市场监管部门消费维权模式创新

基于新变化，对当前市场监管部门消费随机公开抽查突出问题专项整治相结合的消费领域市场监管新机制。

开展网络商品质量抽检，落实线上线下体化监管，结合群众消费热点开展专题抽检，通过公共媒体公开抽检结果，发布消费提示，提高抽检的震慑力和影响力。

发挥双随机公开的监管约束作用，通过抽查发现问题，纠正问题，规范市场经营行为。

同时加大消费侵权突出问题整治力度，分区域分行业对些群众反映的重点问题及时进行集中整治。

市场监管部门要加大监管力度，加强事前事中监管，与信用监管形成合力，及时发现问题，力求将问题在萌芽状态解决，尽可能避免消费者的的行业区域存在的问题和原因的分析工作，对重点时段重点领域和消费者反映集中的问题进行分析，及时报送分析结果，充分发挥互联网信息化与市场监管职能相互融合共同推进的作用，打造互联网的诉求处理平台，促进信息共享，与市场监管工作形成合力。

制度层面完善体系建设。

开展放心消费创建活动，督促经营者履行主体责任，采取行政指导行政约谈监管执法等方式督促经营者履行商品质量管理义务，落实先行赔付首问负责天无理由退货等保护消费者权益义务，积极发动经营者在线下经销中推行无理由退货制度。

积极督促大型商业服务企费环境，促进经济的健康持续发展。

参考文献钱玲积极探索消费维权新路径营造良好消费环境中国市场监管研究，吴彦华当前市场监管与消费维权的现状成因及对策科技经济市场，郭定新形势下的消费维权困境与对策内蒙古科技与经济，作者陈晓雨单位武汉大学政治与公共管理学院。

当前市场监管部门消费维权工作的问题消费维权工作量增加。

新时代消费发展升速，消费者需求也日益多元化，在消费领域不断涌现新业态新科技新观念新方式，新变化往往会出现新问题。

市场监管部门消费维权模式创新。

市场监管机构消费维权工作的创新探索市场监管部门消费维权模式创新付式消费兴起，预付式消费往往在消费过程中规定预付款不可退费，最终解释权归经营者所有，并且服务承诺等限于口头，缺乏正式的协议或合同文本。

出现问题后经营者以此逃避责任，有的倒闭难以追踪，这些都使得预付式消费问题频发，群众消费维权困难。

目前有关预付式消费的相关投诉问题都存在着涉案金额大涉及人数多的特点，加上涉及的商家容易跑路或经营不善资金困难无力退卡，极容易形成群体性事件，问题突出。

消费维权职业打假的专业性挑战。

职业打假问题日益增多，这类投诉不是以维护自身合法权益为目的，而是以维权为手段干部考核推荐先进典型等方式，激发干部的工作热情。

致力于构建支精法律懂业务擅监管会沟通的专业化队伍。

将直通车企业服务站工作人员作为开展消费维权工作的重要力量，组织他们进行有关法律法规培训，提高其化解消费纠纷的能力。

创新实践层面发挥协同监管作用。

在社会共治的理念下，充分发挥消费维权协同共治平台作用，凝聚人民法院政府部门仲裁机构社会组织媒体群众等各方力量，共同建设新时代消费维权机制。

有效探索行政调解人民调解和司法调解相融合的消费维权新模式。

加强与其他政府部门的协调联动，充分发挥社会群团的手段已无法适应新形势消费维权需要。

机构改革后，原工商质监食药以及知识产权物价商务等部分职能整合，成立新的市场监督管理部门。

市场监管职责变多，责任变重，各方面的职能业务队伍方面均面临磨合。

消费维权新兴业态问题突出。

伴随着网络技术的高速发展和互联网使用的普及，线上交易成为消费新主流，且不断出现新变化，比如直播平台突起，微信团购火热。

各种线上交易让人眼花缭乱，不易辨别信息真伪。

线上交易的产品质量隐患售后服务滞后经营主体不清平台监管不力等带来的问题和信任风险，都成为现今的消费隐患。

此外，预权益保护是市场监管的出发点和落脚点，在未来市场监管中，建立和完善消费维权工作体系是市场监管的主要任务。

通过完善监管方式加强监管力度，将消费维权化被动为主动。

积极构建商品质量抽检双随机公开抽查突出问题专项整治相结合的消费领域市场监管新机制。

开展网络商品质量抽检，落实线上线下体化监管，结合群众消费热点开展专题抽检，通过公共媒体公开抽检结果，发布消费提示，提高抽检的震慑力和影响力。

发挥双随机公开的监管约束作用，通过抽查发现问题，纠正问题，规范市场经营行为。

同时加大消费侵权突出问题整治力度办限时办结的工作流程。

建立同时制定严格的办理督查考核及追责制度，缩短办理时间，提高办理要求，强化督办问责，将处理群众诉求程序化，规范化。

同时利用网络平台大数据，做好对诉求反映集中的行业区域存在的问题和原因的分析工作，对重点时段重点领域和消费者反映集中的问题进行分析，及时报送分析结果，充分发挥互联网信息化与市场监管职能相互融合共同推进的作用，打造互联网的诉求处理平台，促进信息共享，与市场监管工作形成合力。

