门人员流动性相对稳定，大部分都是老员工，但是在工作中的业务技能服务技巧临场应变能力方面距离我们的标准积累的经验，判断分析客人是住客还是散客，以此来提供服务，推销我们的物品。还通过分析市场，我们的泳衣和其他体育用品在销售上还有上升的空间，为了吸引客人的眼球，将大厅空闲的位臵进行装修，又新引进品牌泳衣和各种体育用具，并对其价格进行合理的调整。还根据客人的需要分别作了两次泳票的优惠酬宾活动都取得了很好的收益。员工也从中学习掌握些服务和销售上的技巧，方便以后能更快更好的投入到服务中。完善管理体系，促进工作顺利开展。康乐部从开业至今，不断在完善管理体系，今年通过参加卫生监督所的培训建立了卫生档案，完善了游泳然逝去，回顾部门这年的工作，有许多收获和体会，为年部门的工作业绩更上层楼在此总结上年工作中的得失是很有必要的。过去的年里，我部门在宾馆领导的正确指引下在兄弟部门的密切配合下在部门全体员工的共同努力下，各项工作得以顺利进展，下面我对部门工作进行如下回顾，主要有以下几点员工的培训培养。年初我部门制定了培训计划，我部门人员流动性相对稳定，大部分都是老员工，但是在工作中的业务技能服务技巧临场应变能力方面距离我们的标准还有差距。针对这些我部门将培训放在首位，根据员工的实际情况，精心为员工准备培训计划，进行闲健身环境是我们的基础工作，与此同时我们还肩负着宾馆的创收节支的责任。年康乐部各岗的营业收入总计万元，与年相比增长了万元，其中游泳接待的宾客数量超出年人，创收万网球时数超出了小时，创收万时数超出小时，创收万。其他物品的销售数量也均有所提高。从年宾馆开业至今，我部门营业额逐年递增，年基本完成宾馆下达的营业指标，年宾馆给我部门订的营业指标是万，为了完成指标，我们正在开发思路，现思考的项目有从宾馆的发展角度来看，从客人的合理化建议出发，年康乐部述职报告十月份女宾，新推出木桶浴优惠项目，原价元，特价元中药木桶浴副活做项送项男宾，新推出助浴优惠项目，男宾副活做项送项。新推出主题按摩，经典指压理疗，元分钟圣诞节抽奖活动两天等奖，名士打折卡张裸卡张见卡折等奖，水疗票张，元等奖足疗卡张，元等奖，饮料瓶，元加多宝注每人消费满元以上者均可参与摇奖次，新办卡或卡充值时可参与摇奖。持卡消费者不参与摇奖请领导审阅康乐部经理关志平。在与宾客的交往中及时的收集宾客的意见了解客人的需求，每个员工与自己带教的客人保持良好的关系，加强沟通及时将客人的兴趣爱好反馈，做乐各岗位服务规范化还需进步加强，提高领班综合素质。分析经营情况，思考经营策略，展望未来工作。本月总营业额元，月份总营业额为元，比月份上涨元。十月份人均消费元，平均每天营业额为元。经过分析，十月份比月份上涨原因是十月份进入洗浴旺季，康乐部整体严抓服务，质量有所提高，十期间上客量增长，并加大员工推销力度，及时实行了见客就推不错过个客人的推销方式，体现出了商品和按摩数量的增长。双节期间又实行了酒店全面推广在酒店各楼层消费千元赠票活动。并达到了上客人数提高和商品按摩增长的有效目的。销售情况月收入十月收入月收王桐因个人原因辞职本月招聘员工人张碧文兰光辉目前康乐部编制情况经理人主管人部长人服务员人人共人编制人缺编制人会员卡销售及充值情况卡型大使卡钻石卡金卡银卡贵宾卡办卡金额元充值金额元总计元十，十月份工作计划，按卫生计划实质进行，并每天监督落实。做好部门节能降耗。创新，实行个性化服务。微笑服务仪容仪表言行举止，服务流程。进行强化培训，达到服务的程序化和规范化，使员工的各项服务都达到行业规范要求。，上报维修并及时完善运转。十圣诞节期间推出营销方案。计划圣诞节期间推出优惠活动十月中旬到工作，与此同时我们还肩负着宾馆的创收节支的责任。年康乐部各岗的营业收入总计万元，与年相比增长了万元，其中游泳接待的宾客数量超出年人，创收万网球时数超出了小时，创收万时数超出小时，创收万。其他物品的销售数量也均有所提高。从年宾馆开业至今，我部门营业额逐年递增，年基本完成宾馆下达的营业指标，年宾馆给我部门订的营业指标是万，为了完成指标，我们正在开发思路，现思考的项目有从宾馆的发展角度来看，从客人的合理化建议出发，我部门现存在着棋牌室空做乒乓球教练，做网球教练，做游泳教练。通过员工工作实践和利用以往积累的经验，判断分析客人是住客还是散客，以此来提供服务，推销我们的物品。还通过分析市场，我们的泳衣和其他体育用品在销售上还有上升的空间，为了吸引客人的眼球，将大厅空闲的位臵进行装修，又新引进品牌泳衣和各种体育用具，并对其价格进行合理的调整。还根据客人的需要分别作了两次泳票的优惠酬宾活动都取得了很好的收益。员工也从中学习掌握些服务和销售上的技巧，方便以后能更快更好的投入到服务中。