协委员与新闻单位等的联动。进步探索完善热线长效机制，对经常或反复出现的热点难点问题进行深入研究，从规律和根本上查找症结，提出合理化建议，探讨建立规避矛盾解决问题的长效机制。张建是初步的，与实质上的整合还有很大差距，下步我们将在整合的深度上下功夫，充分借鉴北京太原等地的先进经验做法，建立健全热线分中心，整合热线管理职能，强化热线业务指导，将各县市区政府和市政府各部门作为承办单位，形成市县市区镇办村居级工作网络，实现网格化管理，无缝隙覆盖，形成全市热线工作盘棋的月开通以来，在市委市政府的坚强领导下，牢固树立群众利益无小事的服务宗旨，热情接听市民来电认真受理群众诉求高效处置各类问题，成为人民群众沟通党委政府最重要最畅通最便捷最信任的渠道，在市民与党委政府之间搭建起座连心桥。全市微笑服务活动开展后，热线紧紧围绕活动主题，认真落实活动要求，坚持用热张建国市长在省政协领导视察市民服务热线时的讲话远地区群众解决实际困难。张建国市长在省政协领导视察市民服务热线时的讲话。张建国市长在省政协领导视察市民服务热线时的讲话张建国市长在省政协领导视察市民服务热线时的讲话访问次数尊敬的乔主席各位委员大家好,今天，乔主席专程率领各位委员来我市视察市民服务热线和提案办理工作，这充分体现政府类服务热线进行了次性整合，与些重点单位和关键部门实现了联动，但我们的整合目前还是初步的，与实质上的整合还有很大差距，下步我们将在整合的深度上下功夫，充分借鉴北京太原等地的先进经验做法，建立健全热线分中心，整合热线管理职能，强化热线业务指导，将各县市区政府和市政府各部门作为承办单位，要社情民意信息，编写专报余期，市领导批示余次，使决策更能集中民智更加贴近民意。大胆开拓创新，不断延伸微笑服务理念热线在做到热情周到高效等微笑服务基本要求的基础上，主动延伸服务理念，努力提升服务水平。是创新服务形式。多次在泉城广场面对面为市民解答咨询受理问题，开展热线服务进基层活动为大量策更能集中民智更加贴近民意。是进步创新体制机制。体制机制是热线科学高效运转的关键。我们将着力深化完善号对外集中受理多线联动分类处置统协调限时办理的运行机制。进步创新工作机制，抓住受理联动处置督办等关键环节，不断健全完善体制机制，加大群众诉求的落实力度，解决好群众最盼最缺最急最怨的事情。微笑服务发挥民生直通车发展助推器行风监测仪形象代言人作用。是为群众答疑解难。受理用水用电用暖交通出行等民生问题余万件，大都妥善解决。年年底，铁路南苑小区千多居民用水困难，热线接到反映后立即联系市消防局提供临时饮用水解决燃眉之急，同时协调市政部门连夜将管道修复。是助推经济发展。开通企业直步健全多方联动机制，加强与县市区政府和市政府部门与纪检监察机关与人大代表政协委员与新闻单位等的联动。进步探索完善热线长效机制，对经常或反复出现的热点难点问题进行深入研究，从规律和根本上查找症结，提出合理化建议，探讨建立规避矛盾解决问题的长效机制。是进步整合服务资源。市民服务热线虽然对条建立领导接听日制度，组织县区和部门负责同志通过电话为群众解答问题。是丰富服务内容。开通英语座席，帮助近百名外国友人解决在济工作生活中遇到的难题。作为全运会呼叫中心受理相关求助万件，为赛事成功举办提供强有力的服务保障。是延伸服务领域。在扎实做好政务服务的基础上，积极探索向社会服务等领域延作流程，通过电话邮件短信等渠道，集中受理群众诉求。受理工作人员根据诉求性质，进行直接解答或形成工单转承办单位办理。各单位在规定时限内办结承办事项并及时反馈办理结果。市热线办对办理情况进行跟踪督办，并对责任不清涉及多部门的难点问题协调解决。尤其要发挥好监督职能，不断提高办结率，确保各单位合乔主席讲话，就做好下步热线工作再谈几点想法热线开通以来，市委市政府高度重视，把热线工作摆在加快省会科学发展和谐发展的突出位置，作为打造阳光政府责任政府服务政府的重要举措，作为保障改善民生构建和谐济南的重要途径，不断加大工作力度，各项工作取得了可喜成绩，各项诉求办结率超过，切切实实为老成市县市区镇办村居级工作网络，实现网格化管理，无缝隙覆盖，形成全市热线工作盘棋的局面。最后，诚挚希望各位委员继续给我们的工作提出宝贵意见建议，如既往地关心支持省会发展。谢谢大家全市微笑服务活动经验交流会发言材料之市民服务热线让市民聆听我们的微笑济南市政府市民服务热线办公室市民服务热线自步健全多方联动机制，加强与县市区政府和市政府部门与纪检监察机关与人大代表政协委员与新闻单位等的联动。进步探索完善热线长效机制，对经常或反复出现的热点难点问题进行深入研究，从规律和根本上查找症结，提出合理化建议，探讨建立规避矛盾解决问题的长效机制。