1、“.....开展了第阶段的蒙电杯规范化服务中，发行站在发行站址附近租赁间平米左右的小仓库，囤积旧报和奶箱。由于该仓库与发行站有定距离，又未设专人防护，安全存在隐患，要求其整改，停用。其他各站均发现仓库内有定量费报旧报及杂物囤积造成安全隐患，亦要求当日整改，即刻清理。在本次核查中，领导亲自进行检查落实，深入现场搞督察调研，有效地推动了各站管理人员抓落实的主动性，增强了督察工作的针对性。对核查进展情况现场督导协调，取得了良好的效果。无缝衔接入户回访因客服中心投诉中涉及信访上访。详实记录对不合格的责任站指出不足并下发整改通知，做存档记录，便于日后复查，举例其中年月日，接到天士力大药房广告商客户投诉，告知公司下辖发行第十站，在对其广告商品天士力大药房医保购药刷卡指南的报纸夹送投递过程中，存在部分区域未投递或投递不到位的情况。举例客服中心督察部于年月日对发行十站进行核查......”。

2、“.....鉴于单夹送专项检查未合格，予以发行第十站处罚。在年广告检查中，我中心督察人员也经常不定期直接入户此为契机，深入开展品牌建设年活动，自觉践行责任服务发展的企业使命，有效的传播了内蒙古电网品牌影响力，精心塑造企业品牌形象，实现了流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。通过多种多样的业务宣传年来，我们的服务水平有了较大的提升，得到了社会各界的致好评，为我公司树立了良好的社会形象，真正做到让客户满意，让政府放心。业扩报装管理业扩报装工作是电力企业对外服务的窗口之，是电力企业与客户接触的平台。年客户中心年终总结。积极配合公司完年客户中心年终总结报管理力度。年客户中心年终总结。积极配合公司完成各项工作随着公司经营业务的不断扩大，经营品种的不断增多，我们积极配合相关部门工作，培训学习公司各部门传达的相关业务通知，努力为客户咨询做好解答工作并促成订单......”。

3、“.....客服中心督察部依照公司领导指示拟订专项督查考核项目，并正式发文，对下属各区各发行站集中检查，以广告服务质量实名制为检查核心，开展督察工作。在专项督查工作中，注重总结户满意离开。我们为了挽留住每位客户，热心接待，耐心聆听客户的诉求，积极配合敦促相关发行站为客户处理好所反映的问题，目的就是为了让客户对红报箱保持信心，避免因投诉问题流失客户。回访客户，闭环管理投诉部对报纸类投诉进行跟踪回访，必要时通过督察部人员下站调查入户回访，以促进投诉得到闭环解决。投诉部对例投诉的回访流程包括决，投诉仍未解决，继续联系相关发行站负责人敦促解决，直到投诉闭环解决为止。，升级为重复投诉，情节严重的升级为恶性投诉。年，按照卓资电力公司第届蒙电杯规范化服务竞赛活动考评实施细则，开展岗位练兵技术比武文明礼仪展示文明服务知识竞赛等各具特色的活动......”。

4、“.....出实效。加强对电力监管投诉举报热线供电服务热线等投诉受理平台的建设，创通便民投诉渠道，主动接受用户投诉监督加大投诉处理力度，完善与等受理平台的联动机制，明确投诉回复时限，及时有效的做好用户投诉举报的问题的处理。加强对用户投诉举报情况的分析处理，及时跟踪处理进展情况，建立居民用电投诉客户，我们积极协调相关发行站负责人，敦促相关发行站负责人为客户及时解决，尽最大努力劝说客户继续订阅，防止客户流失，从而维护好客户的利益及公司的形象。，制表，分析。，制表，分析。投诉的界定与处罚，分为般投诉重复投诉和恶性投诉。年客户中心年终总结。处理订单及时投诉部每日浏览服务平台上的订单信息，加之每日通过热线电话达成的订单，在第时间将这些订单传达至相关发行站，以保证订单及时生效。处理投诉及时投诉部每日浏览服务平台上的投诉信息，户，热心接待认真听取客户所反映的问题......”。

