1、“.....工作范围也好，都必须仅靠自己的点私人情面，个人力量去解决。打个简单的比方说我的长包房客人罗春平拖欠押金简单例子来说明，原本导致出现这种局面就不是我的原因，但就仅仅因为这是我介绍到酒店消费的客人，我拉进酒店有业务关系的客人。押金不足是挂的我的担保，所以基本等我发现客人在酒店已欠交押金后几乎很少有人问及到这间房的处理结果，更加别说是有个建议。有的也只会是带而过，电话催我来跟进此事。跟进,我当然会跟进，我不能催的次数过于多，过于碌的前台收银又更加忙碌从而缓慢了，然而事情的效率就变低更多。等换好粽子再送至客人手上时，客人任由再怎么关照，心里还是会对你有小小的遗憾甚至顾虑。因为在他的眼里就只是酒店粽子库房到他办公室的距离。这个距离是能够知道且明白的。所以在营销部工作的责权方面仍存在着不明确的问题，我认为销售部的工作要有定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方......”。

2、“.....对些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立种责权明确工作程序清晰地制度，希望是酒店下部工作的重中之重。酒店的管理推新所谓营销为酒店的龙头，既为龙头，那么酒店的各种推新首要让酒店领导，相关部门领导知道，熟悉以外。也需要由销售人员去认知，去了解。我说的并不是文字类的解说，而是实质性的。例如，推出新品新菜，可以提供到两份给销售部试味，既可以方便销售人员介绍新品新菜，又可以有更多的人来为新品提出宝贵的意见。正所谓个诸葛亮抵不过个臭皮匠。以上只加大对酒店业务的学习，争取让自己的素养得到更大的提升，这样才能把客服工作开展的更好。为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢，特别正对这半年的销售工作，从个方面进行总结酒店各部门的配合在酒店工作年有余，以前在前厅，可能接触的面没有目前这么广泛，只是班组与班组之间的摩擦协调与配合，同个部门......”。

3、“.....但现如今不样。现在必须要和各个部门自行来进行协调，协调不了才回去找领导和组长，因为她们同为销售部门，同样有收拾不完的烂摊和杂事。所以，只要是有客人有涉及到的营业范围也好，工作范围也好，都必须仅靠自己的点私人情面，个人力量去解决。打个简单的比方说我的长包房客人罗春平拖欠押金简单例子来说明，原本导致出现这种局面就不是我的原因，但就仅仅因为这是我介绍到酒店消费的客人，我拉进酒店有业务关系的客人。押金不足是挂的我的担保，所以基本等我发现客人在酒店已欠交押金后几乎很少有人问及到这间房的处理结果，更加别说是有个建议。有让每个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好,酒店个人工作总结酒店的工作即将迎来个新的高峰，因为再过不久就得回家过年了，所以在过年这个阶段里是会有不少的客人来酒店用餐和住宿的。我身为酒店客服部的名小成员......”。

4、“.....争取让客人们感受到我们酒店的温暖和专业。这年来，我跟随着上级领导做了不少的工作，也完成了不少经理下达的任务，整体来说还是有着不小进步的，眼看着这年就要结束了，我也该好好地总结下这年的客服工作了。在酒店里面工作，注定是要面对来自东南西北的客人的，尤其是客服工作，更是要和不同的人群打招呼，所以想要把客服工作做好的话就需要颗不断学习的心，同时还得对这份工作充满热情才行，不然坚持不了多久就会产生换工作的想法，毕竟在酒店里面的压力和竞争还是不小的，无论是内部还是外部，都有人来和自己争夺客户资源。我在这年里和去年差不多，主要还是跟随着部门经理开展工作，在领导们的指示下朝个方酒店个人工作总结实每月次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评......”。

5、“.....尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这点，例如在今年月日那天，我们的领班孔维龙在大门岗看见位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。当时对面移动公司的人看了也非常生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这点，能做到忍字。为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙，同时剖解了这起案例如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及店就像个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门......”。

6、“.....如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来定的负面影响。解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店些设备老化造成客人入住时的些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极及时妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好会，即遇到客人时，会微笑会问候会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强......”。

7、“.....工作效率要快，力求周全。我每天的职责是落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。检查下属员工的仪容仪表礼节礼貌工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。接手以来，落实安全巡逻检查余次，每半月组织安全大检查次，同时安全检查发现不安全因素起例。毯。消防栓缺少配件。等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。树服务品牌，抓学习管理组织学习作为个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们客人提供服务......”。

8、“.....服从上级安排与决策从决策的角度来说领导不可能永远是对的。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性，大不了是犯错的概率比普通人少些而已。不过，这句话是针对执行而言的。这年来的工作，让我对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。只有通过工作才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂。在这年里，我不仅看到自己好的面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，我发现要做好项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每份工作，而不是去抱怨当你犯错的时候......”。

9、“.....客人任由再怎么关照，心里还是会对你有小小的遗憾甚至顾虑。因为在他的眼里就只是酒店粽子库房到他办公室的距离。这个距离是能够知道且明白的。所以在营销部工作的责权方面仍存在着不明确的问题，我认为销售部的工作要有定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立种责权明确工作程序清晰地制度，希望是酒店下部工作的重中之重。酒店的管理推新所谓营销为酒店的龙头，既为龙头，那么酒店的各种推新首要让酒店领导，相关部门领导知道，熟悉以外。也需要由销售人员去认知，去了解。我说的并不是文字类的解说，而是实质性的。例如，推出新品新菜，可以提供到两份给销售部试味，既可以方便销售人员介绍新品新菜，又可以有更多的人来为新品提出宝贵的意见。正所谓个诸葛亮抵不过个臭皮匠。以上只是粗略的工作总结......”。