1、“.....对存在的问题进行分析讨论并及进整改，强化护理人员的服务意识质量意识。严格落实基严培训计划，提高护理人员的整体素质，具体措施如下组织学习医院各项规章制度，岗位职责，护理核心制度制定业务学习及技能操作计划，并准备好课件，组织护理人员学习并进行考核记录成绩经常复习护理紧急风险预案知识并进行模拟演练，提高护士应急能力熟练掌握急救器材及仪器的使用，定期检查及维修。加强护理人员，代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。安排全院性的讲座和争取派出去请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用护士节期间掀起学礼仪讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识......”。

2、“.....可通过请医生授课检索文献资料护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修学习，提高学术水平。加强护理管理，提高护士长管理水平年初举办期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等加强护士长目标管理考核，月考评与年终考扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第名。加强护理过程中的安全管理继续加强护理安全级管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。严格执行查对制度，强调次核对的执行到位，加强对护生的管理......”。

3、“.....杜绝严重差错及事故的发生。完善各项护理规章制度。护理会议制度。护士长例会。每月召开次，与会者认真记录，并作好传达。全院护士大会。，每个月次，由护理部组织。彰会。每年年终由护理部组织对全院护理人员进行总结，表彰先进。科室护士会议。每月召开次，全科护士参加。护理早会。由护士长主持，时间分钟，全体护理人员均应穿工作服并站立进行，进行讲评，明确护理工作重，检查遵章守规的执行情况。加强人文知识的学习，提高护士的整体素养组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。安排全院性的讲座和争取派出去请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用护士节期间掀起学礼仪讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。更新专业理论知识，提高专科护理技术水平......”。

4、“.....各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课检索文献资料护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修学习，提高学术水平。加强护理管理，提高护士长管理水平年初举办期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会产科优质护理工作计划断提高，以便更好的为病人服务。产科优质护理工作计划为认真贯彻落实年医院工作重点，围绕以病人为中心，以质量为核心，全面实施质量管理标准，不断加强护理工作的科学化标准化管理，促进护理质量全面提高，实现为病人提供优质安全的护理精益求精地护理工作这服务目标，根据护理部有关精神，结合我科实际情况，制定护理管理目标及计划如下更新护理管理和服务理念，提高护理质量。做到以人为本，注重人性化服务......”。

5、“.....严格执行保护性医疗制度，随时为病人着想，对病人的病情手术效果手术并发症等不加以随意评断，减少病人的心理负担。切实转变服务理念和工作模式，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人切合理的需求，为病人创造温馨舒适的住院环境，达到病人对护理工作满意度。工作中注重加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解信任和支持，不断提高内部服务质量，以便更好的配合治疗，达到会，听取带教教师及实习生的意见。各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行次优秀带教老师评选活动。产科优质护理工作计划在医院领导的指导下，以创级医院为目标，紧紧围绕医院工作方针和工作计划，认真履行职能......”。

6、“.....努力提高护理质量。护理单元实行目标管理，护理部制定相关质量标准与检查评分细则，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。以过细过精过实过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量环节质量终末质量，其中环节质量是重点。护理部将深入科室规范各环节管理。加大医院感染作中注意培养护士的应急能力，提高护士对突发事件的反应能力。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进，充分发挥护理质量控制小组的作用。护士长定期与不定期进行质量检查，对存在的问题进行分析讨论并及进整改，强化护理人员的服务意识质量意识。严格落实基严培训计划，提高护理人员的整体素质，具体措施如下组织学习医院各项规章制度，岗位职责......”。

7、“.....并准备好课件，组织护理人员学习并进行考核记录成绩经常复习护理紧急风险预案知识并进行模拟演练，提高护士应急能力熟练掌握急救器材及仪器的使用，定期检查及维修。加强护理人员，清洁工的管理，保证护理工作安全顺利的进行，抓好病区清洁卫生工作，保持病房干净。总之，我们发在院领导的正确指导下，团结心，扎实工作，使各项护理工作质量和服务水平专科护理水平，以此带动全科人员的技术水平。严格按照收费标准收费，做到应收则收，应收不漏。遇有疑问及纠纷及时核查处理。定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临床正常运转。建立完善的护理质量体系，科室质控小组加大自查力度，发现问题及时改进定期查找护理隐患并进行分析反馈，使各项工作程序化规范化......”。

8、“.....完善和促进护理工作，不断提高我科护理质量。加强临床教学管理，做好带教工作。根据实习大纲要求制定带教计划并安排专人带教，根据临床带教经验不断改进带教方法，加强带教老师教学能力的培养和提高，认真落实好工程，圆满完成带教工作。做好病房新楼搬迁的准备工作。认真贯彻实施护理部质量管理标准，加强本科护理质量控制，进步规范护理工作流程，按时进行量化考核人创造温馨舒适的住院环境，达到病人对护理工作满意度。工作中注重加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解信任和支持，不断提高内部服务质量，以便更好的配合治疗，达到临床医生对护理工作满意度。加强护理质量安全管理，保证年事故发生率为零。制定严格的科室规章制度，定期组织差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。利用晨会护理业务学习等多种形式增强护士的服务意识，做到主动服务，热情接待，细心介绍......”。

9、“.....采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉到亲人般的温暖。严格遵守医院感染管理规范，认真执行消毒隔离制度。进步完善各班工作制度，严格控制人员流动。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，做到人针管执行率，无菌切口感染率，常规器械消毒灭菌合格率。做好急救药械的管理工作，保证急救药械完好率。每班交接时与质量分析，各项质控指标达到护理部质量目标要求。组织学习新开展手术护理的相关知识，为病房楼搬迁做好切准备工作。我科全体护理人员将在医院和护理部的领导下，与临床医生密切配合，保障医疗安全，改善服务态度，提高护理质量，保障各项质控指标达到护理部质量目标要求，创造良好的社会效益和经济效益强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。深化亲情服务......”。