参会媒体竞相给予了报道发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了些方法并尽我所能的宣传了品牌在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了些不够成熟的建议，为现在的工作打下了些基础，从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许多不足活动策划经验欠缺计算机水平差做些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方总结勤分析勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。善于思考，理论联系实际。在工作中做个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力月份为了更进步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共人，起到了以点带面的作用。顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化接待礼仪规范化接待程序规范化处理结果落实规范化楼层接待及记录规范化，服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚，在今年月份公司安排我对线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我英语理论知识水平工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进步提高。系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩不逃避，勇敢地迈出每步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。年计划新的年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心用力用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，年会是我蜕变的年。增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为个新人要将自己放的低点，懂得团队的力量和重要性。勤学习，专业服务能力。涉及到工作相关邮件回传传真，字面要干净利落清楚漂亮，简明扼要准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。我们知道，公司的利益高于切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。回顾这这年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，百尺竿头更进步。年客服部年度工作总结格式与计划篇本文是频道为您准备的客服部个人年度工作总结模板请大家参考,在这年里，似乎值得自客服部年度工作总结报告与计划篇合集我个人来说是新的人生驿站。从线员工不知不觉中就从事客服工作近年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做位合格的称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。时光如梭，转眼间年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下规范内部管理，增强员工责任心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不对物业管理的概念较模糊团队们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲在工作时间如何有效的开展工作，从而进步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进步完善自我监督自我管理机制，前季度度服务办内部共计各类培训近余次。年客服部年度工作总结格式与计划篇工作总结频道为大家整理的店客服部年度工作总结，供大家阅读参考。时光荏苒，走进已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步。首先要感谢人给予我足够的宽容关怀和帮助更要感谢领导们海纳百川的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者道披荆斩棘在的经历定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了些伙伴，在这里真诚地向各位同事我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们谅解。下面对我这段时间的工作情况做如下汇报通过学习和积累对和所从事的事业认识加深进步的对象有了更深刻的理解和认知，总结了些方法并尽我所能的宣传了品牌在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了些不够成熟的建议，为现在的工作打下了些基础，从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许多不足活动策划经验欠缺计算机水平差做些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解我也会努力改进，争取在适当的时候提出些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。年对于和我个人都是十分关键的年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信这面和谐的旗臶定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和起跃上潮头,年客服部年度工作总结格式与计划篇年月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对结果落实规范化楼层接待及记录规范化，服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚，在今年月份公司安排我对线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。年前季度服务办全体共接待各类投诉起完结率质量类例，服务类例，综合类例，突发事件例在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第方责任险保费共元，店同保，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。人员管理检查范围全面化制度化。将线和线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到至次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾平的发展，势必被多数人所看重。时光如梭，转眼间年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下规范内部管理，增强员工责任心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不对物业管理的概念较模糊团队合作意识较薄弱工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动办事拖拉的转变为较主动的积极的工作状态。严抓客服人员的礼节礼貌，提面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。卖场大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到勤手勤腿勤嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进，杜绝面讲，面不落实的工作被动局面。在年前季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪人次，公司平均违纪率。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局