1、“.....防微杜渐及时纠偏甘当灭火器愿做防火墙如果说营销谈单难度大那么服务补救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。年初我上任就面临了重大投诉考验南郊计费出现用户王越级投诉要求赔偿自装机之日把文件下发到各应建工会的企业，并进行宣传，限时做好工会组建工作，效果相对比较好。到目前已建家。同时，为了减轻下面同志的负担，街道工会组建好家，工会证就审报家。加快村联合工会建设。重点解决村级工会作用发挥问题。依托村落文化宫，分片组织职工开展了文体活动......”。

2、“.....庙山村组织了体育运动会，进步增强了工会的活力。落实工会考核制度把村联合工会主动参与企业职业安全卫生工作所属企业工会单建工会，经常开展各项工作等列入考核范畴。推广金堂村联合工会主动参与企业职业安全卫生工作的做法。月份，全国总工会劳动保护部部长张成富等行有关领导来我街道金堂村调研工作，张部长说这项工作的开展，体现了党的依靠方针全心全意依靠广大职工群众，体现了工会工作要服务党的中心工作。这项工作的开展，实现了全员参与全员管理，使广大职工提高安全意识，规范操作行为，促进了企业的安全管理。金堂村的做法向国外网上发出后，国外人士感到很惊讶,认为这是做好中小企业的安全生产的好方法。年初，在工会干部培训会议上，街道工会请孙其达现在喜欢看些获奖的摄影或设计作品的网站，在每份获奖作品下面都有会些说明，能够让读者清楚的明白作品背后是如何步步完成的......”。

3、“.....我很喜欢这样的做法，温习了设计软件上的每个快捷键的操作颜色上的把握整体风格的协调合理的选取设计元素抠图的技巧等等。每当我成功的完成份效果图，张通栏图片设计的时候，平时坚持练习和学习的过程是非常值得的。日积月累的工作总算让自己有所收货和创意，但是我还是觉得自己设计这方面薄弱了点。面对企业站专题页面设计和企业站改版页面图片等，这些问题都不大。但是对公司会议活动专题就比较头痛了，是要求比较高，设计的东西要改再改直到满意是专题页面内容变化不固定，经常有内容修改。年公司会议规划也出来了，共有个重要的会议活动，也就意味着有个会议专题要设计和制作。所以，在年当中我希望有位设计能力强的人能负责专题设计这份工作，把我的工作方向更多的放在企业站上面，同时恳请公司领导能在来年春天能招聘前端开发的人才加入我们的研发中心......”。

4、“.....管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在定程度上超出了物质奖励意义我认为有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工点滴进步表现量体裁衣灵活运用张满意笑容赞许眼光......”。

5、“.....为了积累工作经验交流和沟通每月每位员工写篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态引导她们达到知识共享目......”。

6、“.....以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工作热情年元月我从多媒体分局调入号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循切切需要我从头做起面对挑战我胆怯边顶班生工作的做法。月份，全国总工会劳动保护部部长张成富等行有关领导来我街道金堂村调研工作，张部长说这项工作的开展，体现了党的依靠方针全心全意依靠广大职工群众，体现了工会工作要服务党的中心工作。这项工作的开展，实现了全员参与全员管理，使广大职工提高安全意识，规范操作行为，促进了企业的安全管理。金堂村的做法向国外网上发出后，国外人士感到很惊讶,认为这是做好中小企业的安全生产的好方法。年初，在工会干部培训会议上，街道工会请孙其达同志作了工作介绍，并指导漾山村联兴村等开展这项工作。由于领导参谋做得好，工会工作开展出色......”。

7、“.....个人年终总结篇年初我很荣幸客户服务中心员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人刀那么年底至年初户机双号用户安全退网无越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新认识我深深体会到服务质量是企业生命线服务效益这看似简单体味之后却内涵丰富它让我清晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理防微杜渐及时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念......”。

8、“.....营造学习与知识共享文化氛围创新培训思维寻找多样方法相互学习知识共享加快员工自身素质与服务营销能力提升自信来自专业专业来自学习号自成立之初就建立了严格学习制度月初根据工作实际情况制订详细培训计划要求员工按时参加按计划执行重视培训每过程更关注培训后知识掌握和应用在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如案例分析业务讨论专家讲课等鼓励员工贡献和分享她们经验技巧和最佳实践由个人知识变中心员工开展岗位练兵活动分析号行业特点收集编写了万余字坐席代表培训手册为了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了学习手册互联星空知识问答小灵通解答手册坐席代表发音技巧为中心内部员工培训提供了保证......”。

9、“.....两年来匆匆而过我见证了客服中心从无到有从小到大从到员工从人增至今天人次次服务提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思考用情去管理用心去工作当看到客户从敌意到满意从对立到认同我感受到工作快乐享受到实现自我价值快乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进起战斗相互鼓励相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初艰难创业路这段人生经历使我对岗位理解和号认识得到了不断升华......”。