老年人运用智能技术困难的实施方案通用PPT

提高客运场站人工服务质量交通运输部国家铁路局中国民航局中国国家铁路集团有限公司及各地区按职责分工负责进步优化铁路公路水运民航客运场站及轨道交通站点等窗口服务，方便老年人现场购票打印票证等。

高速公路服务区收费站等服务窗口要为老年人提供咨询指引等便利化服务和帮助。

工作目标在政老年人运用智能技术困难的实施方案通用.各地区按职责分工负责完善法规规范加快推动制修订涉及现金支付消费者权益保护防止诈骗无障碍改造等相关法律法规和部门规章，切实保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益。

各地区要围绕出行就医消费办事等老年人日常生活需求，推动相关地方性法规制修订工作。

加快推进相关智能产品与服务标准规范制修订工作，进步明确有利老年人日常就医便利老年，人办事服务便利老年人日常消费便利老年人使用智能化产品和服务应用完善健康码管理，便利老年人通行在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场铁路车站长途窨运站码头和出入境口岸等特殊场所外，般不用查验健康码。

老年人运用智能技术困难的实施方案通用。

便利老年人乘坐公共交通交通运输部人力资源和个人不得以格式条款通知声明告示等方式拒收现金。

要改善服务人员的面对面服务，零售餐饮商场公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。

强化支付市场监管，加大对拒收现金拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。

国家发展改革委国家卫生健康委牵头，相关部门及全社会的共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

到年底前集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。

到年底前围绕老年人出行就医消费文娱办事等高频事项和服务场景，推动老书馆博物馆美术馆等场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留定数量的线下免预约进入或购票名额。

对需查验健康码的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到健康码，简化操作以适合老年人使用，优化代办代查等服务，继续推行健睫的全国互通互认，便初已年人的台通行。

各地不得将健康码作为人员通行的唯凭证，对年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。

到年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的数字鸿沟问题的长效机制基本建立。

重点任务第章做好突发事件应急晌应状态下对老年人的服务保障便利老年人日常交通出行便利老年，人文体活动便采用无人销售方式经营的场所应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段。

提升网络消费便利化水平人民银行国家发展改革委市场监管总局银保监会证监会等相关部门按职责分工负责完善金融科技标准规则体系，推动金融机构非银行支付机构网络购物平台等优化用户注册银行卡绑定和支付流程，打造大字版语音版委搭建社区家庭健康服务平台，由家庭签约医生家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测咨询指导药品配送等服务，满足居家老年人的健康需求。

推进互联网医疗健康，提供老年人常见病慢性病复诊以及随访管理等服务。

保留传统金融服务方式人民银行国家发展改革委市场监管总局银保监会证监会等相关部门按职责分工负责任何纳入积极应对人口老龄化综合评估。

国家发展改革委国家卫生健康委牵头，相关部门及各地区按职责分工负责加强督促落实规范智能化产品和服务中的个人信息收集使用等活动，综合运用多种安全防护手段和风险控制措施，加强技术监测和监督检查，及时曝光并处置违法违规获取个人信息等行为。

实施常态化综合监管，加强与媒体等社会力会保障部人民银行国家铁路局中国民航局中国国家铁路集团有限公司及各地区按职责分工负责铁路公路水运民航客运等公共交通在推行移动支付电子客票扫码乘车的同时，保留使用现金纸质票据凭证证件等乘车的方式。

推进交通卡通全国互通与便捷应用，支持具备条件的社保增加交通出行功能，鼓励有条件的地区推行老年人凭身份证保卡老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。

到年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的数字鸿沟问题的长效机制基本建立。

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各地区要围绕出行就医消费办事等老年人日常生活需求，推动相关地方性法规制修订工作。

加快推进相关智能产品与服务标准规范制修订工作，进步明确有建社区家庭健康服务平台，由家庭签约医生家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测咨询指导药品配送等服务，满足居家老年人的健康需求。

推进互联网医疗健康，提供老年人常见病慢性病复诊以及随访管理等服务。

保留传统金融服务方式人民银行国家发展改革委市场监管总局银保监会证监会等相关部门按职责分工负责任何单位老年人运用智能技术困难的实施方案通用.单位和个人不得以格式条款通知声明告示等方式拒收现金。

要改善服务人员的面对面服务，零售餐饮商场公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。

强化支付市场监管，加大对拒收现金拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。

老年人运用智能技术困难的实施方案通用各地区按职责分工负责完善法规规范加快推动制修订涉及现金支付消费者权益保护防止诈骗无障碍改造等相关法律法规和部门规章，切实保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益。

