就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续较强的竞争力。公司是以服务为主导的行业，员工的每个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全舒适的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意，以提高员工服务意识。制定员工内部服务意识考核，制定考核表。制定服务岗位礼貌用语。设立与精神文明有关的书籍报刊处，潜移默化员工的意识。调查员工技能状况，关注员工培训需求。强化员工技能培训，提高员工整体素质。开展职业技能竞赛，努力拓宽人才通道。把职业技能竞赛活动作为培养和选拔优秀技能人才的重要途径。成立竞赛领导小组，每年有计划有针对性地组织开展各种职业技能竞赛活动。注重员工学历教育，提升员工文化层次。在强技能提素质的基础上，根据公司员工文化现状，组织员工提升文化层次，出台员工参加高等教育学习的奖励办法，采取通过学习培训报销学费，并对取得好成绩的员工进行奖励的政策。鼓励员工提高文化层次。结合公司现状，本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进步提升，通过集中人员进行服务意识礼貌礼仪的入职培训和在职培训，管理处对新入职的员工进行业务，树立物业管理的品牌形象。在日常工作中，强化岗位职责，突出工作程序，是物业管理工作不断完善不断发展的重要环节。能够把服务做细，做精，是标准服务的要求。我们要提高我们服务的水平，经常自我反省，经常自我增值，这样才能做到我们公司的口号服务为先，诚信为源。应不断加强员工自身服务素质和意识提高工作技能，并严格按照国家级物业管理的服务水平向前迈进。在我们管理服务当中，无论业主还是租户，或是其它的咨询者，我们都必须视同仁，以同样的服务质量对待不同层次的客户。只有服务标准化，才能整体提升我们的服务品牌。我们公司的每位员工，都要积极主动的为我们的客户提供服务，都要有高度的责任心和事业心，要努力提高自己的服务水平积极主动服务，客户才可能给予比较高的评价积极主动的服务，才能给客户留下好印象。广大员工积极主动地服务才是我们提高服务水平和服务质量的关键。服务员的微笑是亲切的问候语线工人是企业的中流砥柱，是企业创造财富正真的创造者，不是那些坐办公室里面的花瓶，平时上班穿的花枝招展，走过香气溢的，给企业只会带来不良风气。提高了线工资福利待遇，自然给企业塑造了，劳动光荣，多劳多得的企业文化，可以推动企业你争我敢的良好风气。加大技术培训工作，并要落实到实处，且要使培训人员真正学到所需技术。增设职工文体活动的设施，把文体活动管理常态化，为职工提供个集娱乐健身及消闲交流为体的平台。可以在定范围内建立局域网络，实现数据资源共享，真正实现信息体化。有针对性的开展好安全活动。结合季节特点及生产实际灵活改变安全活动形式，变要我安全为我要安全。加大安全性评价。强调客观地深层次地去认识周围存在的各类不安全因素，从而提出有效的解决方法，把危险因素在没有成为危险事件之前消灭掉。正确实施使用电网调度自动化无功优化以及新型的调压装臵的应用，改善电能质量。逐步向科学化的电力合理化建议精致服务，对民负责的思想，寓管理于各项服务之中。在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示本楼层的保洁员联系电话。设臵保洁员联系电话的好处由于保洁员要负责层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐落实。细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从自己的言行做起，在礼仪仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细细，做精，是标准服务的要求。我们要提高我们服务的水平，经常自我反省，经常自我增值，这样才能做到我们公司的口号服务为先，诚信为源。应不断加强员工自身服务素质和意识提高工作技能，并严格按照国家级物业管理的服务水平向前迈进。在我们管理服务当中，无论业主还是租户，或是其它的咨询者，我们都必须视同仁，以同样的服务质量对待不同层次的客户。只有服务标准化，才能整体提升我们的服务品牌。我们公司的每位员工，都要积极主动的为我们的客户提供服务，都要有高度的责任心和事业心，要努力提高自己的服务水平积极主动服务，客户才可能给予比较高的评价积极主动的服务，才能给客户留下好印象。广大员工积极主动地服务才是我们提高服务水平和服务质量的关键。服务员的微笑是亲切的问候语客人光临，微笑是永恒的欢迎曲客人离去，微笑是温馨的告别辞工作中出现小差错，微笑是真诚的道歉词。服务到位仅有态度还不够，够向更高的层次发展。如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。首先，要博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累些社会经验，多掌握些个人技能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的。加大各项工作的协调电力合理化建议物业管理服务既有般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为制约性政策因素业主因素发展商因素技术因素环境因素。相对长期性。双方满意性。差异性。情感密集性。服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的切活动要使业主称心满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，是长期性，是群众性。因此物业管理中要始终贯彻质的基础上，根据公司员工文化现状，组织员工提升文化层次，出台员工参加高等教育学习的奖励办法，采取通过学习培训报销学费，并对取得好成绩的员工进行奖励的政策。鼓励员工提高文化层次。结合公司现状，本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进步提升，通过集中人员进行服务意识礼貌礼仪的入职培训和在职培训，管理处对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训，以使从整体的综合素质上对线员工得到各水平有更好的提高，服务意识和服务技能都能达到级资质企业的物业管理水平,个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。就物业管理行业而言，管理好设计优美实用，用料优良高档，配套设施完备，周边景色宜的物业，需要批敬业乐业专业的物业管理员为客户提供优良的管理与服务。任何企业都是与管理人员密切相关的，个企业的成功与失败，设施状态的完体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌热情友善耐心周到语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则责任原则记录原则及时原则彻底原则改进原则如果我们服务人员遵循规范的服务程序，使用文明礼貌的语言，去说服劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应大力倡导请用你的语言表达你的诚意。为此，建议公司发展大堂服务之星的活动，或者大厦形象代言人的评比，以促进各大厦大堂服务水平的提高，竖立公司级物业服务的新形象。作为物业管理服务公司的员，我们有很多方面还需要做精做细。在公司级资质的前提下，提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。首先，要博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。做服务行业，必须处处站在顾客的立场上，处处为客户着想，才能把服务工作做好。细节决定成效，在服务中展示有形的服务，向业主提供消费的知情权，让业主了解我们为他们提供了何种超值服务，并将服务程序化步骤细化，这样，才能更好避免劣质产品的出现，提高服务质量，达到双赢。建议通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强公司与业主公司与租户的沟通交流，创建互动的顾客关系。加强日常检查巡视，定期进行设备检查保养维修保洁，并认真做好记录，发现问题及时解决。进步细化各部门部门各岗位职责，避免人浮于事。员工服装统举止文明态度和蔼语言亲切，成为了客户服务人员的统标准，我们只有依照服务标准，勤练内功，熟练业务，才能不断提升物业服务形象，树立物业管理的品牌形象。在日常工作中，强化岗位职责，突出工作程序，是物业管理工作不断完善不断发展的重要环节。能够把服务以人为本的物业管理即以业主为本，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造个安全整洁舒适优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现