道全方位多样化的服务。加大优质客户资产中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。充分挖掘个人客户的价值。实现各项业务全面协调可持续发展，提高个人客户的综合回报率。加强营业主任的业务和服务技能培训，提高整体素质，通过电话短信加自助终端的数量。就西充支行来讲，农村网点的自助终端只有台柜员机，客户分流能力有限，时常排起长队因而很大客户体会不到自助终端的方便快捷，更宁愿在柜台排队。是安排专职大堂经理不时时机的向客户营销推荐我行我各种电子银行业务，实时演示电子银行业务，当然不是没以为客户都会使用电子银行，这就要求大堂经理识别客户，重点向追求效率有定文化素质的客户营销，在扩大我行电子银行覆盖面得同时也给客户带来了方便，举两得。是营造自助终端使用氛围，普及自助设备使用常识，让客户更加主动选择自助终端办理业务。双凤分理处作为个农村机构，没有专职的大堂经理，但却有专职的保安，为了赢在大堂，双凤分理处从保安大哥开始培训各种电子银行的使用流程，使其具备大堂经理的部分作用，针对客户年龄结构的不同，双凤分理处提出向年轻人推荐网银，向中年是个老生常谈的问题，认识的提升，习惯做法的转变，从被动应付到主动接受，实现服务的系统化规范化日常化，不能蹴而就，是个循序渐进的过程，同时也是项长期的系统工程。在优质文明服务工作开展中，紧抓转变思想认识这关键环节不放松，将提高思想认识穿插于工作学习中，此外，组织网点负责人和相关人员到网点标杆单位观摩学习，回来后写出心得体会并及时研究讨论，通过比较发现自身存在的差距和不足并加以整改完善，对做得好的方面继续保持并力求做到更好。每个季度召开次全行优质文明服务工作现场经验交流会，让规范化服务完善得好的营业网点作分层服务客户，促进业务快速发展的先进做法和成功经验介绍。与会网点主任在认真听取经验介绍的基础上，座谈各自负责网点服务工作情况以及改进服务工作的努力方向，以便更好的借助网点硬件优势，在服务软件上下功节不放松，将提高思想认识穿插于工作学习中，此外，组织网点负责人和相关人员到网点标杆单位观摩学习，回来后写出心得体会并及时研究讨论，通过比较发现自身存在的差距和不足并加以整改完善，对做得好的方面继续保持并力求做到更好。每个季度召开次全行优质文明服务工作现场经验交流会，让规范化服务完善得好的营业网点作分层服务客户，促进业务快速发展的先进做法和成功经验介绍。与会网点主任在认真听取经验介绍的基础上，座谈各自负责网点服务工作情况以及改进服务工作的努力方向，以便更好的借助网点硬件优势，在服务软件上下功夫，把网点各项工作做的更好更出色。交流会议的召开，能使营业网点之间取长补短，相互促进，相互学习，促进员工服务观念的进步转变，网点主任责任意识的进步增强，同时可发挥典型引路作用，把全行服务工作推向新的高度。在优农行分理处主任年终总结享受到农行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品服务的销售机会，建立农行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构提升业务发展质量方面进步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道全方位多样化的服务。加大优质客户资产中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。充分挖掘个人客户的价值。实现各项业务全面协调可持续发展，提高个人客户的综合回报率。加强营业主任的业务和服务技能培训，提高整体素质，通过电话短信联谊节日生日问候庆典子女升学等形式进行情感沟通，做好对优质客户特别是星级以上客户的维护拓展发卡签约向年轻人推荐网银，向中年人演示网银，向老年人介绍。经过分理处全体职工的共同努力，头羊效应渐现个人学会了使用自助设备，他也会带动周围的人使用，越来越多的老年人学会了使用柜员机，网银使用数量也大幅上升，在柜台取工资的老太爷少了，排队的队伍短了，效率高了，客户的满意度也增加了。真正与客户建立良好关系的客户并不是我们送礼品最多的客户，而是我们曾经帮助他们解决问题的客户，些灵活的建议或解决办法让客户觉得这里有个自己人的感受，做个客户的关键先生。当你与客户的关系越好，产品的好坏对客户的重要程度就会下降网点的线员工是影响客户感知的决定性因素之。要想班组网点转型的人员需求，大号流程再造的人员基层，调动全员插于转型推进转型的积极性和主动性，就要首先对网点员工的劳动组合进行优化。是着眼挖掘网点潜力，调整柜员，带领全处员工勇于开拓市场积极营销，短短个月时间就实现了储蓄存款净增万元，公司企业存款净增万元，全面完成了支行下达的全年任务数。