1、“.....同时也可以告知加盟商，根据报货量的增长来给予加盟商定的奖励，这样可以形成公司和加盟商共同的核心管理团队，也拉近了公司于加盟商的关系。，资源要求人员上需新增营运部副经理名，助理名，前厅支持人员名，后厨支持人员名对干锅有经验，设备上维修好目前营运部使用的天电脑，做个全面的保养，理标准，有的普通话不标准，有的语调生硬不标准，让人感到语言不规范是文明礼仪欠规范有的员工日常工作不扎实文明礼貌服务流于形式是微笑服务欠真诚有的员工重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的内容，为笑而笑，打了折扣的微笑，让文明礼仪服务也大打折扣。针对以上情况公司营运部面向整个收费系列人员提出心即尽心用心真心热心满意即社会满意政府满意领导满意车主满意自身满意等服务承诺，积极开展青年文明号文明单位文明收费站芙蓉标兵岗等创建活动......”。

2、“.....注重将礼仪观念渗透到方方面面，贯穿于收费过程的始终。开展礼仪服务，通过加强培训，普及礼仪知识通过完善制度，细化规范服务礼仪通过加强监督考核，确保制两路口店。这也是应该让我们好好反思和总结的点，说明从开业到后期督导工作，都应该在年好好规范的重点工作。新年的营运工作也应该有更规范和有效的方式来开展。，本年度工作收获在营运工作近年以来，完成了些工作，取得了定的成绩，总结起来有以下几方面的经验和收获只有摆正自己的心态和位臵，下功夫熟悉本公司的经营管理模式和岗位职责及工作内容，才能更好的适应工作岗位。年内营运部配合公司开展围绕机场高速路企业精神练好员工业务基本功提高服务质量与工作效率增加优质文明服务举措创新优质文明服务手段塑造良好的文明形象等为主题的文明收费优质服务活动，活动开展以后，营运部增加了下站次数......”。

3、“.....所有流程必须按照活动要求严格执行，并制定了文明优质服务相关细则的奖惩办法，使收费员将文明优质服务的意开业期间没有得到加盟商的满意外，其他各店工作是达到了预期工作目标的，也得到了加盟商的认可，虽然郑州店汝州店大英店都关门歇业，但我认为我们的工作已经做到位了，加盟商自身的经验管理理念不足和不遵守公司的建议和意见，走向失败也是市场的必然。但同时也告诫我们，很多工作还有不足的地方，我自己的业务能力，工作态度和方法都还不足，开展工作的说服技巧和说服能力不够，导致今年在这些工作中还很不完善。有待于来年提高和改善的。营运部管理方面，本年度圆满完成了家新店的前期筹备工作，家开业支持工作，安徽蒙城店和甘肃康县店由于资金原因推至年开业，两家店续约从装开业工作遂宁店和大竹店。通过开业生意情况和加盟商意见及公司领导团队考核情况来看，今年的开业支持工作效果较去年有较大的提高......”。

4、“.....加盟商对开业年营运部年终总结对不同的加盟商，本该预备多套开展工作的方案，这方面也做得不够，时代在发展，社会在进步，竞争更激烈，所以还在墨守成规是跟不上公司的步伐了，今年突出表现在十堰店和合肥店的营销工作中，让我们很被动，所以应该大胆的创新，提出合理意见，尤其制定意见的前提和原因，这样才能让客户认同和执行，达到我们预期的效果。带领团队和发动团队的能力不够，团队作战的意识还缺乏，尤其是新的团队组建后没有强化细致的训练，导致统性不够，凝聚力不强，没有认真思考团队里每个成员的优劣势，更没有好好思考怎样去协调驾驭他们，这是导致今年营运部团队能力不强的重要原因，还没有从管事的这个角色中转向管人，所以今年在营运支持工作中没有让更多的加盟商满意，突出表现在汶上店和南郑店。，年工作计划，计划目标实现家新开店的营运支持工作实现营运销意车主满意自身满意等服务承诺......”。

