1、“.....我们逐步的健全了礼宾部的些管理规章制度。从礼宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到电瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部都有明确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了具体要求。我们礼宾部坚持天天开班会，周周开例会，做总结，及时解决员工在工作中出现的问题，鼓励表现优秀的员工，互相学习交流工作经验，明确下步的工作重点，提高对客服务质量。年工作中出现的问题宾馆作为个服务行业，对客人提供完美的优质客人和其他部门同事赞扬。礼宾部的员工利用休息时间持续收集本市的娱乐，餐饮，购物，体育，旅游，住宿和车辆等信息，此举极大的方便了岗位工作，在面对客人问询时就可以快速准确的给予客人想要的信息。礼宾部员工队伍的建设酒店业是个人员流动性很大的行业，我们礼宾部在年初拥有员工人，到现在共有员工人，已经能够满足宾馆的各类接待任务......”。

2、“.....能否快速的融入团队调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根基本由些熟悉操作的老员工进行驾驶和管理，由于些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度，这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素，对此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训，我们礼宾部也安排了细心认真的员工对电瓶车的进行管理保养，制订了礼宾部电瓶车驾驶管理制度，这个制度的出台，规范了电瓶车驾驶员平时出现的些不良习惯，也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。我们礼宾员的言行，举动都代表着宾馆的形象。年礼宾部年终总结。年礼宾部年终总结前厅部的框架内给于定的发展空间对于在工作中不负责任，起反面作用的人员要坚决剔除出礼宾队伍。在于其他部门的对接服务过程中发现还是要进步加强，和的植入式培训，是我们的服务项目，不允许推诿搪塞对于不属于礼宾部的服务项目，在拒绝的时候也要有礼有节，据理力争。在明年的工作中......”。

3、“.....把节能降耗，关心同事，激励员工保持良好的心态，培养自己良好的执行力和销售能力，提高酒店整体服务水平等方面入手对客服务水平。礼宾部管理制度的完善无规矩不成方圆。礼宾部成立之初的管理制度，已不能满足近年来宾馆发展的需求。今年年里，我们逐步的健全了礼宾部的些管理规章制度。从礼宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到电瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部都有明确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了具体要求。我们礼宾部坚持天天开班会，周周开例会，做总结，及时解决员工在工作中出现的问题，鼓励表现优秀的员工，互相松的心态，能更好的进行工作。礼宾部的同事们都是爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心的优秀青年。我们都能积极主动学习相关专业知识，工作态度端正，认真负责的做好每天的工作，笑脸相迎每位贝迪的宾客。虽然取得了以上成绩......”。

4、“.....经过最近阶段的温泉票，圣诞节套票销售，暴露出礼宾部员工的销售能力还比较欠缺。这是明年定要加强培养的重点区块。在明年的人员流动方面，对礼宾部的些基干人员要争取留下来，建议可以非当班期间了解各类最新的城市信息，旅游景点信息等基本公共信息。要求礼宾员注重服务细节，对客提供满意周到的服务。，稳定礼宾员队伍。在不影响正常工作的情况下，新的年里，我们礼宾部会多组织礼宾员开展些积极向上的活动，丰富礼宾员的生活，培养礼宾员的集体荣誉感，让每个礼宾员都有良好轻松的心态，能更好的进行工作。礼宾部员工队伍的建设酒店业是个人员流动性很大的行业，我们礼宾部在年初拥有员工人，到现在共有员工人，已经能够满足宾馆的，永不落伍。工作中，我将继续带领员工努力配合前厅经理开展各项工作。凡事想在前，走在前，做好我应有的表率作用，和大家起营造个健康积极向上的氛围，和大家起成长进步......”。

5、“.....作为个即将是星级宾馆的礼宾员，对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。在这年里，我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不好，在工作时间工作区域的自律性很差，违反部门规定的现象也时有发生。在今后的工作中我们会加强对礼宾员精类接待任务。新员工作为礼宾部员工的重要组成部分，能否快速的融入团队调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识酒店行业特点，使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼宾部的步伐，在平时的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客服务技能，从而能够快速提高自己礼宾部的同事们都是爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心的优秀青年。我们都能积极主动学习相关专业知识，工作态度端正......”。