截止年未各项任务完成情况类型截止年末各项存款余额万元，较年初增加万元各项贷款余额万元，较年初增加万元，其中累计放出为万元，累计收回为万元实现各项收入万元，其中利息收入万元，较去年同期增长万元，同比增长率为手续费收入万元，较去年同期增长万元，同比增长率为各项支出为万元，较去年同期上升万元。内部管理水平显著提高，服务质量明显提高，基本实现了内控严谨，规范高效，合规经营，稳步发展的目标类型储蓄存款稳步协调快速增长。至年月日，我所储蓄存款万元，比年初增加万元。加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层业务分流功能分区，让以上的中高端客件优势，在服务软件上下功夫，把网点各项工作做的更好更出色。交流会议的召开，能使营业网点之间取长补短，相互促进，相互学习，促进员工服务观念的进步转变，网点主任责任意识的进步增强，同时可发挥典型引路作用，把全行服务工作推向新的高度。抓服务品质，情感营销银行网点如何从交易核算型向营销服务型转变强化客户分流，减轻柜面压力。以双凤分理处为例，年第季度机迁移率达到，较年同期提高十个百分点，理财产品较去年同期增幅超过百分之百，达到万，可见客户分流对提高柜台营销能力有非常明显的作用，这主要是由于客户分流让柜员有更多的时间去有效识别客户，重点向有购买能力且有购买意向和可能性的客户营销我行的各种产品。同时，分流的结果是附加值低的客户流向自助终端，更多高端客户分流在了前台办理各种业务，减少了高端客户的流失，增款负增长万元，余额仅为万元，公司企业存款余额仅为元的困难，带领全处员工勇于开拓市场积极营销，短短个月时间就实现了储蓄存款净增万元，公司企业存款净增万元，全面完成了支行下达的全年任务数。截止年未各项任务完成情况类型截止年末各项存款余额万元，较年初增加万元各项贷款余额万元，较年初增加万元，其中累计放出为万元，累计收回为万元实现各项收入万元，其中利息收入万元，较去年同期增长万元，同比增长率为手续费收入万元，较去年同期增长万元，同比增长率为各项支出为万元，较去年同期上升万元。内部管理水平显著提高，服务质量明显提高，基本实现了内控严谨，规范高效，合规经营，稳步发展的目标类型储蓄存款稳步协调快速增长。至年月日，我所储蓄存款万元，比年初增加万元。思想决定心态，心态决定行动了理财产品的购买概率。是增加自助终端的数量。就西充支行来讲，农村网点的自助终端只有台柜员机，客户分流能力有限，时常排起长队因而很大客户体会不到自助终端的方便快捷，更宁愿在柜台排队。是安排专职大堂经理不时时机的向客户营销推荐我行我各种电子银行业务，实时演示电子银行业务，当然不是没以为客户都会使用电子银行，这就要求大堂经理识别客户，重点向追求效率有定文化素质的客户营销，在扩大我行电子银行覆盖面得同时也给客户带来了方便，举两得。是营造自助终端使用氛围，普及自助设备使用常识，让客户更加主动选择自助终端办理业务。双凤分理处作为个农村机构，没有专职的大堂经理，但却有专职的保安，为了赢在大堂，双凤分理处从保安大哥开始培训各种电子银行的使用流程，使其具备大堂经理的部分作用，针对客户年龄结构的不同，双凤分理处提加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层业务分流功能分区，让以上的中高端客户享受到农行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品服务的销售机会，建立农行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构提升业务发展质量方面进步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道全方位多样化的服务。加大优质客户资产中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。充分挖掘个人客户的价值。实现各项业务全面协调可持续发展，提高个人客户的综合回报率。加强营业主任的业务和服务技能培训，提高整体素质，通过电话短信，这措施对大部分不良贷户起到了警示作用，对我们的清收工作有了很大的帮助。其次，我所还采取了通过团连干部协助清收等方式进行催收，暂时还款有困难的也与积极和连里干部协商解决办法。再次，积极清收责任贷款，至年底我所累计收回不良贷款万元，不良贷款占比下降个百分点，占比为，资产质量进步提高。今后的工作设想采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确