将不定期举行业务考试以检验其学习成效，对于业务知识的疑点和难点举行业务培训和讲解，以此逐步提高大堂人员的业务水平。同时，对于会计柜员零售柜员，将采取现场检查电话抽查等多种方式，检查对相关业务知识的学习掌握情况，并下发检查通报，对业务知识薄弱的员工将要求网点进行重点辅导，柜面部进行检查验证。以此逐步提升各岗位服务人员的业务知识水平，营造我行员工专业服务的良好形象。大力推进门锁多个，配臵钥匙多支，配合安装室内热水器多台，清理化粪池套，清理转运公寓垃圾车次，配合后勤管理处完成间毕业生宿舍粉刷维修和大维修项目批次。另外，全年回收学生公寓超额电费多万元。深入调研，及时解决公寓生活的突出问题。中心领导除了不定期下公寓查岗查哨检查维修与保洁服务质量外，还针对不同阶段公寓管理的特点，深入调研，如根据热水器招标采购不到位的实际，在未入冬冷空气到来之前的月上旬，中心领导就率各部门经理到无室内热水器的大院检查楼层公用电开水器的运行情况，督促维修人员及时做好故障排查维修，并配合学校催促抓紧落实室内热水器采购安装，以最大努力解决洗热水澡难问题。积极开展创先争优活动。党支部制定了开展创先争优活动方案，重点立足于在本职岗位中创先争优，在中心本部办公室和宿舍区助管员办公室设立党员服务岗，党员按照个党员就是面旗臶和带头的要求，带头搞好服务，争当宿管服务标兵待日和深入宿舍调研外，中心还与校团委学生会生活部联合举办宿管论坛宿舍文化节，积极搭建与学生交流平台，面对面听取学生的意见建议，答疑释难，共同探讨解决问题的办法，变被动服务为主动服务，化解矛盾，促进和谐。以学生为本，真诚服务加强员工职业道德教育，改善服务态度。我们以建设学习型组织为载体，把员工的职业道德教育融入到业务学习之中。通过组织学习学生公公寓服务管理手册学生公寓管理质量体系文件，使每个员工了解公寓管理工作的制度要求明确自己的岗位职责安全操作规程学生的需求，教育员工学会换位思考，理解学生离家求学生活中的不便之处，像关心自己的孩子样体恤学生，促进服务态度改善。如值班保安遇到个别学生不配合晚归登记时，他们总是耐心解释晚归登记的目的在于确定进公寓者的身份，防止外来人员混入，确保住宿学生安全，并引导学生养成按时作息的好习惯。落实安全防范措施，确保公寓不发生安全责任学生自我防范观念意识淡薄，过分强调个性和自由，纪律性不强，落实宿舍安全自我防范措施不够，存在违章用电晚归在公寓内从事推销经商酗酒等违反校规校纪行为注全年主校区宿舍盗窃案件起，其中现场抓获嫌疑人的起全年登记并报送晚归的人次，其中处理深夜后因晚归不配合登记的纠纷余次查处传销推销人次学生宿舍养狗只。需要进步加强与学生管理部门的沟通与配合，加强学生的思想教育行为教育安全教育，不断提高学生综合素质和安全防范能力。年月日友情提示本文中关于罗湖支行年年终服务管理工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，罗湖支行年年终服务管理工作总结该篇文章建议您自主创作活动中，各支行积极报送服务明星材料，上报包括大堂服务岗低柜理财岗柜员岗和主管等各岗位服务明星材料共份，崔娟李耀楠等名优秀员工事迹载入分行如沐春风服务明星巡礼季服务专刊，服务明星精彩纷呈。通过活动的开展，对进步规范罗湖支行年年终服务管理工作总结水平，营造我行员工专业服务的良好形象。大力推进服务创新活动，创新成果硕果累累创新是保持服务活力的源泉。为响应深圳分行以创新和创星为主题的双创优质服务活动，罗湖支行各网点积极总结在服务管理工作中服务创新的措施和方法，将服务管理或日常工作中，使客户感受到不同于从前的新设想新举措新技术手段和崭新服务方式总结上报，形成了服务创新工作日常化和细致化的良好趋势。全年共上报金点子共计项，上报创新申报材料共计项。其中中心城支行明星笑脸墙和户外洽谈室创新成果尤为显著，博得头筹，已作为分行材料报送推荐至总行。星火燎原，创建迎双运服务英语集训营为提升我行深圳大运会广州亚运会期间金融服务国际化水平，更好地向国外客户提供优质服务，根据分行服务办的统要求，罗湖支行举办了迎双运服务英语集训营活动。此次培训活动逐级开展，成效显著。首先，为确保此次迎双运服务英语集训营的效果，本次集训营特别从努力解决洗热水澡难问题。积极开展创先争优活动。党支部制定了开展创先争优活动方案，重点立足于在本职岗位中创先争优，在中心本部办公室和宿舍区助管员办公室设立党员服务岗，党员按照个党员就是面旗臶和带头的要求，带头搞好服务，争当宿管服务标兵，提高服务质量。筑牢保廉防线，推进干净干事后勤实体实行经费包干，有定的分配自主权，也存在些诱惑。只有切实筑牢思想和制度两道保廉防线，才能做到干净干事。