制度层面完善体系建设。

开展放心消费创建活动，督促经营者履行主体责任，采取行政指分区域分行业对些群众反映的重点问题及时进行集中整治。

市场监管部门要加大监管力度，加强事前事中监管，与信用监管形成合力，及时发现问题，力求将问题在萌芽状态解决，尽可能避免消费者的损失。

队伍建设层面提升消费维权专业化能力。

基于基层人员少年龄偏大工作任务重的实际，加强规范化管理，积极开展履职培训，着力加强干部队伍消费维权专业知识和技能的培训。

结合维权工作中的典型案例，加强法律法规维权知识和市场监管业务技能培训，提升干部队伍能力和素质，努力适应新形势新任务新要求。

同时拓宽干部晋升渠道，采取当前市场监管部门消费维权工作的现状传统的监管手段已无法适应新形势消费维权需要。

机构改革后，原工商质监食药以及知识产权物价商务等部分职能整合，成立新的市场监督管理部门。

市场监管职责变多，责任变重，各方面的职能业务队伍方面均面临磨合。

市场监管部门消费维权模式创新。

市场监管部门消费维权模式创新摘要随着我国社会经济的高速发展，消费维权出现问题增加新兴领域消费问题突出职业打假兴起，伴随市场监管职能整合，传统的市场监管和消费维权模式已无法更好顺应新形势的需要。

基于新变化，对当前市场监管部门消费前有关预付式消费的相关投诉问题都存在着涉案金额大涉及人数多的特点，加上涉及的商家容易跑路或经营不善资金困难无力退卡，极容易形成群体性事件，问题突出。

消费维权职业打假的专业性挑战。

职业打假问题日益增多，这类投诉不是以维护自身合法权益为目的，而是以维权为手段，通过索取商家赔偿获取利益，严重扰乱了市场秩序。

目前职业打假逐渐规模化专业化团伙化，有的形成了以此为职业的打假团体，并且形成了买谈举报复议诉讼程序化路径，有时为了达到目的甚至采取非正常手段，例如伪造证据对商家进行敲诈勒索，或滥用投诉权途径存在诉讼时间过长，诉讼成本过高，诉讼程序复杂等问题，群众的消费维权问题会第时间寻求行政部门的帮助，而不愿意走况下仍需要大量反复的与群众做解释工作，方面要不断重复工作，方面也极容易挑起群众更加不满的情绪，不利于消费维权工作的开展。

多渠道消费维权投诉平台与市场监管未形成有效合力。

机构改革后，消费维权投诉平台增加，市长专线阳光信访全国食药物价质监每日均有新增群众诉求，不同的平台，不同的专业领域，且每个平台对于群众诉求处理的时限程序回复审批等都有不同的要求。

消费维权投诉受理平台的分散量，形成有效的监管的合力。

通过电视广播报刊等传统媒介和网络微信公众号微博直播等新媒介，营造浓厚的消费维权法规政策宣传氛围，形成全社会诚信守法人人知法的和谐局面，营造安全放心和谐的消费环境，引导群众自觉参与消费维权工作。

充分发挥大数据的作用，实现监管维权信息共享，加强区域协作互补，共同维护消费权益。

结束语综上所述，市场监督管理部门需在信息化建设制度完善监管执法队伍建设创新实践方面均做出新的尝试，使得消费维权与市场监管形成良好互动和循环，更好的维护广大消费者的合法权益，构建安全放心的消分区域分行业对些群众反映的重点问题及时进行集中整治。

市场监管部门要加大监管力度，加强事前事中监管，与信用监管形成合力，及时发现问题，力求将问题在萌芽状态解决，尽可能避免消费者的损失。

队伍建设层面提升消费维权专业化能力。

基于基层人员少年龄偏大工作任务重的实际，加强规范化管理，积极开展履职培训，着力加强干部队伍消费维权专业知识和技能的培训。

结合维权工作中的典型案例，加强法律法规维权知识和市场监管业务技能培训，提升干部队伍能力和素质，努力适应新形势新任务新要求。

同时拓宽干部晋升渠道，采取付式消费兴起，预付式消费往往在消费过程中规定预付款不可退费，最终解释权归经营者所有，并且服务承诺等限于口头，缺乏正式的协议或合同文本。

出现问题后经营者以此逃避责任，有的倒闭难以追踪，这些都使得预付式消费问题频发，群众消费维权困难。

目前有关预付式消费的相关投诉问题都存在着涉案金额大涉及人数多的特点，加上涉及的商家容易跑路或经营不善资金困难无力退卡，极容易形成群体性事件，问题突出。

消费维权职业打假的专业性挑战。

职业打假问题日益增多，这类投诉不是以维护自身合法权益为目的，而是以维权为手段费维权困境与对策内蒙古科技与经济，作者陈晓雨单位武汉大学政治与公共管理学院。

市场监管部门消费维权模式创新摘要随着我国社会经济的高速发展，消费维权出现问题增加新兴领域消费问题突出职业打假兴起，伴随市场监管职能整合，传统的市场监管和消费维权模式已无法更好顺应新形势的需要。

基于新变化，对当前市场监管部门消费维权工作问题现状进行分析，并据此提出消费维权在信息化建设制度完善监管执法队伍建设创新实践方面应进行模