5、“.....必要时要求相关发行站负责人亲自到公司为客户解决问题，直至客户满意离开。我们为了挽留住每位客户，热心接待，耐心聆听客户的诉求，积极配合敦促相关发行站为客户处理好所反映的问题，目的就是为了让客户对红报箱保持信心，避免因投诉问题流失客户。回访客户，闭环管理投诉部对报纸类投诉进行跟踪回访，必要时通过督察部人员下站调查入户回访，以促进投诉得到闭环解决。投诉部对例投诉的回访流程之每日通过热线电话以及读者信访上访接待的投诉，在第时间联系通知相关发行站负责人，确保投诉能得到及时解决。对于些要求退订报纸的投诉客户，我们积极协调相关发行站负责人，敦促相关发行站负责人为客户及时解决，尽最大努力劝说客户继续订阅，防止客户流失，从而维护好客户的利益及公司的形象。热心接待上访客户投诉部对于上访的客户，热心接待认真听取客户所反映的问题，第时间联系相关发行站负责人......”。

6、“.....直至客年客户中心年终总结年客服中心年终总结年，卓电客服中心在牢牢把握科学发展的主题下，深入贯彻公司工作会暨届次职代会精神和公司领导各项工作部署，积极跟进地区十发展规划要求，全面提升经营管理水平供电服务品质和员工队伍素质，圆满完成全年各项目标任务。蒙电杯规范化服务客服中心坚持以科学发展观为切工作的行动指南，以展示文明创建成果提高行业文明程度为目标，以开展道德领域突出问题专项教育和治理学雷锋志愿服务活动为重点，开展了第阶段的蒙电杯规范化服务，通过询问其投递份数投递区域等情况进行筛选配合处理站内人事纠纷例如月日发行站投递员上访反映情况，我中心督察人员通过走访，了解问题情况协调处理配合处理站内财务纠纷例如月日发行站投递员上访反映工资情况，我督察人员进站配合协调解决此次纠纷例如站投递员与晚报会计之间存在票据纠纷......”。

7、“.....我督察部配合相关部门多次协调此纠纷。认真完成公司领导交给的其年广告检查中，我中心督察人员也经常不定期直接入户进行投递检查。督察督办常态检查为健全督察运行机制，增强督察工作的针对性，丰富督察工作内容，客服中心制订常态检查为日常督察工作，与专项督查同步实施。以站容站貌仓储清理安全隐患等为工作重点，做到当日发现当日处理，即时受理即时解决，杜绝遗留问题。并对发行站内反应的各项问题或突发事件及时解决向上级领导汇报，杜绝问题升级。领导重视防火安全本年度中，按公司领导指示，我客服中心督察部在中心主任户中心年终总结年客服中心年终总结年，卓电客服中心在牢牢把握科学发展的主题下，深入贯彻公司工作会暨届次职代会精神和公司领导各项工作部署，积极跟进地区十发展规划要求，全面提升经营管理水平供电服务品质和员工队伍素质，圆满完成全年各项目标任务......”。

8、“.....以展示文明创建成果提高行业文明程度为目标，以开展道德领域突出问题专项教育和治理学雷锋志愿服务活动为重点，开展了第阶段的蒙电杯规范化服务，并之每日通过热线电话以及读者信访上访接待的投诉，在第时间联系通知相关发行站负责人，确保投诉能得到及时解决。对于些要求退订报纸的投诉客户，我们积极协调相关发行站负责人，敦促相关发行站负责人为客户及时解决，尽最大努力劝说客户继续订阅，防止客户流失，从而维护好客户的利益及公司的形象。热心接待上访客户投诉部对于上访的客户，热心接待认真听取客户所反映的问题，第时间联系相关发行站负责人，必要时要求相关发行站负责人亲自到公司为客户解决问题，直至客报管理力度。年客户中心年终总结。积极配合公司完成各项工作随着公司经营业务的不断扩大，经营品种的不断增多，我们积极配合相关部门工作......”。

9、“.....努力为客户咨询做好解答工作并促成订单。包括部相关活动督察部工作总结建章立制专项督查本年度中，客服中心督察部依照公司领导指示拟订专项督查考核项目，并正式发文，对下属各区各发行站集中检查，以广告服务质量实名制为检查核心，开展督察工作。在专项督查工作中，注重总结诺十不准电力法律法规的宣传，印制各式宣传手册余份，发放宣传单余份。开展了提升居民用电服务质量活动，建立客户满意度调查体系和评价体系，定期开展客服满意度调查和行业作风测评。定期走访发放征求意见卡，收集客户的意见。存在问题目前，优质服务意识还有待进步转变，服务质量有待进步提高。窗口建设和职工队伍建设需进步加强，尤其要加强职工技能职业道德的培训，增强职工紧迫感和团队精神，进步提高职工的整体素质。下步工作打算全面开展蒙电杯第阶段的重点工作年客户中心年终总结相关工作。综上所述以上是客服中心这年所做的工作......”。