建议，我们将万分感谢。服务顾客，以顾客为中心，说起来点都不难，但在实践中其实是项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到。顾客是个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别挑刺的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。记得国庆期间，凡在超市消费满定数额，就结如下。当然，个人观点难免考虑不周，您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。服务顾客，以顾客为中心，说起来点都不难，但在实践中其实是项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到。顾客是个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别挑刺的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。记得国庆期间，凡在超市消费满定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有天下午，位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富,我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中员,注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围群人而应是大家同目标声音起努力团体这团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之。众心齐泰山移我深知无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每位员工爱岗敬业积极向上工作热情创建支富有凝聚力了激情和活力的团队，而且每个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是种天塌下来有人起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方电话客服个人工作总结个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的个起点。如果到有天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是个非常有经验的老员工了。我是从线员工上来的，所以深谙这种味道。作为个班长，在接近两年的班长工作中，我就直在不断地探索，企图能够找到另外种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理控制和调节。在每个新员工上线之前，我会告诉她们，个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人人应该更加要去了解。我想要做个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的个起点。如果到有天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是个非常有经验的老员工了。我是从线员工上来的，所以深谙这种味道。作为个班长，在接近两年的班长工作中，我就直在不断地探索，企图能够找到另外种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理控制和调节。在每个新员工上线之前，我会告诉她们，个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场服务营销电话营销等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，句我们会转业务部门，或说我们会转部门直接说出部门名字为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人人应该更加要去了解。我想要做个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了些优秀的录音。经过年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。记得有天晚上接到个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说先生，我相信您。并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当些责任是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担些责任做名客服人员绝不是单纯做完件事。要把件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努好些呢第勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更上层楼。此以上只是目前的些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到。电话客服个人工作总结在这年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。在过去的年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的面。在的考核中每月被评为优秀客户代表。在年作为优秀代表派往进行亲和力培训，在年被