的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新对业主的报修咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上报修户，服务户，投诉户业主收房入住装修等手续和证件的办理以及业主资料档案钥匙的归档对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈接受各方面信息，包括业主装修单位房产公司施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访资料录入和文档编排工作。对公司的资料文每月对小区树木进行修剪补苗病虫除害施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。账目管理详实清晰。根据财务的分类规则，对于每笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据钱票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短个月以来，领用收据本，已上交本，正使用本，备用本。上交现金共计元，其中办证制卡为元，维修费元，自缴物业费元，管理费元，垃圾清运费元。在工资中造表扣款月物业费合计元。到目前为止，无例漏报错报错钱的现象。宣传文化工作方面。团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐文明团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念有理也是无理，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为户业主提供服务，期间无例钱卡票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户车卡张，非机动车张。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告通知报告物业费业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达件，公共区域件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是手肩扛梯子，手骑自行车，从这家到那户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅次又次违规配合业主买材料我们般要求业主自行准备材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任郝小姐程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每项工作都当成是给我的次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又次学习的机会，经过段时间的学习和选购工作，我学习到了些识别家具年份新旧和产地的基本知识使我增长了见识。时间总是年复年的轮回，岁月却把所有的优与劣利与弊记载下来。在新的年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新年的工作中。我将客服工作总结报告篇合集训岗位会在以下几个方面继续努力，使培训内容与实际业务需求挂钩。，提高员工学习积极性。，开展员工自我培训与互补培训。，提高与学员的互动性。，做到有培训有考核有提高。个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求制定培训计划培训资料的搜集整理及培训课程的开展培训效果评估，每个环节都非常重要。个小细节的疏忽会影响整个培训效果。个好的培训制度加上个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上层楼。篇如何管理呼叫中心和客服工作质量在对呼叫中心的日常运行和管理中，我更加深切地体会到呼叫中心与其它传统的经营形式相比而体现出的独特的运作风格。首先比较特别的地方是它的工作内容是随机而至的。工作来的时候，是客户，而非呼叫中心的管理者在那儿发号施令需要做些什么，需要做多少等等。随机而至的工作量每年每月每天乃至每个小时都会有所不同，这就使得呼叫中心客服代表在适当的时间内完成任务变得有些困难。曾经在我管理的呼叫中心就出现过诉处理业主意见建议业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式方法欠妥。年工作计划要点继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。加强保洁外包管理工作，做到有检查有考核，不断提高服务质量。回顾年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献份力量。篇时间总是过得很快，新的年已开始。在过去的年中我作为客服部的级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也。第周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤有计划的有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。在岗员工考试分析第季度我中心共举行次大型考试，其中实操类两次，卷面类次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在分以上，但有个别员工成绩总是在分上下，针对这情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这状况，我们方面开展个性培训，因材施教。另方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。以上就是年季度以来我部门培训工作的些基本情况。为更好的做好下季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为任心不强，工作主动性不够工作效率低办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动有条件的工作转变成现在的主动自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装礼仪进行自检互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言礼节沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立周到耐心热情细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。圆满完成期交房工作被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得不论是拟就通知时的每行文字，每个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞元旦小区布臵方案是我自己做的第个方案，当该方案得到大家的致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情至于接下来宣传栏的布臵还有园区标识系统和春节小区的布臵方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们项项的做好。在年这全新的年里，我要努力改正过去年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作自觉遵守公司的各项管理制度努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪进步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注为客服部总体工作奠定了坚实的基础年月中旬，期正式交房入住，我部主要负责期入住的资料发放签约处理业主纠纷等工作。密切配合各部门，做好服务中心内外联系协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在些问题。为进步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。部门管理制度流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面服务规范方面操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率员工责任心和工作积极性受到定影响。协调处理问题不够及时妥善在前台是整个服务中心的信