根本。为此，在酒店开业之初就对所招聘员工进行军事化规范化的培训和系统的理论授课，并到星级酒店进行了全方位的培训和实习，取得了培训合格证书。这对酒店开业以后能够迅速获得星涉外酒店起了定的作用。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训考核和技术比武，例如英语培训普通话培训微笑服务培训餐饮客房业务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行对的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。酒店还采取走出去请进来的办法，派酒店管理人员店刚开业时由于缺乏经验，没有注重自身宣传，致使客房部在开业几个月直处于低落期，客房收入很不理想，每月在万左右徘徊。很快酒店就意识到这点，根据需要及时成立了营销部，加大自身的宣传力度。同时，积极寻找客源，做市场调查，详细分析本市的竞争形势，并与多家单位签订固定协议。另外还注意利用媒体宣传自我，打电视广告，做广告标牌，制作宣传饭店的小册子，印发菜肴介绍等系列促销措施。经过国庆黄金周宋都文化节古观音寺会议省农林会议河大校庆接待同首歌剧组菊花花会期间接待全国十家上星卫视电视台记者和长达个月共期的河南省出口退税培训班等活动。不仅为酒店积累了丰富的工作经验，也对开来大酒店起到了很好的宣传作用，为提高酒店的知名度，树转载自第范文网，请保留此标记。在酒店业市场竞争非常激烈的形势下，加强成本控制，实施低成本发展战略是酒店经营成功的战略性选项。我们在实施每次部署战略计划中，坚持手抓硬件，手抓软件，两手都要抓的方针，在硬软件的建设上都加大投资力度，我们的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时，首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经验，高层次的管理人员就更加缺乏，加之酒店又是个人员流动性较强的行业，尤其是餐饮服务员，素质高的人才难以找到，素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要，在实践中酒店领导意识到，加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键，也是促进酒店生存与发展的根本。为此，在酒店开业之初就对所招聘员工进行军事化规范化的培训和系统的理论授课，并到星级酒店进行了全方位的培训和实习，取得了培训合格证书。这对酒店开业以后能够迅速获得星涉外酒店起了定的作用。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训考核和技术比武，例如英语培训普通话培训微笑服务培训餐饮客房业务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行对的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。酒店还采取走出去请进来的办法，派酒店管理人员赴学习，邀请省开来的专业管理人员来酒店进行指导培训，这些不了问题，要总经理亲自出面协调沟通。训，经过天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。整个招聘培训前后历时十多天，共招聘培训各类员工余人，为酒店的开业奠定了良好的人才基础。制订各项规章制度，逐步健全内部管理。规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此，酒店非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责工作服务流程等系列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度直不健全，酒店就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并与省开来大酒店航天大酒店景福大酒店等同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。酒店财务部门最先制定出了套切实可行的财务制度，健全并完善了酒店财务部门各岗位人员的岗位工作职责，使整个酒店的财务供应保管领用等各项工作开展的有条不紊井然有序。他们还根据酒店会计核算的实际需要，经过不断的讨论修改和反复年酒店年终工作总结范文准则酒店形象等方方面面力求达到尽善尽美，员工要热心服务，埋头苦干，树立严谨的务实的工作风格，勤于思考学习，不断创新。是联络和协调好外部关系。尤其是与业务客户文化传播等方面的关系，作好对外的宣传工作的销售工作，使品牌在不同的客人中广为传诵。酒店的美誉度酒店的美誉度即客人对酒店满意口碑的程度，个酒店品牌的知名度与酒店的美誉度成正比，美誉度高的酒店，它的品牌含金量就高，为什么国际知名品牌酒店的口碑那么好，就是因为它们在顾客中有很高的美誉度，如杭州的香格里拉酒店，它是间无星级酒店，星级它评不上，星级它又不想要，但它的生意却是最好的，这靠的变是香格里拉酒店品牌的美誉度，靠的是它在人们中广为传诵的口碑。可口可乐公司是世界品牌，其总部夜之间化为灰烬，但用不了年，可口可乐公司依然再现辉煌，因为可口可乐的品牌依然在，管理服务的模式是烧不掉的，这充分说明了现代企业的价值观以及品牌的巨大力价值。