我们的主要做法是党支部做堡垒，加强廉政纪律教育，筑牢思想防线。党支部坚持民主生活会，对领导干部和党员进行廉洁教育，特别是结合纪律教育月组织部门经理以上干部参加学校组织的参观阳江参观廉政文化漫画展等，警示干部常思贪腐之害常修廉洁之德。领导干部和党员带头做表率，严格遵守物资采购审批程序。总经理从不直接参与物资采购，凡超过元的采购项目，坚持总经理初审，再报审计处先审计再采购。健全和完善营业厅服务管理质量，提升罗湖支行服务管理水平。通过有针对性的培训课程，系统全面的学习，进步提高员工服务热忱和技巧，在员工队伍中广泛传播并深入达成服务创造价值的认识理念，提升员工综合服务能力，特别是服务沟通技巧和服务工作心态实现质的飞跃，使我行服务质量水平再创新高。全力推进大堂服务培训和考试针对大堂员工业务知识水平低下的情况，柜面管理部将根据分行下发的营业厅服务人员应知应会问第版制订相应的学习进度表，要求大堂人员按进度表进行自学，柜面管理部将不定期举行业务考试以检验其学习成效，对于业务知识的疑点和难点举行业务培训和讲解，以此逐步提高大堂人员的业务水平。同时，对于会计柜员零售柜员，将采取现场检查电话抽查等多种方式，检查对相关业务知识的学习掌握情况，并下发检查通报，对业务知识薄弱的员工将要求网点进行重点辅导，柜面部进行检查验证。以此逐步提升各岗位服务人员的业务知识样体恤学生，促进服务态度改善。如值班保安遇到个别学生不配合晚归登记时，他们总是耐心解释晚归登记的目的在于确定进公寓者的身份，防止外来人员混入，确保住宿学生安全，并引导学生养成按时作息的好习惯。落实安全防范措施，确保公寓不发生安全责任事故。加强安全教育，提高学生自我防范意识。主要途径有是利用公寓宣传专栏和校园网，通报校园治安动态和典型案例是在学生宿舍显眼位臵张贴温馨提示，督促学生宿舍无人扣好窗关闭电源反锁门是结合消防安全宣传月，每年月在公寓宣传专栏定期进行消防安全知识宣传，努力营造潜移默化的安全教育环境。加强公寓值班巡逻核查岗查哨，严格盘查陌生人，切实落实来访登记和携带大件物品出公寓的登记制度，堵塞治安漏洞。特别是在新生报到期间，第期第期公寓未安装防盗网的情况下，按照校领导硬件不足软件补的要求，我们安排各大院门卫实行双人双岗加班，全天候值班巡逻，确保了新生定目标，逐步提升罗湖支行各条线服务管理水平和服务质量，全面提升内外部客户满意度，开创服务质量飞越新局面。年，罗湖支行柜面部的服务工作在行领导的正确指导下，主要取得以下成果服务硬件管理齐改造，扎实开展服务工作年，罗湖支行在舒颖副行长的指导与安排下，服务硬件方面，通过上半年对各网点的硬件设施进行全面改造工程，使各网点硬件设施全部按照总行标准进行配备，网点硬件环境较之前已有很大改善，为全面迎接总行第方服务监测夯下坚实的硬件基础。下半年，经过对市民中心支行营业厅进行全面装修工作和东园支行现中心城支行搬迁工作，使得全辖网点的硬件服务环境得到飞越式提升。服务管理方面，罗湖支行柜面部特提出罗湖支行营业厅服务区域责任制以下简称责任制的管理举措。责任制通过对营业厅细致分区，区域督导包干到位的方法，使各网点营业厅监督到位履职认真检查细致整改有效的目的，切实做好服务管理工作。入学期间公寓不发生盗窃等治安案件。严格实行学生宿舍超功率限电和被断电后申请登记再恢复供电的安全用电管理制度，确保全年学生公寓无火险事故。全力做好公寓维修保洁服务，方便学生生活。全年完成学生宿舍水电维修件次，家具门窗等零星维修件次，更换门锁多个，配臵钥匙多支，配合安装室内热水器多台，清理化粪池套，清理转运公寓垃圾车次，配合后勤管理处完成间毕业生宿舍粉刷维修和大维修项目批次。另外，全年回收学生公寓超额电费多万元。深入调研，及时解决公寓生活的突出问题。中心领导除了不定期下公寓查岗查哨检查维修与保洁服务质量外，还针对不同阶段公寓管理的特点，深入调研，如根据热水器招标采购不到位的实际，在未入冬冷空气到来之前的月上旬，中心领导就率各部门经理到无室内热水器的大院检查楼层公用电开水器的运行情况，督促维修人员及时做好故障排查维修，并配合学校催促抓紧落实室内热水器采购安装，以最通过有针对性的培训课程，系统全面的学习，进步提高员工服务热忱和技巧，在员工队伍中广泛传播并深入达成服务创造价值的认识理念，提升员工综合服务能力，特别是服务沟通技巧和服务工作心态实现质的飞跃，使我行服务质量水平再创新高。全力推进大堂服务培训和考试针对大堂员工业务知识水平低下的情况，柜面管理部将根据分行下发的营业厅服务人员应知应会问第版制订相应的学习进度表，要求大堂人员按进度表进行自学，柜面管理部将不定期举行业务考试以检验其学习成效，对于业务知识的疑点和难点举行业务培训和讲解，以此逐步提高大堂人员的业务水平