1、“.....存在的问题工作不够精细化前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这点。在服务支持上，会议室茶水间前台大厅，楼办公大厅的卫生保持上做的很不到部门或者个人，事不关己，高高挂起的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之发脾气。不要对客人做出没有把握的承诺当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽切办法为客人解决问题......”。

2、“.....而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开，我们就委绝婉拒，并建议行政前台年终工作汇报对酒店带来定的负面影响。解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店些设备老化造成客人入住时的些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极及时妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。微笑服务的缺乏总台在日常工作中客开心自己也舒心。虽然这只是简简单单的个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的片天,以下是协调工作，根据每日房态进行开房退房工作酒店就像个大家庭......”。

3、“.....协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮销售客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好行各类账目报销流程规范其他服务跟进工作有序进行。存在的问题工作不够精细化前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这点。在服务支持上，会议室茶水间前台大厅，楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。行政前台年终序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪污金钱。但以防万，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。执行力不够当接到领导指示，完成项工作时......”。

4、“.....这跟自己对任务和指示的认识和自身对问题变通行动都有关系。工作效率低下由于自身知工作汇报。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这行业不变的宗旨是顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢笑，百事消，这样来服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人进入宾馆时，主动热情亲切地称呼客人，声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前门之间在工作中难免会发生磨擦......”。

5、“.....前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮销售客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来定的负面影响。解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店些支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这点。保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大我个人在这段工作时间中所感悟到的些必须懂以及必须自我要求的观念急客人之所急，想客人之所想每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变客户是上帝......”。

6、“.....即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道工作汇报。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这行业不变的宗旨是顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢笑，百事消，这样来对酒店带来定的负面影响。解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店些设备老化造成客人入住时的些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极及时妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。微笑服务的缺乏总台在日常工作中若客人嫌房价太贵转身离开时......”。

7、“.....财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪污金钱。但以防万，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。注重与各部门行政前台年终工作汇报备老化造成客人入住时的些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极及时妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好会，即遇到客人时，会微笑会问候会沟通。行政前台年终工作汇对酒店带来定的负面影响。解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店些设备老化造成客人入住时的些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极及时妥善地解决......”。

8、“.....我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。微笑服务的缺乏总台在日常工作中存在这个社会中必不可少的种能力。前台工作需要对内对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作酒店就像个大家庭，部门与部，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在年的工作中加以解决。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人进入宾馆时，主动热情亲切地称呼客人，声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员家服务。在接待其他人员......”。

9、“.....也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是个行政人员必备的素养。学会沟通和团队协作沟通，是个人工作汇报。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这行业不变的宗旨是顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢笑，百事消，这样来坚持做好会，即遇到客人时，会微笑会问候会沟通。行政前台年终工作汇报。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手......”。