1、“.....第十条密码错自助设备的密码验证是在实际交易发出时进行的，因此即使持卡人输入密码，也可能进入交易菜单，只有选择执行交易时，才会报告密码，此为正常现象。本社系统对于存款交易不验证客户密码，即使持卡人输入密码亦可进行正常存款交易。对于因密码输入而投诉的持卡人应予以正确解释，但不允许向持卡人询问密码，或替代其做任何操作。第十条扣账未出钞扣账未出钞多发生在跨行交易中发现长款，应主动进行账务查询，并按照差错账处理流程予以调账处理。第十条自助设备停机如果持卡人投诉自助设备停机，设备管辖营业网点应立即检查设备运行情况，确认停机后，应检查故障，恢复钞箱状态或更换耗材。如仍不能恢复，应向科技信息部报告故障，以便及时处理。第十条持卡人声称取出假钞该投诉必须在持卡人未离开摄像头范围内提出方可受理。如客户对所取钱款有疑问，必须在机器前拨打我社客服电话。接到客户投诉后......”。

2、“.....应由双人前往现场调阅录像。如县级联社不能出动人员前去受理，要求持卡人面对摄像头，将钞票号码在摄像头前固定秒钟以上。第章自助设备的运行管理与集中第十条省联社统安装自助设备业务运行系统，中心设在电子银行部，负责制定和落实自助设备运行制度，明确要求，落实责任。第十条电子银行部要设专人通过平台对自助设备系统运行网络运行设备运行等际信用卡或非金融机构发出的各类卡片。如遇投诉，应查明其卡片是否属于上述情况，向投诉人解释不受理原因如果是受理范围内的银行卡发生不能交易的情况，应向县级联社设备维护员反映，以便及时发现系统故障。第十条密码错自助设备的密码验证是在实际交易发出时进行的，因此即使持卡人输入密码，也可能进入交易菜单，只有选择执行交易时，才会报告密码，此为正常现象。本社系统对于存款交易不验证客户密码，即使持卡人输入密码亦可进行正常存款交易......”。

3、“.....但不允许向持卡人询问密码，或替代其做任何操作。第十条扣账未出钞扣账未出钞多发生在跨行交易中，如遇该投诉，应要求投诉人提供交易凭证或卡号交易时间交易金额等交易要素，并尽快查明情况后办理。清机发现长款后，应主动进行账务查询，并按照差错账处理流程予以调账处理。第十条现金未领取自助设备取款交易成功或存款撤销等操日结账时必须清点剩余备付金，清点无误后入库保管。对安全条件确保有保障的自助设备，经分行批准，结账时可不清点备付金，每日结账后发生的业务做次日账务处理，但前后清点现金的间隔时间不得超过天，轧帐单数据与箱内现金金额不符或取款人提出疑问是必须当天清点机构内库存现金。，应根据其支付规律进行限额管理，无特殊情况不准突破限额。，装入数量不得超过限饿，每次现钞的最低装入量必须保证天的现金支付量。，在库存限额内确定合理的装钞量，以避免现金的无效占用......”。

4、“.....，凡发生新近差错，应及时报告业主管领导查明原因，并根据错款性质分别进行处理，登记差错登记薄备案。，由责任人负责赔偿。因而造成的现金差错，报批后处理。管理采用收付记账法记载表外科目帐。按照全行统的账务核算要求，设臵和使用会计科目。载打印各种自助设备业务。双线核算的原则，按各种隐含更卡的规定设臵总账和分户帐。自助设备日哈尔滨银行自助设备管理办法有关的余额查询交费账务查询账务打印面膜修改以及存折补登等。办理网上银行服务，智能化浏览我行网站，使用移动惠金盾安全认证网银服务。，并列入年度布设计划的其他条件。有安装意向的分行及所属支行应在预计对外营业的至少天前向总行提交自助设备购臵申请，同时对必要性效益性进行说明，并明确拟安装设备类型安装地点，布设方式数量，并将结果反馈电子银行部。营业机构装修进程等情况进行相应设备的采购。后......”。