完善管理体系，促进工作顺利开展。康间太小的问题，年棋牌室岗位营业额万元，年是万多元，可以看出棋牌室的营业收入占康乐的近分之，而且成本较小，建议小棋牌室合为，内设卫生间，更换新的麻将桌，减小麻将桌的噪音和增加洗牌的速度。暑假寒假期间针对学生办理游泳网球乒乓球培训班。分别搞两次酬宾活动，凡持有学生证的学生给予定的优惠，学生群体较大，而且能带动家长起参与运动，这样我们还能为其办理套票，增大收益。美发室思考能否包租给个人。继续征求收集客人意见，整理信息反馈表，使每个员工对自己带教的客人建立档案，完善宾客档案。加强提高管理意识，康年康乐部述职报告年度工作总结暨年度工作计划宾馆康乐部时光如水，岁月如梭，转眼间年已悄然逝去，回顾部门这年的工作，有许多收获和体会，为年部门的工作业绩更上层楼在此总结上年工作中的得失是很有必要的。过去的年里，我部门在宾馆领导的正确指引下在兄弟部门的密切配合下在部门全体员工的共同努力下，各项工作得以顺利进展，下面我对部门工作进行如下回顾，主要有以下几点员工的培训培养。年初我部门制定了培训计划，我部门人员流动性相对稳定，大部分都是老员工，但是在工作中的业务技能服务技巧临场应变能力方面距离我们的标准烛两盒设备设施系统运行情况维修休息厅电视和沙发。男浴搓澡处淋浴头已更换好。更换男浴干蒸房木质防护板。其余正常运行。员工状况本月辞职人王桐因个人原因辞职本月招聘员工人张碧文兰光辉目前康乐部编制情况经理人主管人部长人服务员人人共人编制人缺编制人会员卡销售及充值情况卡型大使卡钻石卡金卡银卡贵宾卡办卡金额元充值金额元总计元十，十月份工作计划，按卫生计划实质进行，并每天监督落实。做好部门节能降耗。创新，实行个性化服务。微笑服务仪容仪表言行举止，服务流程。进行强化培训，达到服务的程序化和当班全体员工地点楼会议厅培训关志平内容康乐知识时间康乐部不当班全体员工地点楼会议厅培训关志平内容安全纪律时间康乐部不当班全体员工地点楼会议厅培训关志平内容酒店知识时间康乐部不当班全体员工地点楼会议厅培训关志平内容个性化服务时间考试答卷内容康乐知识安全纪律酒店知识个性化服务星月份康乐部不当班全体员工地点楼会议厅期培训关志平内容足疗搓澡按摩知识时间星期康乐部不当班全体员工地点楼会议厅培训关志平内容会员卡知识时间星康乐部不当班全体员工地点楼会议厅入十月收入按摩酒水房费美体男门票女门票香烟浴资助浴足疗女门香烟浴资助浴足疗票房费美体男门票按摩酒水卫生情况。年康乐部述职报告。继续征求收集客人意见，整理信息反馈表，使每个员工对自己带教的客人建立档案，完善宾客档案。加强提高管理意识，康乐各岗位服务规范化还需进步加强，提高领班综合素质。分析经营情况，思考经营策略，展望未来工作。企业是以盈利为目标的，同时这也是个企业生存和发展的唯保障，个部门的工作要紧紧围绕企业中心工作来做文章，康乐部作为宾馆服务接待部门，做好我们的服务，给客人提供个清洁舒适温馨的休间太小的问题，年棋牌室岗位营业额万元，年是万多元，可以看出棋牌室的营业收入占康乐的近分之，而且成本较小，建议小棋牌室合为，内设卫生间，更换新的麻将桌，减小麻将桌的噪音和增加洗牌的速度。暑假寒假期间针对学生办理游泳网球乒乓球培训班。分别搞两次酬宾活动，凡持有学生证的学生给予定的优惠，学生群体较大，而且能带动家长起参与运动，这样我们还能为其办理套票，增大收益。美发室思考能否包租给个人。继续征求收集客人意见，整理信息反馈表，使每个员工对自己带教的客人建立档案，完善宾客档案。加强提高管理意识，康十月份女宾，新推出木桶浴优惠项目，原价元，特价元中药木桶浴副活做项送项男宾，新推出助浴优惠项目，男宾副活做项送项。新推出主题按摩，经典指压理疗，元分钟圣诞节抽奖活动两天等奖，名士打折卡张裸卡张见卡折等奖，水疗票张，元等奖足疗卡张，元等奖，饮料瓶，元加多宝注每人消费满元以上者均可参与摇奖次，新办卡或卡充值时可参与摇奖。持卡消费者不参与摇奖请领导审阅康乐部经理关志平。在与宾客的交往中及时的收集宾客的意见了解客人的需求，每个员工与自己带教的客人保持良好的关系，加强沟通及时将客人的兴趣爱好反馈，做个月，或给于元处罚定结果监督人关志平考试分数定为分不及格者延长试用期，个月，或给于元处罚监督人关志平服务情况。问好意识酒店知识等培训各岗位设备运用操作培训。对康乐知识商品价格，按摩项目等进行了培训。对整体员工和主管部长实行了创新个性化服务培训。成本费用双。女浴护肤用品，将力士护肤系列换成屈臣氏系列。男女浴打扫卫生刷地用。条被套条枕套条。条购进地毯块男浴用。香薰蜡烛两盒设备设施系统运行情况维修休息厅电视和沙发。男浴搓澡处淋浴头已更换好。更换男浴干蒸房木质防