务......”。

7、“.....我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导检查方面的力度。坚持做好部门评优工作，努力为员工营造个良好的工作氛围。部门以优秀员工评选方案为指导，坚持每月评出名优秀员工，每人奖励元，并在内部资讯上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气投诉事件，今年无起。宾馆酒店客房部年终工作总结宾馆酒店客房部年终工作总结年即将成为历史，我们又将迎来崭新的年，虽过去但却不能忘记，在过去的年里......”。

8、“.....为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行了查房制度，效果也很有成效。另外，开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，我们今年利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范不科学，针对存在的问题，领导也每周次的领班级以上人员专门召开会议，对存在的的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。坚持做好部门评优工作，努力为员工营造个良好的工作氛围。部门每月评出亲和大使服务标兵，每人奖励元，并在店里张榜公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面......”。

9、“.....另外，开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，我们今年利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范不科学，针对存在的问题，领导也每周次的领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。宾馆酒店客房部年终工作总结它包括房间卫生设施设备物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行了查房制度，效果也很有成效。另外，开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，我们今年利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范不科学，针对存在的问题......”。