5、“.....电子银行部根据上线时间安排厂商发货。审批通过后，分行应指定专门部门和人员负责自助设备上线的总体协调组织工作。记录，在总行科技发展部指导下完成网络布线等相关准备工作。记录，在总行安全保卫部指导下完成技防物防等相关准备工作。规格协调施工方设备厂离开展装修工作。分行明确上线设备类型台数，由总行电子银行部向运营管理部申请柜员号，生成确认后由运维中钞箱清点废钞并封存进行配钞操作，电话通知出纳员配钞情况出纳员在综合业务系统中完成清机加钞交易测试系统运行正常，携带尾箱，随运钞车返回网点，将尾箱设备打印的清机装钞凭证及废钞并上缴出纳柜员出纳清点尾箱，填写自助设备尾箱上缴单或自助设备尾箱余额上缴单，现金入库......”。

6、“.....确保正常运行按系统提示进行上周期交易的结账，打印清机加钞凭证打开自助设备保险柜钥匙锁打开自助设备保险柜密码锁双人将废钞放入专用信封，密封。在信封上注明设备从维护状态转换到工作状态，关闭自助设备电子柜用业务测试卡做笔取款交易，确认设备运行正常，钞箱放正确上缴尾箱废钞信封，请出纳员行签收自助设备尾箱上缴单或自助设备尾箱余额上缴单上缴设备流水纸卷，登记自助设备流水纸保管登记簿上缴自助设备现金领用审批单第联自助设备尾箱上缴单或自助设备尾箱余额上缴单第联及清机加钞业务单第联填写自助设备吞卡交接登记簿，将自助设备吞卡交接给营业网点。哈尔滨银行自助设备管理办法哈尔滨银行自助设备管理办法规范要求......”。

7、“.....款机存款本行卡查询卡余额本行卡他行卡查询卡明细本行卡修改交易密码本行卡缴费本行卡转账本行卡他行卡等。存款本行卡查询卡余额本行卡他行卡查询卡明细本行卡取款本行卡他行卡修改交易柜员办理金融业务。受理与哈尔滨银行丁香银联缴单审批单编号上缴时间上缴内容设备编号钞箱编号备注监交人接交人出纳员移交人加钞员接交人出纳复核员移交人设备管理员填表说明接交人为出纳人员出纳复核人员监交人为营业网点负责人或委派会计本表式两联，第联为入库凭证附件，第联自助设备所属单位留存。附件自助设备流水纸保管登记簿日期填表说明本表由营业网点及县级联社电子银行业务管理部门自助设备流水纸卷保管员填写日期为流水纸开始保管日期流水纸编号为流水纸上缴日的年月日加上顺序号，例如年月日开始保管的第卷......”。

8、“.....且必须在流水纸卷上双人签字。设备编号流水纸编号清机前年月日时分年月日时分余额清机周期配钞金额上缴人双人保管人附件自助设备吞卡交接登记簿日期设备编号吞卡卡号加钞员人交接时间接收人签收备注填表说明本表由加钞员填写，由业务人员保管，用于加钞员。存款金额不符自助设备的存款交易采用实时记账方式，持卡人存款金额以设备验收后显示的接纳金额为准。如遇投诉，应要求投诉人提供存款交易凭证或卡号，交易时间交易金额联系方式等要素，并向投诉人解释，在查明原因后立即办理。清机发现长款，应主动进行账务查询，并按照差错账处理流程予以调账处理。第十条自助设备停机如果持卡人投诉自助设备停机，设备管辖营业网点应立即检查设备运行情况，确认停机后，应检查故障，恢复钞箱状态或更换耗材。如仍不能恢复，应向科技信息部报告故障，以便及时处理......”。

9、“.....如客户对所取钱款有疑问，必须在机器前拨打我社客服电话。接到客户投诉后，如县级联社可以出动人员前去受理，应由双人前往现场调阅录像。如县级联社不能出动人员前去受理，要求持卡人面对摄像头，将钞票号码在摄像头前固定秒钟以上。第章自助设备所管辖的设备吞没卡交接给县级联社或营业网点。附件吞卡登记簿卡号姓名自助机具吞卡日原因经办领卡日领卡人签编号期员期名填表说明本表由各营业网点吞卡保管处理人员填写。领卡人证件经办员营业部号码经理附件离行式自动设备清机加钞操作流程加钞前日，业务人员通知设备管理员与加钞员为自助设备加钞及审批自助设备管理员与加钞员负责填写自助设备现金领用审批单，并上交给自己的主管领导签字设备管理员与加钞员预约押款加钞当日，设备管理员与加钞员携带自助设备现金领用车辆通知出纳员备钞审批单领取现钞......”。