5、“.....并通过以下几个切实有效的方法确保了公司营运系列的积极向上礼仪服务塑造服务新风貌在收费服务中，注重将礼仪观念渗透到方方面面，贯穿于收费过程的始终。开展礼仪服务，通过加强培训，普及礼仪知识通过完善制度，细化规范服务礼仪通过加强监督考核，确保制度贯彻执行。年营运部年终总结年年终总结年就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同冲击营运任务的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不知不觉中，充满希望的年就伴着新年的脚步即将临近，可以说，年是公司推进改革拓展市场持续发展的关键年，现本人就本年度营运总结工作总结如下，本年度工作态度虚心学习努力工作基本履行和完成了营运副经理的工作内容及职责。在年里。我不度工作中存在的不足缺乏积极主动的行动，缺乏开拓创新的意识，缺乏有力度的团队执行力。在今年的工作中......”。

6、“.....自己还缺乏主动列出计划审批开展工作的这种意识，虽然这么多加盟店都在按计划进行回访和沟通，但是还是缺乏更深入的沟通和交流，让部分加盟商认为我们在做形式，没有给加盟商真正意义上的解决问题，所以就导致旦出现问题，加盟商对总部的投诉意见就很大，今年突出表现在济宁店的樊总和武威店的刘总，现阶段针对后期督导定位还处在救火员的层面，应该转向预报员的层面，所以这也让我意识到了自己在沟通方面还缺乏技巧，业务能力方面更应该多学习，多请教，要发动团队的力量去解决问题。对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够，灵活性也不强，针公司开展围绕机场高速路企业精神练好员工业务基本功提高服务质量与工作效率增加优质文明服务举措创新优质文明服务手段塑造良好的文明形象等为主题的文明收费优质服务活动，活动开展以后，营运部增加了下站次数......”。

7、“.....所有流程必须按照活动要求严格执行，并制定了文明优质服务相关细则的奖惩办法，使收费员将文明优质服务的意识铭刻在自己的心中，把文明优质服务的理念落实到位，促使员工文明服务水平不断提高。文明征费常抓不懈高速公路车辆通行费征收工作是项政策性强涉及面广的工作，作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，可以说，塑造文明服务的窗口形象，始终是我们研究的主题。为切实贯彻落实总公司党委在年初会议上提出的要求，使文明服务落到实处，树立交通行业窗口形象，营运部在标准普通话，使沟通更加顺畅形态礼仪方面要求收费人员上岗前端正仪容，化淡妆，盘头发，严格按照制服着装规范，保持良好站姿和坐姿，给司乘人员以文雅稳重自然大方的美感，展示出高速公路窗口的文明形象工作礼仪方面要求在收费工作中要用合理的方式处理好与司乘关系，迎送车辆处理车辆应主动使用文明用语，面带微笑......”。

8、“.....表示出对他们的尊重。情感服务升华服务新内涵坚持从服务司乘人员的需求出发，倡导员工进行换位思考，实施情感服务。首先，灌输领导后勤员工线收费员司乘人员的层层服务理念。强调部站队领导和后勤人员要为线员工提供良好的工作和生活条件，让他们安心工作要求全体收费人员要竭诚为司乘人员服务。让职工意识到文明服务不但是提升员工的自身素质和个人魅力的体现，也是展现本所的面貌风采和文化内涵的年初会同两站和稽查队采取座谈讨论个别交流和现场观察种方式，对收费员文明服务的现状进行了调查研究。经调研，目前，大部分收费员工已树立了以车为本的服务理念，具备了打造高速公路服务品牌的思想素质和业务素质但同时也发现，少数员工服务意识不强业务素质有待提高，并存在些不容忽视的问题，主要体现在以下个方面是收费服务欠周到有的使用文明用语不标准，有的普通话不标准，有的语调生硬不标准......”。

9、“.....微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的内容，为笑而笑，打了折扣的微笑，让文明礼仪服务也大打折扣。针对以上情况公司营运部面向整个收费系列人员提出心即尽心用心真心热心满意即社会满意政府满意领导满通过对营运部所有人员的技术培训，让前厅支持经理都能了解喜缘锅品和特色菜品的制作原理，尤其是对技术人员干锅技术卤汁技术小凉菜技术的培训。细致总结喜缘各店开业成功和失败的营销方案，尤其是部分加盟商不满意的店面的工作总结，区域性的制定出多套营销方案和开展工作的方案，避免在年里犯同样的错。开业后的督导服务应根据区域划分出来，给予分配到营运部管理团队人员上，分区管理，制定出绩效管理方案，根据区域各店生意好坏给予考核发放奖金，同时也可以告知加盟商，根据报货量的增长来给予加盟商定的奖励......”。