1、“.....经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。人员方面部门员工来自湖海，其中的员工都是实习生留店的，年龄普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活层管理人员的正确引导文由收集整理，基于这些因素，部门开展了系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。卫生质量是客房的生命线......”。

2、“.....是供客人上网的端口有限，只能提供个端口，这样来客人得自带相应设备，给客人造成定的麻烦，建议购买相关设备套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用是会议白板质量差，不便于保管，年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数会议内容和会议成本来灵活定价是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有个，还是男女公用的。十楼行政会议室只可容纳十人，属于小型会议室，其不利因素在的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况......”。

3、“.....把仓库划分为个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。人员方面部门员工来自湖海，其中的员工都是实习生留店的，年龄普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动次，让员工体会到家的温暖。工程方面工程维修项目是客房的工作重点之，客房出租率的持高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程维客房部经理年终总结客房部经理年终总结。会议接待方面问题酒店只有两个会议室，楼多功能厅名为多功能会议厅但实质上并不能够满足许多商务会议培训会议客人的需求。是供客人上网的端口有限，只能提供个端口，这样来客人得自带相应设备，给客人造成定的麻烦，建议购买相关设备套，放于电脑房保管......”。

4、“.....不便于保管，年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数会议内容和会议成本来灵活定价十制定周期性计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循谁当班，谁负责谁管理，谁负责的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现指无纸化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。十不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转......”。

5、“.....每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜亮丽完好，提高房间的美观度。十加强与的沟通协调，加大客房地毯地板的维护保养工作，由于机器过大，许多地板死角无法处理项目玻璃胶发黑发黄项目门框裂缝热水供应慢等逐处理完毕。布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均万左右。继续征求宾客意见员工意见同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如防盗扣淋浴间物品架服务指南客人赔偿价目表等等......”。

6、“.....做到实名登记和人证，把看问查验告禁字落实到位。世博期间派出所对我宾馆多次明察暗访，期间中央公安厅暗访人员在我宾馆进行反恐演习中，因总台发送信息及时而受到分管派出所表扬顺利通过检查，没有出现纰漏。努力拓展散客市场，带动客房的销售。根据市场适当提高房价，增加客房销售收入。为提高商务客房的档次，下半年宾馆客房开始全面装修，装修后房价又作了相应提高。今年至月份我们客房出租共间房，因装修等原因比去年的间减少了个百分点。而现金收入元，收入比去年增长了个百分点，这其中就有房价调整的原因。累计接待团队多人次，散客多人次，总计接待人次。按间客房计算，全年客房平均出租率为，年均房价元间夜。我带领客房部全体员同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在左右，月收入提高到万以上，完成酒店下达的经营指标。十房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换......”。

7、“.....提高房间的美观度。十加强与的沟通协调，加大客房地毯地板的维护保养工作，由于机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。十基于酒店零年期间多次停电，另还出现过台风暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导工，用勤恳努力和尽心尽职的服务使客人感到满意，为宾馆开展优质创新服务和创建巾帼文明岗做出了贡献，为宾馆的经营创收尽到了自已的责任。提倡节约，节能降耗，从点滴做起。本着节约就是创造利润的思想，从我做起，杜绝切浪费现象，加强员工的节约意识，要求员工回收次性低值消耗品，如牙膏可以用作清洁剂每日早晨将走道的照明灯关掉，晚上中班再开启......”。

8、“.....既节能又环保，等等节电节水措施也取得了定的成效，为节能降耗做了努力。确保客房出售质量，做好客房查房退房工作。及时对客房卫生设施设备物品配备情况进行检查，尽量让疏漏降到最低限度。十重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统，劲往处使。物料管理与成本控制方面零年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得提的是期间次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。根据酒店部门的现实情况，部门没有固定的便于管理的有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。人员方面部门员工来自湖海......”。

9、“.....年龄普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活人房和人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发黑发黄的现象，提高了客房的美观程度结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和的体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目为入住本酒店满十天的客人赠送不少于种的时令鲜果份成本在于元内，并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重......”。