是进步整合服务资源。市民服务热线虽然对条远地区群众解决实际困难。张建国市长在省政协领导视察市民服务热线时的讲话。张建国市长在省政协领导视察市民服务热线时的讲话张建国市长在省政协领导视察市民服务热线时的讲话访问次数尊敬的乔主席各位委员大家好,今天，乔主席专程率领各位委员来我市视察市民服务热线和提案办理工作，这充分体现政部门连夜将管道修复。是助推经济发展。开通企业直通车，帮助数百家驻济企业解决生产经营中遇到的困难。国棉厂因周边几条道路同时施工，上万名职工和附近居民无法出行，热线多次组织相关单位召开现场会，使问题最终得到妥善解决，企业生产和群众生活恢复正常。是促进科学民主决策。及时分析热点难点问题和重张建国市长在省政协领导视察市民服务热线时的讲话效率高质量的做好办理工作，将保障和改善民生工作落到实处。大胆开拓创新，不断延伸微笑服务理念热线在做到热情周到高效等微笑服务基本要求的基础上，主动延伸服务理念，努力提升服务水平。是创新服务形式。多次在泉城广场面对面为市民解答咨询受理问题，开展热线服务进基层活动为大量偏远地区群众解决实际困远地区群众解决实际困难。张建国市长在省政协领导视察市民服务热线时的讲话。张建国市长在省政协领导视察市民服务热线时的讲话张建国市长在省政协领导视察市民服务热线时的讲话访问次数尊敬的乔主席各位委员大家好,今天，乔主席专程率领各位委员来我市视察市民服务热线和提案办理工作，这充分体现，加快提升热线的知名度美誉度，使市民服务热线覆盖力辐射力和影响力不断增强。着力做好方面工作是进步提高服务效率。服务效率是热线的生命。从热线设立之初，我们就始终把效率放在第位，不断提高热线的办结率和群众满意率。目前，热线打得通的问题已经解决，今后将着力解决办得快和办得好的问题。科学规范工扎实做好政务服务的基础上，积极探索向社会服务等领域延伸与民生检察服务热线青少年维权热线以及市仲裁委老龄办建立联动开通全国第条慈善募捐救助热线和台胞服务热线与山东航空公司等家省属交通运输单位开展合作，每天有数十位市民通过热线获得长途出行信息。借助平台优势，充分发挥微笑服务重要作用热线姓做了批好事实事，初步形成了，服务找政府的良好口碑，为科学民主决策发挥了重要参谋助手作用。在达到预期效果的同时，我们也清醒地认识到，与科学发展的要求相比，与先进城市的水平相比，与人民群众的新期待相比，还有很多工作有待提高。下步，总的想法是要围绕打造济南特色全省领先全国流的政府公共服务品步健全多方联动机制，加强与县市区政府和市政府部门与纪检监察机关与人大代表政协委员与新闻单位等的联动。进步探索完善热线长效机制，对经常或反复出现的热点难点问题进行深入研究，从规律和根本上查找症结，提出合理化建议，探讨建立规避矛盾解决问题的长效机制。是进步整合服务资源。市民服务热线虽然对条省领导对省会工作的重视和关心，也是对我们的极大鞭策和鼓舞。在此，我代表市政府，首先表示热烈欢迎，并对大家多年来给予省会的支持表示衷心的感谢,刚才，许强同志汇报了我市热线工作情况，并书面汇报了政协提案办理情况，各位委员做了很好的发言，乔主席发表了重要讲话，我们定要认真学习领会。下面，我结要社情民意信息，编写专报余期，市领导批示余次，使决策更能集中民智更加贴近民意。大胆开拓创新，不断延伸微笑服务理念热线在做到热情周到高效等微笑服务基本要求的基础上，主动延伸服务理念，努力提升服务水平。是创新服务形式。多次在泉城广场面对面为市民解答咨询受理问题，开展热线服务进基层活动为大量延伸与民生检察服务热线青少年维权热线以及市仲裁委老龄办建立联动开通全国第条慈善募捐救助热线和台胞服务热线与山东航空公司等家省属交通运输单位开展合作，每天有数十位市民通过热线获得长途出行信息。借助平台优势，充分发挥微笑服务重要作用热线借助平台和机制优势，高效处置群众反映的各类问题，通助平台和机制优势，高效处置群众反映的各类问题，通过微笑服务发挥民生直通车发展助推器行风监测仪形象代言人作用。是为群众答疑解难。受理用水用电用暖交通出行等民生问题余万件，大都妥善解决。年年底，铁路南苑小区千多居民用水困难，热线接到反映后立即联系市消防局提供临时饮用水解决燃眉之急，同时协调张建国市长在省政协领导视察市民服务热线时的讲话远地区群众解决实际困难。张建国市长在省政协领导视察市民服务热线时的讲话。张建国市长在省政协领导视察市民服务热线时的讲话张建国市长在省政协领导视察市民服务热线时的讲话访问次数尊敬的乔主席各位委员大家好,今天，乔主席专程率领各位委员来我市视察市民服务热线和提案办理工作，这充分体现市长在省政协领导视察市民服务热线时的讲话。建立领导接听日制度，组织县区和部门负责同志通过电话为