无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。进入年，我同卷烟经营户的关系也进入个新阶段，我对他们可说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补次货等，我都了如指掌，对于他们提出的些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面的原因做下分析敬业爱岗，视单位为我家自从年被招入烟草公司至今已过了年多的时间，作为名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽切办法，利用业余时间向些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有个目的，那就是尽快掌握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生起点。在抓紧切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多经销户普通消费者问到这个问题，问为什么没有类卷烟，我对他们提出的问题答复，不论时光再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是种信息的传达，使他们增加了对我对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求，整合客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户服务规范客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实要进步加深集团客户的服务深度和广度，增强客户感知，体现服务差异化，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。继续利用好公司客户俱乐部这平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广年会等客户关怀活动，个所就是个家，所里的同事就是自我的弟兄，而个人的成绩也不仅仅是靠个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的环，哪个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为群众的员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的点滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自我家里样，就像为家里人做事样，认真负责殚精竭虑不遗余力。这样我与同事们的关系十分融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。加强沟通，维护客户利益作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的切全是无用功，透过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我务必把他们的利益放在第位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第供应商，自觉地抵制假冒客户经理年终总结报告各类问题。在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向老同志学习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。首先是用好各种工具，包括系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。发现问题及时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行次营销。再次，由于我行只有名大堂经理，很多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是的新人，对客户需要个熟悉的过程，在大堂的经验给我很多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中发掘的名拆迁客户，最终我在同行竞争异常激烈的情况下将其成功地营销成了我行的优质贵宾客户，从银行转过来多万。像这样的例子还有很多。此外作为集体的员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的点滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里样，就像为家里人做事样，认真负责殚精竭虑不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。现在广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多，加上外出务工人员较多，所以类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多客户普通消费者问到这个问题，问为什么没有类卷烟，我对他们提出的问题答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是种信息的传达，使他们增加了对我对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成促进服务价值化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。年月，我加入了支行的客户经理队伍，成为了支行的员。时光荏苒，转眼间，我在客户经理这个岗位上已经工作半年有余。在这不算太长也不算太短的日子里，我在领导的指引和同事的帮助下从对这个全新的工作岗位懵懂不知的状态到慢慢摸清门道，进入角色，渐入佳境。可以说，这半年的工作经历对我的职业生涯意义十分重大，我不仅在专业上得到了提高工作能力上得到了加强，更重要的是，我对自己的岗位有了更加清晰的认识，对银行工作有了更加深刻的感受。与客户的沟通和交流使我的表达能力沟通能力营销能力得到了全面的提升与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面，我对自己的上半年工作进行个简要的总结工作方面日常工作由于我的工作技能营销能力和阅历与资深客户经理都有定差距，所以我不敢掉以轻心，总在学习总结怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现之深集团客户的服务深度，体现不同类别客户的服务差异化，增强客户感知，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。坚持以客户为中心完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平，努力提升客户感知。时间过得真快，转眼间年即将逝去，新的年又将到来，回顾这年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居甲。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀各位同志的帮助不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面的原因做下分析敬业爱岗，视单位为我家自从年被招入烟草公司至今已过了年多的时间，作为名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。乐观自信，养成良好的心态自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是种对于工作的态度，视工作为快乐享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了个个的目标，而正是个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它于从事烟草公司客户经理职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽切办法，利用业余时间向些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的