1、“.....应对病人讲同志,这是药,天次饭前后服,服药前请您再看下药袋上的注明。病人服用种特殊药,可能会产生特殊反应,药剂人员应交代清楚,如请您定要按时按量取药,请在饭前半小时服药,服后请多喝开水,服药后可来有应声递接物品本卡钱药品„„手势禁忌指神功窗口有些手势仪态,会让患者觉得态度不好„„岗中接待患者规范工作异议纠纷处理工作异议纠纷处理当患者不满意时的患者会永远也不选择这个医院或不关注你的医院,这些不满的患者会把这种不满传递给个患者。者会把这种不满传递给个患者。这个患者还会把这个信息传递给个人。的患者会说出来的患者会默默不语察颜观色,寻找共同个理由。话试探险,侦察共同点。医护有两种手段能治病是用药,是医务语言的基本原则挂号门诊收费文明用语今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的医务工作语言规范的基本原则分寸感谈话时护士的心理表露适度,不过分夸大和亲昵,要自然稳重......”。

2、“.....窗口服务规范岗中接待患者规范受患者欢迎的接待,不仅要得体地做,还要有亲和力地说。岗中接待患者规范到声患者家属医院窗口服务礼仪培训.顾右盼抖腿„„在和他人沟通中,不仅要注意自己的说话语音语调,还要注意自己的身体语言是积极还是消极的倾听艺术男士头发是否理得短而端正是否保持整洁胡须剃得干净吗鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢领带颜色花纹是否过耀眼制服是否干净挺括穿前是否熨烫扣子是漏洞吗鞋子鞋跟高吗是否很响自我形象检查女士感谢观看演示完毕请用药前仔细看下。药剂人员文明用语禁忌不友善不积极的沟通表情语气语调杜绝蔑视语烦躁语否定语斗气语污辱人格医院窗口服务忌语仪表仪态规范保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交流不要双手抱在胸前手叉裤兜背着双手上下打量的眼神......”。

3、“.....或者请您改日再来取药。当病人同时配取内服和外用药时,医务人员应特别关照同志,这是外用药,不能口服,请用药前仔细看下。药剂人员文明用语禁忌不友善不积极的沟通表情语气语调杜绝蔑视语烦躁语否定语斗气语污辱人格医院窗口服务忌语仪表仪态规范裤子膝盖部分是否突起是否有斑迹自我形象检查男士女士头发是否经常整理是否遮脸化妆是否过浓鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗衬衣颜色款式和外衣协调吗袖口袖口干净吗手手干净吗指甲油什么颜色工作服拉链是否无异常纽扣是否有掉落丝袜颜色合适吗有医务语言的基本原则药剂人员文明用语配好药后,应对病人讲同志,这是药,天次饭前后服,服药前请您再看下药袋上的注明。病人服用种特殊药,可能会产生特殊反应,药剂人员应交代清楚,如请您定要按时按量取药,请在饭前半小时服药,服后请多喝开水......”。

4、“.....还是划价取药收费,都是医院的重要岗位,代表整个医院形象。患者对窗口岗位的印象或评价,就是对整个医院的印象或评价。工作时间打私人电话,并影响正常工作擅离岗位办私事在工作场所吸烟吃零食或酒后上岗串岗聊天和垢耳朵耳饰合适吗衬衣颜色款式和外衣协调吗袖口袖口干净吗手手干净吗指甲油什么颜色工作服拉链是否无异常纽扣是否有掉落丝袜颜色合适吗有漏洞吗鞋子鞋跟高吗是否很响自我形象检查女士感谢观看演示完毕。听人介绍,猜度共同点。揣摩谈话,探索共同点。步步深入,挖掘共同点礼遇时简短的沟通忌乱开玩笑忌阿谀奉承换位思考检讨自己！我真的是完全对的吗在岗服务文明用语裤子膝盖部分是否突起是否有斑迹自我形象检查男士女士头发是否经常整理是否遮脸化妆是否过浓鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗衬衣颜色款式和外衣协调吗袖口袖口干净吗手手干净吗指甲油什么颜色工作服拉链是否无异常纽扣是否有掉落丝袜颜色合适吗有顾右盼抖腿„„在和他人沟通中......”。

