1、“.....我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。客房部的年终工作总结光阳荏苒岁月更替，我们送走了辉煌的年，迎来了美好的年，在过去的年里，客房部在集团公司的正确领导下，在酒店总经理丁强华的带领之下，我部全体员工任劳任怨，积极进取，严格遵守思酒店的各项规章制度，顺利完成了集团公司下达任务指标受到了领导的致好评，现将我们所做工作汇报如下年我部完成了以下工作各岗位的服务用语，提高对客服务质量的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员安排，据统计，今年查退房及时准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。工作上的不足之处及体会请即打扫牌缺失，造成客人要求打扫无法及时告之服务员客人洗手时......”。

2、“.....易造成丢失。，只局限于分部门和部门，希望能得到更专业水平更高的酒店人才来培训。制卡系统老化，使接待员的工作效率降低，频繁造成服务员上门开房间的现象。不投入不专业，导致害防治工作不如人意。，室内生摆摆放不协调，品种单调。在下年度计划完成的主要工作，从环保经济角度考虑，寻求工程部门的配合将客房用水进行调节建议更换酒店部分的客用物品，采用更环保性价比高的客用物品，增强物资和能耗的管控，合理利用每份物资，杜绝浪费和买而无用的现象。，及时对酒店房间的现状进行改造和装修，酒店计划对楼层客大，员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，管家部利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动......”。

3、“.....从中发现员工的操作非常不规范不科学，针对存在的问题，领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。，降本增效，从点滴做起客房是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的个部门，本着节约就是创利润的思想，部门全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在要求员工回收客用次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷梳子回收后可卖给废品收购站。每日要求清理退客房间时采用关灯操作的要求，查退房后拔掉取电牌房间空调均在对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。其次是年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题......”。

4、“.....计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。客房部的年终工作总结。公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。个人方面由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生。由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有，很不协调，工作多有不便。工作业绩。在年里，我总共参加工作个月，合计天，因病因事请假天，出勤率，共前后上白班个，夜班个，累计出售客房间，接待了人次。在年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。客房部的年客房部的年终工作总结务用语，对客服务等等。做好客房质量为确保客房出售质量，坚持床上用品客换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行查房制度......”。

5、“.....从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到件合格的商品出售，它包括房间卫生设施设备物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行级查房制度，即员工自查领班普查主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。客房部的年终工作总结。对培训，布臵，安排过的事检查力度不够。我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结直的精神下和全体员工团结致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年定可以做的更好。让我们团结致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗,客房部的年终工作总结年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这年来的工作情况总结如下规范各管区各岗位的服是有据可查，避免人为因素......”。

6、“.....严格控制成本在酒店的预算之下。加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评年中评比岁末评估制度，优胜劣汰。明年工作重点建立工程维修档案，跟踪客房维修状况从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解间客房的设施设备在段时间内运转状况。针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。规范各管区各岗位的服务用语，提高对客服务质量自规范服务用语执行以来，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次服务体现于细节。坚持做好部门评优工作，努力为员工营造个良好的工作氛围。无论是宾客给我们提的意见又或是表扬，只要我们重视了，以正确对待，理应是我们做为酒店人享用不完的财富......”。

7、“.....基于酒店在年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现自身存在的问题同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够对各种大小事务抓的精细程度还不够对培训，布臵，安排过的事检查力度不够我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结直的精神下和全体员工团结致，共同努力下，我们相信明年定可以做的更好。让我们团结致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗,客房部的年终工作总结我在酒店领导及各位同事的支持与帮助下，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这年来的工作情况总结如下规范服务用语规范各管区各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范不统的现象......”。

8、“.....培训了如有关客房做房程序，规范了服手时，戒指和饰物没有专门存放的地方，易造成丢失。，只局限于分部门和部门，希望能得到更专业水平更高的酒店人才来培训。制卡系统老化，使接待员的工作效率降低，频繁造成服务员上门开房间的现象。针对婚宴以后大宴会后场地凌乱大理石较脏垃圾较多卫生间有时有呕吐物等情况，我们制定了系列的制度在人员上进行调配，增加个的班，争取在这个班上把事情做完，不拖到夜班。当天晚上就对大理石进行抛光，让大理石光亮，为明天创造个好的环境。加强晚上的监察力度。在应急预案我们也有套专门的程序，类似象楼发生的水管爆裂情况，我们的小组马上行动起来，刮水的吸水的排水的拖地的切工作紧张而又不忙乱，经过大家的共同努力，个小时后楼恢复了正常。客房部的年终工作总结紧张而忙碌的年马上就要结束了，回顾部门这年的工作，有许多的收获和体会......”。

9、“.....总结下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕酒店的中心工作和管理方针，按照酒店的总体目标和要求，以队伍学，针对存在的问题，领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。，降本增效，从点滴做起客房是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的个部门，本着节约就是创利润的思想，部门全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在要求员工回收客用次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷梳子回收后可卖给废品收购站。每日要求清理退客房间时采用关灯操作的要求，查退房后拔掉取电牌房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，日复日的执行下来，为酒店节约了笔不少的电费。为了做好物品的成本控制，管针对酒店给部门下发的预算指标......”。