，热情满意的服务，留住到宾馆的每位客人。今年通过前厅部员工的集体努力，圆满接待了大中小型会议个，共接待会议人数人次。在接待有些大型会议时，参会人数较多，退房时间不统，这就对我们的接待工作提出了更高的要求。在接待公司领导会议时，由于标准较高，所以每次不敢有丝怠慢，经常加班加点，大家都没有丝抱怨句怨言，仍然满腔热情的投入到工作中。关心员工生活，创结范文年终总结紧张而忙碌的年已接近尾声，我们充满信心的迎来年。回顾这年里的工作，有许多收获和体会。年前厅部在中心领导的正确领导下在各部门的大力支持配合下在部门员工的共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理降低成本强化业务培训关心员工生活等方面着手开展工作，较好的完成了年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就将年主要工作做如下总结经营情况宾馆年收入万元，住房率为。主圆满接待了大中小型会议个，共接待会议人数人次。在接待有些大型会议时，参会人数较多，退房时间不统，这就对我们的接待工作提出了更高的要求。在接待公司领导会议时，由于标准较高，所以每次不敢有丝怠慢，经常加班加点，大家都没有丝抱怨句怨言，仍然满腔热情的投入到工作中。关心员工生活，创造愉快的工作氛围前厅工作内容繁杂涉及面广，员工工作压力大。针对这点，前厅部始终强调要关心员工生活前厅部年终总结范文只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。从年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有声，客没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不。年前厅部在中心领导的正确领导下在各部门的大力支持配合下在部门员工的共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理降低成本强化业务培训关心员工生活等方面着手开展工作，较好的完成了年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就将年主要工作做如下总结经营情况宾馆年收入万元，住房率为。主要工作加强业务培训，提高员工素质年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的致认可，同时也使酒店得到了定的经济效益，做到了人气的有增无减。前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了源节流增收节支意识前厅部员工积极响应宾馆领导的号召，开展节约节支活动，控制好成本，主要表现在用电及物料消耗等方面。重视安全防范意识部门在安全管理上，进步加强相关数据各类报表的管理。严格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通信息的录入及扫描。加之宾馆会议客人报到的集中性前厅只有两台电脑等因素为我们前厅工作增大了压力，但我们没有降低要求，对每位入住的客人进行严格的登记制度店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。从年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有声，客没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑礼貌热情周到以高度的责任对未携带身份证的客人，我们又做到认真负责的态度做好解释工作，严把入住登记关。同时我们狠抓房卡的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存，保证了客人的财产不受损失对所以的报表数据由指定专人负责分类存档统计保存。前厅部年终总结范文年终总结紧张而忙碌的年已接近尾声，我们充满信心的迎来年。回顾这年里的工作，有许多收获和体会年之季在于春，日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格元以上的住客，其次满元房价住次以上的客人，在下次入住时将免费赠送天，前提是同个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的致认可，同时也使酒店得到了定的经济效益，做到了人气的有增无减。前厅部以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务，我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，宾馆的明天更加辉煌。最后，祝宾馆在新的年生意红红火火更上层楼,祝各位员工在新的年工作顺利身体健康,扩展阅读最新酒店前厅部工作总结范文最新酒店前厅部工作总结范文年是酒店不平凡的年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的下，宾馆的明天更加辉煌。最后，祝宾馆在新的年生意红红火火更上层楼,祝各位员工在新的年工作顺利身体健康,扩展阅读最新酒店前厅部工作总结范文最新酒店前厅部工作总结范文年是酒店不平凡的年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果并分阶段对员工进行考核，同时加强岗上实际操作培训，使员工能够学以致用，加强业务培训，认真对待每批接待任务。另外对员工进行现场督导，发现问题反馈信息，共同协商及时调整，已达到最佳的服务标准。全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作年来，我们始终把认真做好预定接待服务作为工作重点，通过合理排房提高入住率，热情满意的服务，留住到宾馆的每位客人。今年通过前厅部员工的集体努力，对未携带身份证的客人，我们又做到认真负责的态度做好解释工作，严把入住登记关。同时我们狠抓房卡的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存，保证了客人的财产不受损失对所以的报表数据由指定专人负责分类存档统计保存。前厅部年终总结范文年终总结紧张而忙碌的年已接近尾声，我们充满信心的迎来年。回顾这年里的工作，有许多收获和体会只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。从年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有声，客没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不到认真核实，仔细确认对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存，保证了客人的财产不受损失对所以的报表数据由指定专人负责分类存档统计保存。年之季在于春，日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格元以上的住客，其次满元房价住次以上的客人，在下次入住时将免费赠送天，前提是同个的证件，目前厅部年终总结范文荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了定的接待经验，但是还存有定的不足，服务的被动性，切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规，并打造出自己的品牌。前厅部年终总结范只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。从年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有声，客没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不行拜，形式以电话拜和登门拜为主，对客人反馈的些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。年的工作虽然取得了定的成绩，但我们不会骄傲松懈怠慢，下年的工作将更艰巨。我们会发扬成绩，并不仅使部门之间互相了解，同时也增强了团队的向心力和凝聚力。我们同事强调前厅部是整个宾馆的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作联系。如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有到我为止的服务意识和宾馆无小事的服务态度。加强开源节流增收节支意识前厅部员工积极响应宾馆领导的号召，开展节约节支活动，控制好成本，主要表现在用电及物料消耗等方面。重视安全防范意识部然而从会议接待中我们虽然取得了定的接待经验，但是还存有定的不足，服务的被动性，切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规，并打造出自己的品牌。酒店大堂副理是收集客人意见处理客人投诉的中枢环节，是题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房对未携带身份证的客人，我们又做到认