心，不想这样碌碌无为的过生，也不想依靠父亲走康庄大道，那就必须想办法提升自己的素质，如何提升，还是应该从服务做起我所服务的和片区，现有卷烟零售户共计户，相比其他客户经理来说，只有甚至，所以我要求自己对片区零售客户服务强度到达其他人的倍。从个角度来说，我是辛苦的，从另个角度看，我也是幸运的，客户经理这个职业给我施展才华的平台，而我回报了我的努力及热情。年片区完成销量共计件，实现销售收入万元，较去年同期上升分别为和。其中省产卷烟件，省外卷烟件，省外卷烟占片区销量的。另外，年地区重点培育的尚品蓝印象云回报了我的努力及热情。年片区完成销量共计件，实现销售收入万元，较去年同期上升分别为和。其中省产卷烟件，省外卷烟件，省外卷烟占片区销量的。另外，年地区重点培育的尚品蓝印象云烟，紫云烟精白沙软经典双喜，新版利群软玉溪经典红塔山种规格占销量，这些数据的背后，也隐藏着我心态的转变。依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，因为条黄金叶软大金圆的误订，被客户骂的狗血淋头。当时想再也不指导她了，省得被骂，但这时也会有另种声音出现如果此时不在哪跌倒在哪站起，那就以残疾的心态活下去。片区是我服务的特例，订货方式仍以电话通讯为主，由于北路的拓宽，对电话接听有所影响，且客户群也偏向老龄化，听觉和记忆力衰退，通过电话指导的效率不高，常常客户接到电话手头没有记录工具，只能忽悠两声以示答谢，或是周围修路环境嘈杂对其影响较高。于是我开始有针对性的开展工作是，每周货源信息打印成纸条在报烟前分发到户，是根据收集的卷烟市场行情信息，指导客户利润汇总订烟，是根据公司促销政策，号召客户积极参与。经过年的时间，终于赢到零售户的名。来年工作计划密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。按要求逐步开展工作法的条主线，个要点，和个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。最后，由衷的感谢这年来领导和同事们如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献份力量。客户经理年度总结篇如果在年前有人问我你喜不喜欢做客户经理我的答案应该是否定的,面对形形色色的人所心生的胆怯，帮零积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户重要客户的上门服务亲情化服务等差异化服务。我们要求每位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问圆满解决客户在使用移动电话方面的问题提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话短信上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括业务受理设臵新业务功能进行新业务演示解决投诉问题代收移动电话费等。另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感紧迫感使命感责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端有关客户经理年度总结汇总篇文档到达其他人的倍。从个角度来说，我是辛苦的，从另个角度看，我也是幸运的，客户经理这个职业给我施展才华的平台，而我回报了我的努力及热情。年片区完成销量共计件，实现销售收入万元，较去年同期上升分别为和。其中省产卷烟件，省外卷烟件，省外卷烟占片区销量的。另外，年地区重点培育的尚品蓝印象云烟，紫云烟精白沙软经典双喜，新版利群软玉溪经典红塔山种规格占销量，这些数据的背后，也隐藏着我心态的转变。依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，因为条黄金叶软大金圆的误订，被客户骂的狗血淋头。当时想再也不指导她了，省得被骂，但这时也会有另种声音出现如果此时不在哪跌倒在哪站起，那就以残疾的心态活下去。片区是我服务的特例，订货方式仍以电话通讯为主，由于北路的拓宽，对电话接听有所影响，且客户群也偏向老龄化，听觉和记忆力衰退，通过电话指导的效率不高，常常客户接到电话手头没有记录工具，只能忽悠两声以示答谢，或是周围修路环境嘈杂对其影响较高。于是我开始有针对性的开展工作是，每周货源信息打印成纸条在报烟前分发到户，是根据收品牌宽度。按要求逐步开展工作法的条主线，个要点，和个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。最后，由衷的感谢这年来领导和同事们如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献份力量。客户经理年度总结篇如果在年前有人问我你喜不喜欢做客户经理我的答案应该是否定的,面对形形色色的人所心生的胆怯，帮零售户陈列维护时被怀疑的尴尬，都让我避之不及。但是今天你若再次问我，我的答案绝对是肯定的,因为通过年的时间，从粗心服务，向用心服务，到精心服务，我已经适应了客户经理的工作，溶入了这个角色之中。做为客户经理在品德责任感等方面必须要有较户经理年度总结篇如果在年前有人问我你喜不喜欢做客户经理我的答案应该是否定的,面对形形色色的人所心生的胆怯，帮零售户陈列维护时被怀疑的尴尬，都让我避之不及。但是今天你若再次问我，我的答案绝对是肯定的,因为通过年的时间，从粗心服务，向用心服务，到精心服务，我已经适应了客户经理的工作，溶入了这个角色之中。在没有加入之前，我干过几种周围人无法想象的工作，从月元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员，到重工在油污刺鼻的下水道连接线路的技术员，所经历的职业都充满不同压力和需要更多毅力。而在这些工作付出的背后，收获了精湛厨艺和电路焊接等技巧。再次回到客户经理岗位的话题，每个人都向往着平平坦坦轻轻松松的工作，这也是我所追求的，做客户经理并不是我自愿，因为工作需要，它才选择了我，所以我就得踏踏实实的做。但自己也些私心，不想这样碌碌无为的过生，也不想依靠父亲走康庄大道，那就必须想办法提升自己的素质，如何提升，还是应该从服务做起我所服务的和片区，现有卷烟零售户共计户，相比其他客户经理来说，只有甚至，所以我要求自己对片区零售客户服务强度妥当和全体外呼人员的共同努力，年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查服务关怀挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理服务人员管理。投诉处理为进步提高客户满意度保持服务持续领先，大客户中心在年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的尚品蓝品吸会和婚宴现场抽奖的主持，尚品蓝百日竞赛活动内容的策划等，这些都是全新的挑战，同时也吸纳了更多的工作经验。年，对于我来说是忙碌的年，虽说是取得定的成绩，但与领导的要求相比，仍存在定的差距。这也是我年要实现的目标是，加强写作能力，使分析报告和信息汇报能够得心应手是，合理安排工作时间，增加为客户服务的时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高为客户服务的工作效率，实现范围时间内的利益贡献最大。是，腾出时间学习营销理论，使实际经营指导工作更科学。客户经理年度总结篇个人客户管理与服务为彰显会员尊崇倍至享我所想的尊贵体验。年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机免费补卡，免费更换大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户重要客户的上门服务亲情化服务等差异化服务。服务水平，从而达到投诉满意度。日常