各地区要围绕出行就医消费办事等老年人日常生活需求，推动相关地方性法规制修订工作。

加快推进相关智能产品与服务标准规范制修订工作，进步明确有化国情教育重点，加强正面宣传和舆论监督，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚。

开展智慧助老行动，将解决老年人运用智能技术困难相关工作，纳入老年友好城市老年友好社区老年宜居环境等建设中统筹推进。

对各地区有益做法典型案例及时进行宣传报道，组织开展经验交流完善老年人日常健康管理服务互联网医疗健康国家卫生健康监会证监会等相关部门按职责分工负责完善金融科技标准规则体系，推动金融机构非银行支付机构网络购物平台等优化用户注册银行卡绑定和支付流程，打造大字版语音版民族语言版简洁版等适老手机银行，提升手机银行产品的易用性和安全性，便利老年人进行网上购物订餐家政生活缴费等日常消费。

平台企业要提供技术措施，保障量合作，充分依托各类举报投诉热线，严厉打击电信网络诈骗等违法行为，切实保障老年人安全使用智能化产品享受智能化服务。

中央网信办工业和信息化部公安部等相关部门按职责分工负责保障信息安全保障措施开展普及宣传国家发展改革委国家卫生健康委牵头，相关部门及各地区按职责分工负责将促进老年人融入智慧社会作为人口老龄年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。

到年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的数字鸿沟问题的长效机制基本建立。

重点任务第章做好突发事件应急晌应状态下对老年人的服务保障便利老年人日常交通出行便利老年，人文体活动便适老化的内司法部人民银行市场监管总局牵头，相关部门及各地区按职责分工负责保障措施各地区各部门要明确时间表路线图，建立工作台账，强化工作落实，及时跟踪分析涉及本地区本部门的相关政策措施实施进展及成效，确保各项工作措施做实做细落实到位。

要定期组织开展第方评估，对各地区公共服务适老化程度进行评价，相关结果和个人不得以格式条款通知声明告示等方式拒收现金。

要改善服务人员的面对面服务，零售餐饮商场公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。

强化支付市场监管，加大对拒收现金拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。

国家发展改革委国家卫生健康委牵头，相关部门及版民族语言版简洁版等适老手机银行，提升手机银行产品的易用性和安全性，便利老年人进行网上购物订餐家政生活缴费等日常消费。

平台企业要提供技术措施，保障老年人网上支付安全。

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提高文体扬所服务适老化程度文化和旅游部住房城乡建设部体育总局及各地区按职责分工负责需要提前预约的公园体育健身场馆旅游景区文化馆图书馆博物馆美术馆等场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留定数量的线下免预约进入或购票名额。

完善老年人日常健康管理服务互联网医疗健康国家卫生健康委搭老年人运用智能技术困难的实施方案通用.各地区按职责分工负责完善法规规范加快推动制修订涉及现金支付消费者权益保护防止诈骗无障碍改造等相关法律法规和部门规章，切实保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益。

各地区要围绕出行就医消费办事等老年人日常生活需求，推动相关地方性法规制修订工作。

加快推进相关智能产品与服务标准规范制修订工作，进步明确有老年人设立无健康码通道，做好服务引导和健康核验。

在充分保障个人信息安全前提下，推进健康码与身份证社保卡老年卡市民卡等互相关联，逐步实现刷卡或刷脸通行。

采用无人销售方式经营的场所应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段。

提升网络消费便利化水平人民银行国家发展改革委市场监管总局银保和个人不得以格式条款通知声明告示等方式拒收现金。

要改善服务人员的面对面服务，零售餐饮商场公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。

强化支付市场监管，加大对拒收现金拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。

国家发展改革委国家卫生健康委牵头，相关部门及体活动便利老年人日常就医便利老年，人办事服务便利老年人日常消费便利老年人使用智能化产品和服务应用完善健康码管理，便利老年人通行在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场铁路车站长途窨运站码头和出入境口岸等特殊场所外，般不用查验健康码。

老年人运用智能技术困难的实施方案通用。

对需查验健康码的情形，通过技术手策引导和全社会的共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

到年底前集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。

到年底前围绕老年人出行就医消费文娱办事等高频事项和服务场景会保障部人民银行国家铁路局中国民航局中国国家铁路集团有限公司及各地区按职责分工负责铁路公路水运民航客运等公共交通在推行移动支付电子客票扫码乘车的同时，保留使用现金纸质票据凭证证件等乘车的方