6、“.....笑脸相迎每位贝迪的宾客。虽然取得了以上成绩，但是我们能够提升的空间却还是巨大的。经过最近阶段的温泉票，圣诞节套票销售，暴露出礼宾部员工的销售能力还比较欠缺。这是明年定要加强培养的重点区块。在明年的人员流动方面，对礼宾部的些基干人员要争取留下来，建议可以在前厅部的框架内给于定的发展文中关于年礼宾部年终总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，年礼宾部年终总结该篇文章建议您自主创作下半年的时候酒店组织了赴青岛海景花园大酒店的学习。礼宾部参加了此次学习活动。在青岛学习过程中深深体会到了海景酒店优秀的服务理念优秀之处。在学习结束后也尽力将此次学习获得的知识与部门同事分享，努力改进我们的服务方式方法。比较突出的就是制作了客车专用的下车凳，在酒店大厅为到店客人提供免费的饮料服务等。在此后酒店组织的每周了客车专用的下车凳，在酒店大厅为到店客人提供免费的饮料服务等......”。

7、“.....惊喜服务案例评比中，礼宾部同事的获奖事例占前厅部的半以上。在整个年度中，礼宾部的培训主要是针对新进员工的基础技能，老员工的技能提升方面进行展开。员工之间也能互相帮助，新员工入职之后都能很快融入酒店的生产生活环境中这也对迅速提高服务技能打下了基础。部门在此基础上开展了部分优秀员工到前台进行交叉培训，意在通过不同岗位之间的培习交流工作经验，明确下步的工作重点，提高对客服务质量。年工作中出现的问题宾馆作为个服务行业，对客人提供完美的优质的服务就成为了重中之重，礼宾部作为客人到宾馆的第印象和最后印象，能否为客人提供无微不至的服务就显得尤为重要。在日常的工作中，我们礼宾部的些员工的对客技能掌握较好，但对客服务意识还比较淡薄。在今后的工作中，我们会重视对员工对客服务意识的培养，做好做到对客服务的个性化和人性化今年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆类接待任务......”。

8、“.....能否快速的融入团队调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识酒店行业特点，使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼宾部的步伐，在平时的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客服务技能，从而能够快速提高自己前厅部的框架内给于定的发展空间对于在工作中不负责任，起反面作用的人员要坚决剔除出礼宾队伍。在于其他部门的对接服务过程中发现还是要进步加强，和的植入式培训，是我们的服务项目，不允许推诿搪塞对于不属于礼宾部的服务项目，在拒绝的时候也要有礼有节，据理力争。在明年的工作中，我们会继续保持良好的势头，把节能降耗，关心同事，激励员工保持良好的心态，培养自己良好的执行力和销售能力......”。

9、“.....我们会与领导讨论安排大堂副理对礼宾员进行不定期经常性的英语培训，提高礼宾员的英语听说能力。对于经常出现的客人问询问题，我们会安排礼宾员在非当班期间了解各类最新的城市信息，旅游景点信息等基本公共信息。要求礼宾员注重服务细节，对客提供满意周到的服务。，稳定礼宾员队伍。在不影响正常工作的情况下，新的年里，我们礼宾部会多组织礼宾员开展些积极向上的活动，丰富礼宾员的生活，培养礼宾员的集体荣誉感，让每个礼宾员都有良好轻年礼宾部年终总结每月的优质，惊喜服务案例评比中，礼宾部同事的获奖事例占前厅部的半以上。在整个年度中，礼宾部的培训主要是针对新进员工的基础技能，老员工的技能提升方面进行展开。员工之间也能互相帮助，新员工入职之后都能很快融入酒店的生产生活环境中这也对迅速提高服务技能打下了基础。部门在此基础上开展了部分优秀员工到前台进行交叉培训......”。