1、“.....急救物品进行定管理，每周专管人员进行全面检次，护士长每周检查并不定时进行抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理，完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物处理流程，院感护士能认真履行自身职责，使院感指标达到质量标准。工作中还存在很多不足基础护理落实不到位，个别班次新入院病人卫生处臵不及时，卧位不舒适。病房管理有待提高，病人自带用以求共同提高。今年公司在药店装饰沟通技能销售技巧等方面着重培训了我们。所以我们更加注重药品的摆放分类和装饰。严格药品与非药品，处方药与非处方药的摆放。随时注意货架上的药品数量和卫生状况，及时补充货架上畅销的药品并写好售完药品的计划，积极配合店堂经理的工作。尽量让常用药品和畅销药品不出现缺货断货情况。让货架上的药品无灰尘，不凌乱。让顾客走进药店的感觉是药品干净整洁，店堂宽敞明亮......”。

2、“.....尽显我们老百姓大药房以切为了老百姓，为了老百姓的切的服务宗旨。让老百姓真正得到了最直接的实惠，最真诚的服务。真诚热情微笑的服务。我们接待顾客时定要真诚热情微笑服务。正确的说话，说正确的话，该说的就说，不该说的就不说。这是我们工作中应该做到的。譬如，句你好请稍等对不起等看起来句很平常的礼貌用语，定要真诚的运用到工作中来，定会收到意想不到的效果。正确对待客户反馈的意见和建议，并及时妥善解决。比如日常现人生的价值，促进医院药学事业的腾飞。尽职尽责，扎实工作，不断取得新成效无论在何处工作，我都本着对医院建设高度负责的态度，坚持任劳任怨，刻苦钻研，与时俱进，开拓创新，各项工作均取得优异成绩。完善临床药学基本建设临床药学资料室仪器室是临床药学最基本的基础建设。临床药学室必备的工具书参考书期刊仪器设备的投入，明年争取得到医院的支持和投入，尽快完善临床药学基本建设......”。

3、“.....成为网络医院。这要求药剂科医院信息中心尽快做好工作，积极配合，讲究效率，使我院网络上报工作能尽快顺利实现。争取临床药学信息化建设临床药学信息化建设是医院信息化建设的重要组成部分。合理用药软件的安装临床药学工作站的建立等，是现代医院发展所必需，需医院支持和加大这方面的投入。争取早日完成临床药学信息化建设，使临床药学工作不断发展壮大起来，更好地服务于临床，服务于患者。近年来，我直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，努力增强党性观念，提高思想政治素质，牢固树立马克思主义的世界观人生观价值观，保持良好的道德风尚。年来，我积极参加各类药品法规知识培训，认真学习了药品管理法药品生产质量管理规范等法律法规，较为系统地学习了理论和个代表重要思想以及科学发展观，并身体力行个代表重要思想，激发自己的政治责任感和奋发进取的精神......”。

4、“.....在工作和事业面前，我历来顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，牢记同志荣耻的伟大教导，以及习总书记的群众路线教育活动，始终以个优秀共产党员的标准严格要求自己，在思想上政治上业务上不断地完善自己，更新自己，使自己真正树立科学的发展观正确的人生观和牢固的群众观，为医院建设的进步发展尽职尽责。注重求真务实，不断提高自身的工作能力本人在目前的工作岗位上已工作多年，经过不断学习不断积累，具备了比较丰富药师个人年度总结改措施，不断提高服务质量。全年中无发生病人及家属对护理的投诉及护理纠纷。完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生每周护士会进行安全意识教育，查找工作中存在的安全隐患，提高整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，护理差错事故发生率为零......”。

5、“.....力求做到准确客观及连续护理文书也是法律文书，也是判定医疗纠纷的客观依据，在书写过程中每位护士都能认真的根据自已所观察到病人情况进行书写，能够客观真实准确及时完整的反映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每位护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继不同的销售方式接待其次是自己经常同其他同事多沟通，勤交流，分析销售情况存在问题以及应对方案，以求共同提高。营销模式分析见机行事说明技巧化解异议在药品推荐中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能质量包装价格售后服务等方面有不清楚，而需要进步解释的较深入的问题......”。

6、“.....也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握定的说明技巧。我总结了简单的几点附首营品种联盟为中小型药品零售企业能够与大企业竞争提供了实力，让中小企业有资本向厂家要更低的供货价格，争夺更多的独家产品。这种竞争趋势将导致市场主导者由商家转为厂家，谁得到厂家的支持就能够得到市场。与药品生产企业达成战略合作协议，将是药品零售业竞争的必然。老百姓大药房州大药房天天好大药房等等已经将杭州地区的药价压到了最低，并，本着对患者高度负责的态度，各项医疗服务活动让患者放心满意。药师个人年度总结这年，内科护理组认真执行及落实本年度护理计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。现将年护理工作总结如下落实护理人才培训计划......”。

7、“.....学习各种护理风险应急预案及护理核心制度更新护理知识及定期考核学习及接收护理新知识及新技术，更新压疮护理技术，开展了压疮治疗新材料水胶体敷料的应用，促进创口愈合，缩短压疮患者的住院时间，从而减轻患者经济负担。更新及制定各种操作及应急流程，于月份成功举行了消防安全演练。改善服务流程，提高服务质量规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整加强学习。再就是中药处方定要学会审方，因为中药有十反十畏，这是我们必须牢记的。处方中如果有相反的药或者是相畏的药，患者服用后后果是很严重的。当然，工作中的不足还有很多，需要我们自己努力学习和公司领导的指导帮助来慢慢弥补，尽力做到更好。药师个人年度总结相关文章度总结。药师个人年度总结......”。

8、“.....临床药学室必备的工具书参考书期刊仪器设备的投入，明年争取得到医院的支持和投入，尽快完善临床药学基本建设。参与合理用药监测工作今年卫生部要求级医院必须参与全国合理用药监测，成为网络医院。这要求药剂科医院信息中心尽快做好工作，积极配合，讲究效率，使我院网络上报工作能尽快顺利实现。争取临床药学信息化建设临床药学信息化建设是医院信息化建设的重要组成部分。合理用药软件的安装临床药学工作站的建立等，是现代医院发展所必需，需医院支持和加大这方面的投入客户反馈的意见和建议，并及时妥善解决。比如日常接待顾客退换药品，尽量做到以人为本诚信为本以理服人以德服人，用专业知识和销售技巧使顾客信服药效，尽量避免退换药品之类的事情发生。我们公司的优势是品种齐全，价格合理，服务热忱，工作人员业务能力强。所以利用本公司的优势在竞争激烈的药品零售市场里站稳了脚跟......”。

9、“.....并且巩固了原来的老会员，老顾客。同时也限度的发展和争取了新顾客。在药品销售过程中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客购买药品之前对药品的性能质量价格售后服务等方面不了解，或是对药品不信任而产生的种疑或，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，就需要我们见机行事，运用我们的专业知识和定的推销技巧为顾客排除顾虑，让他们放心消费，满意消费。顾客带着顾虑来，带着满意和微笑离开。这是我们永不停歇追。争取早日完成临床药学信息化建设，使临床药学工作不断发展壮大起来，更好地服务于临床，服务于患者。以上是我的报告，不妥之处，请各位领导予以批评指正。药师个人年度总结年，转眼即逝。在过去的年里，虽然说工作中存在许多不足，但是收获也不少。回首过去的年，感慨万千。现将年来工作的心得和感受总结如下本人恪尽职守......”。