酒店品牌工程的建设涉及到方方面面，是项长期复杂的工程们步个脚印，年上个新台阶。虽然是短短的个春秋，却满载着我们人风雨同舟共同的奋斗史，涌现出批爱岗敬业团结奉献的劳动模范优秀管理人员和优秀员工。今天我们向其中的优秀员工。但是我们不会忘记其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位上的人，正因为有了你们，才有今天的好成绩正因为有了你们，这株幼苗才能有今日的茁壮成长,诚然，成绩是属于过去的，属于昨天所取得的成绩沾沾自喜，我们更不应被昨日的辉煌冲昏头脑。当新的年来临，历史又翻开了崭新的页，我们又站在了新的起点，开始新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上，我们人永不言失败，也永不言成功，对于人而言，成功，永远存在于明天,今天，我们在此召开总结大会，更应反思我们自己工作上的不足和缺点，居安思危，未雨绸缪，为新的年做好准备。总结过去的年，在我们的工作中还存在以下有待加强和改进的几个方面加强部门之间以及部门内部之间的沟通酒店硬件设施的高品味，我们酒店和设备在同行中是超前的，当然硬件的高品味不是指硬件越豪华越好，而是突出种文化气息，种艺术上的享受，无论是硬件设施的设计或摆设都体现出种文化氛围和人文关怀，给顾客种艺术上的审美和高品味感。酒店的文化品味个酒店形成它自己的品牌，不是日两日就形成，而是经过长期的文化积累，在酒店品牌的背后，是种文化和和沉淀，没有文化沉淀和品牌不是品牌。我们酒店经过年的大发展，已形成有自己特色的文化，关注顾客关怀顾客是我们文化的根本定位。酒店的服务产品酒店的服务产品就是我们的服务工作人员，酒店品牌的最终形成，有赖于我们全体员工的共同努力，因此我们每位员工的心中都要有大品牌和意识，要有永创流的意识，抓好内部管理，抓好软件的建设，抓好品牌和塑造，这要求我们必须做好两方面和工作是全员参与。个品牌的塑造，首先要得到内部的认可，品牌才有凝聚力和创造力，从酒店内部抓起，培育全体员工的大品牌意识，从服务质量敬岗爱业行为使其能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务。为了使酒店的的管理水平更上个新的台阶，在月份酒店还特意高薪聘请了专业的管理人员，对酒店进行了全面的改革，推出了早例会制度质量检查考核办法经理考勤签到制度部门工作日志等系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了以制度管人的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌举止言行环境卫生等很多方面都提高了个层次。目前，酒店已制定下发了各类职责规定办法流程等规章制度余个，对每个人的岗责目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作每个工作环节都有章可循，有规可依。年酒店年终工作总结范文。第个为本的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和生活环境，使员工的服务质量和服务技能得到保障。第在月份，酒店举行第届技能大赛，实行蒙眼摆台蒙眼铺床，使我们的服务技能从简单的层面记忆走进了用心用情的科学记忆中来，充分展示了我们知名度和培植自己的固定客源，是个酒店生存和发展的基本前提。酒店刚开业时由于缺乏经验，没有注重自身宣传，致使客房部在开业几个月直处于低落期，客房收入很不理想，每月在万左右徘徊。很快酒店就意识到这点，根据需要及时成立了营销部，加大自身的宣传力度。同时，积极寻找客源，做市场调查，详细分析本市的竞争形势，并与多家单位签订固定协议。另外还注意利用媒体宣传自我，打电视广告，做广告标牌，制作宣传饭店的小册子，印发菜肴介绍等系列促销措施。经过国庆黄金周宋都文化节古观音寺会议省农林会议河大校庆接待同首歌剧组菊花花会期间接待全国十家上星卫视电视台记者和长达个月共期的河南省出口退税培训班等活动。不仅为酒店积累了丰富的工作经验，也对开来大酒店起到了很好的宣传作用，为提高酒店的知名度，树转载自第范文网，请保留此标记。训，经过天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。整个招聘培训前后历时十多天，共招聘培训各类员工余人，为酒店的开业奠定了大酒店员工技能和技艺的高超，在全国是首创，从而为创造品牌打下了基础第在月份，酒店成功地与明园酒店联合举办首届中国饭店金钥匙服务研讨会，对金钥匙理念的推广起了很大的促进作用第月份，酒店在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得最高荣誉奖。说明自从酒店加入金钥匙组织以来，我们金钥匙服务的工作及其个性化服务理念推动了酒店的发展。第酒店刊物员工之声被评为年度旅游饭店协会饭店优秀刊物第经过大量的准备工作，酒店管理手册和员工守则已出版，这是我们开业年来工作经验的总结，是全体员工智慧的结晶。第经过在奔马年的系列培训，酒店员工得到很好的发展，批专业知识过硬综合素质高的优秀员工脱颖而出。以上优异成绩的取得来之不易，是与我们每位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中凝聚着我们全体员工无数的心血和