待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。年来，公司始终把通过和的审核为奋斗目标，同时也进步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，直把客户满意，业主至上作为工作的中心，进步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。多次为住户捡到钱包衣物自行车电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下规范行为，提高自身形象。，挂牌上岗。，贯彻礼貌待人微笑服务主动问候的方式接待业主来访者。来访者提出的要求进行分析，以便提供更好更优质的服务。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从管理型到服务型的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了服务育人，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第时间给师生答复，且答复时间不超过小时。服务绩效直以来，我公司秉承客户是上帝业主至上的原则，立足切为了您，为了您的切，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。结束语我们知道，虽然在这年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强单的经营方式过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的学新里，我们将通过吸取教训物业公司年终工作总结范文增加了倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到小修不过夜，大修不过的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用天夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又口气换下了栋公寓多盏灯炮以及多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了以上。保安方面年，在全体保安人员的共同努力下行车，从这家到那户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅次又次违规配合业主买材料我们般要求业主自行准备材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。对房屋管理维护。，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请装修人员实施卡的管理，杜绝违理理念管理方法，以及严格的质量标准和工作程序形成了服务与管理相结合的专业分工体系。年以来，我们紧紧围绕战略规划品牌建设内部管理信息沟通服务绩效来展开系列的工作。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。维修方面去年学生入住之初，因赶工期，栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司口满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生个满意的答复。设立回访制，坚决实行回访时间不超过小时。建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第时间给师生答复，且答复时间不超过小时。服务绩效直以来，我公司秉承客户是上帝业主至上的原则，立足切为了您，为了您的切，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。结束语我们知道，虽然在这年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。物业公司年终工作总结范文。物业公司年终工作总结范文年终工作总结范文自今年月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。方面，干中学学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察摸索查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另方面，问书本问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下的经营方式过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的学新里，我们将通过吸取教训总结经验借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达件，公共区域件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是手肩扛梯子，手骑自战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从管理型到服务型的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了服务育人，业主至上的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主使用人服务的理念也直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范快捷有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美舒适的生活休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做命真正的品牌的宣传者塑造者和执行者新的年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布臵的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每个人珍惜在起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨服务无缺憾管理无盲点工程无隐患为工，周大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了次专业知识培训，次消防知识学习以及个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。物业公司年终工作总结范文。多次为住户捡到钱包衣物自行车电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电开锁等有偿服务。为业主提供个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应参与集团的文化生活，组织舞蹈唱歌等娱乐活动，目前正在积情况的发生。业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，方面打报告由学校集中处理，方面报学校修建中心，方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。日常设施养护。物业公司年终工作总结范文。召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生个满意的答复。设立回访制，坚决实行回访时间不超过小时。建立面谈投诉的经营方式过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的学新里，我们将通过吸取教训总结经验借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达件，公共区域件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是手肩扛梯子，手骑自增加了倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到小修不过夜，大修不过的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用天夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又口气换下了栋公寓多盏灯炮以及多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了以上。保安方面年，在全体保安人员的共同努力下项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每个人珍惜在起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨服务无缺憾管理无盲点工程无隐患为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业