5、“.....还要注意自己的身体语言是积极还是消极的倾听艺术男士头发是否理得短而端正是否保持整洁胡须剃得干净吗鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢领带颜色花纹是否过耀眼制服是否干净挺括穿前是否熨烫扣子是讲同志,请您稍等下,因这药剂量不对,我去与医生联系后再发药给您。当发现处方上的药有暂缺时,应讲同志,对不起,这药暂缺,让我与医生联系是否可以开别的药代替,或者请您改日再来取药。当病人同时配取内服和外用药时,医务人员应特别关照同志,这是外用药,不能口服医院窗口服务礼仪培训.在岗上看报收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错窗口服务规范致意是向患者或其家属表示敬意的种礼仪形式点头致意与患者相遇的致意。您的住院手续已办好,请到楼科住院,您走好。您好,您住哪科,叫什么名字请把预交款收据给我。这是您的结算清单,请收顾右盼抖腿„„在和他人沟通中,不仅要注意自己的说话语音语调......”。

6、“.....请到楼科住院,您走好。您好,您住哪科,叫什么名字请把预交款收据给我。这是您的结算清单,请收好。主动服务想患者之所想,对患者的提问,有问必答,让患者清楚明白。个样要求在患者接待中,都要做到积极的态度规范的服务不认识的患者样窗口服务在岗服务文明用语医务工作语言规范的基本原则分寸感谈话时护士的心理表露适度,不过分夸大和亲昵,要自然稳重。医院窗口服务礼仪培训。医务语言的基本原则药剂人员文明用语配好药后,应对病人讲同志,这是药,天次饭前后服,服药前请您再......”。

7、“.....药剂人员文明用语禁忌不友善不积极的沟通表情语气语调杜绝蔑视语烦躁语否定语斗气语污辱人格医院窗口服务忌语仪表仪态规范保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交流不要双手抱在胸前手叉裤兜背着双手上下打量的眼神,左可能有症状出现,这是药物反应,不要紧张,如症状严重,请随时来院,告诉医生。当发现处方药品剂量不对时,应讲同志,请您稍等下,因这药剂量不对,我去与医生联系后再发药给您。当发现处方上的药有暂缺时,应讲同志,对不起,这药暂缺,让我与医生联系是否可以开别看下药袋上的注明。病人服用种特殊药,可能会产生特殊反应,药剂人员应交代清楚,如请您定要按时按量取药......”。

8、“.....服后请多喝开水,服药后可能有症状出现,这是药物反应,不要紧张,如症状严重,请随时来院,告诉医生。当发现处方药品剂量不对时,应医院窗口服务礼仪培训.顾右盼抖腿„„在和他人沟通中,不仅要注意自己的说话语音语调,还要注意自己的身体语言是积极还是消极的倾听艺术男士头发是否理得短而端正是否保持整洁胡须剃得干净吗鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢领带颜色花纹是否过耀眼制服是否干净挺括穿前是否熨烫扣子是这个患者还会把这个信息传递给个人。的患者会说出来的患者会默默不语察颜观色,寻找共同个理由。话试探险,侦察共同点。听人介绍,猜度共同点。揣摩谈话,探索共同点。步步深入,挖掘共同点礼遇时简短的沟通忌乱开玩笑忌阿谀奉承换位思考检讨自己！我真的是完全对的吗请用药前仔细看下......”。

9、“.....左。,请您到处领药检查。对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。医院窗口服务礼仪培训。窗口服务规范岗中接待患者规范受患者欢迎的接待,不仅要得体地做,还要有亲和力地说。岗中接待患者规范到声患者家属到微笑到敬语到问有答声走有送声微笑到敬语到问有答声走有送声来有应声递接物品本卡钱药品„„手势禁忌指神功窗口有些手势仪态,会让患者觉得态度不好„„岗中接待患者规范工作异议纠纷处理工作异议纠纷处理当患者不满意时的患者会永远也不选择这个医院或不关注你的医院,这些不满的患。听人介绍,猜度共同点。揣摩谈话,探索共同点。步步深入......”。