又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统的热情态度去对待每位客人。篇转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经年的时间了。在这年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下工作汇报自年月日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合与端物业公司谱写崭新辉煌的页,客服部年工作计划针对年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高年收费率。继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责推行员工待客基本行为准则，提高员工素质及服务水平。根据公司要求，在年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。完成阳台维修工作。篇暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业客服部已两年多了。年对于物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，客户至上，诚信为人，用心做事的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这年来的工作，有得有失。现将年结合实际情况，联系了些电器城健身器材中心迎利来蛋糕店婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了定的费用来弥补物业费的不足，通过次次的活动，体现了小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加笔收入，据统计自年月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约元。清查期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部直配合工程部对期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近家住户没安水表，从入住以来直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了户水表，并且追缴了费用。执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。在今年月份全市自来水进行统价格调整，园区内多住户，我们律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们直不断地搞好员工培训提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有搞好礼仪培训规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到微笑服务态度和蔼这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响声之内接起电话，第句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。搞好专业知识培训提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例物业管理企业收费管理办法等污客服工作总结报告培训篇合集知道他们身后还隐藏着个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢很少。个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，坐天，个星期，个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自湖海的。上班的第天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了亲这的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达余次，接待报修余次，其中接待业主日常报修余次，公共报修余次日平均电话接听量高达余次，日平均接待来访余次，回访平均每日余次。在首问负责制方针落实的同时，我们在月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范前台服务规范用语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪举止行为前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出个服务口号，如微笑问候规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制加强巡视，发现园区内违章调简单，用词规范得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的简单愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那刻起，我就下定决心必须要做名合格的优秀的公司员工。说起来，做名话务员容易，但要做名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。人人都说，想做好份工作，必须要做到首先爱这份工作。在这年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己必须会遵守好公司的每条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每个工作流程，牢记好每个规范用语。严格要求自己没有，只有更好。我清楚明白自己离个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好。年客服工作总结格式培训篇篇目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有争创优质服务的年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，客户至上，诚信为人，用心做事的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这年来的工作，有得有失。现将年来的个人工作总结如下深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规服务收费标准，熟悉小区业主及设施设备的基本情况。年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。向管理要效益，认真抓好标准化规范化服务的管理工作，不断提高服务质量，真正达到让游客高兴而来满意而归。认真抓好员工礼仪礼节，文明礼貌服务，注重办事效际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。工作感想踏入新的工作岗位后，经过年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这问题的认识我可以用个简单的例子说明以只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度坚忍度天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。工作目率，切为游客着想，视游客为上帝，自觉抵制不正之风，促进服务质量的显著提高，树立良好的部门整体形象。认真作好本职工作，加强售票核查检票稽查力度，利用好门禁设备，杜绝无票无证人员入园。按照集团公司的总体要求，积极完成公司交办的各项任务，积极配合各部门做好各项工作。配合集团公司做好年度景区宣传促销工作，节庆活动期间的入园接待服务工作。丰富旅游商品的内涵，提高旅游商品档次，积极探索