合考核都名列第。成立了建设热线服务中心，开通了服务热线，配备专职人员和服务专车，小时值班，对自来水管破裂路灯损坏窨井盖破损等突发性问题，做到第时间解决，提高了群众满意率。构筑热线特色宣传平台，全系统干部职工统使用以服务内容为主手机个性彩铃，真正让进入千家万户。二是创新服务载体。深入开展工业服务月活动，开辟企业服务绿色通道，全面落实口办制，即条件具备立即办，分工协作主动办，情况特殊上门办，创造条件变通办，建立回访企业制度，及时解决企业难题。扎实开展上门服务日活动，下属单位分别建立服务咨询组，局统安排活动日期，在新闻媒体上公布，让市民提前了解活动内容和日期安排，定期开展上门服务，解决群众实际问题。三是完善服务机制。深化审批制度改革，缩减了多项审批项目，缩短了审批时间。建立完善服务人员轮岗制服务承诺制限时办结制首问责任制等系列服务制度，抓好审核制和前置审批告知承诺办法实施。龙游县城市管理工作存在问题虽然龙游县城市管理取得了很大成绩，但是不可否认是，龙游县城市管理还存在难题，长效管理高效管理机制尚需进步完善，管理理念管理体制管理方式还需进步创新。经过初步研究，龙游县城市管理方面存在问题问题发现及处理不够及时目前龙游县城管巡查队伍，不仅受人员管理时间等方面限制，而且由于缺乏信息系统有效支持，对问题定位，发现问题处理有时速度较慢，延误了处理问题解决问题时机。特别是涉及不同部门协同性工作程序流转，由于没有工作流信息系统有效支持，问题处理速度效率都显得相对滞后。问题发现手段比较单目前龙游县城市管理问题主要依靠巡查队和群众举报发现，而且只是少数部门有自己巡查队，问题发现手段比较单，未能实现全方位快速发现问题。信息化程度较低就龙游县目前情况来看，各单位第章项目概况项目名称项目建设背景出指导性意见，并针对试点工作目标和原则试点工作主要内容和要求试点工作组织实施提出了具体要求。年月日，浙江省数字化城市管理试点工作座谈会召开，省建设厅厅长张苗根总结了全省数字城管试点工作进展情况，部署下阶段工作任务。陈加元副省长出席会议，指出了数字化城市管理建设必要性，并对全省数字城管工作提出了四点要求要加强组织领导二要坚持求真务实三要继续深入研究四要加强队伍建设。年月日下午，浙江省建设工作会议召开。省建设厅张苗根厅长强调，要认真贯彻省委省政府领导指示精神，充分认识数字城管工作重要性，进步增强做好数字城管工作紧迫感和责任感，切实把数字城管工作作为加强政府效能建设特别是建设系统项重要工作来抓。同时，各地要结合实际，因地制宜，学习借鉴已经建设城市经验，加快推进数字城管试点城市工作，扩大试点范围，创新工作模式，加快实现现代城市管理标准化信息化精细化动态化。基于以上背景，龙游县政府提出了建设数字城管系统工作目标任务。第章项目建设意义及必要性龙游城市管理现状龙游县基本情况图龙游城区地图地理特点龙游县地处浙江省西部金衢盆地，属龙游县，北靠杭州，东临金华，南接遂昌，西连衢江区，介于北纬度分度分，东经度分度分之间。总面积平方公里，人口万。龙游交通区位优势明显，铁路公路水运交通发达，浙赣铁路国道省道省道及新建成杭衢高速公路纵横交错，衢江灵山江通境而过，杭新龙龙丽两条高速也正在规划建设中。杭新龙高速公路开通后，龙游至杭州车程仅个多小时，至上海仅小时，距衢州民航机场仅公里，是浙江东中部地区连接江西安徽福建三省重要通道。龙游县历史悠久文化灿烂，商周时建有姑蔑古国，秦始设太末县，唐贞观八年改名龙丘，五代吴越宝正六年改称龙游，建县历年。龙游山水隽秀，人文荟萃，境内山脉丘陵平原河流兼具，峰岩洞湖潭与人文景观融为体，自成特色，名胜古迹众多。到目前为止，国家省市三级文物保护单位有多处。近年来发掘龙游石窟，位于龙游县城北三公里凤凰山麓，是处气势恢宏瑰丽壮观古代地下建筑群，被誉为世界第九大奇迹。石窟发现，已越来越受到国内外考古探谜旅游爱好者关注和青睐，成为华东重要旅游新亮点，目前正在积极申报世界文化遗产。其它如鸡鸣山明清民居苑龙南竹海森林白佛岩瀑布三叠岩唐代古刹招庆寺等风景名胜均为中外游客钟爱。龙游县城地理位置得天独厚，拥有二山二江二滩，鸡鸣山凤凰山盘踞县城南北，衢江灵山江穿城而过，衢江船厂沙洲石窟沙洲静卧县城东西，优越自然条件为创建生态型文化旅游城市和建设没有围墙景区提供了良好基础。经济发展特点经济发展步伐最快，综合实力显著增强。全县生产总值由亿元增加到亿元，年均增长财政总收入由亿元增加到亿元，其中地方财政收入由亿元增加到亿元，年均分别增长和。工业经济提速增效，工业性投资由亿元增加到亿元，工业总产值由亿元增加到亿元，年均分别增长和。龙游工业园区被确认为省级开发区和省山海协作示范园区，城南工业区被命名为省小企业创业基地。高三抓，即抓早抓小抓实在管理区位上实行三延伸，即城中向城乡结合部延伸地面向空中延伸大街向小巷延伸三是在管理性质上实行三转变，即临时突击向长效管理转变般管理向从严管理转变单项管理向综合管理转变。四是积极探索市场化运作模式。年以来，龙游县建设局以市场化为导向，加快了公共事业管理体制改革，全面推进建成项目环卫市政等公用设施市场化运作，实行三包化责任制，实现了建管分离管养分离，降低了城市管理成本，提高了城市管理质量。优化服务环境，促进提速提效。是构筑服务平台。将建设系统项行政审批事项成建制地纳入县行政服务中心建设办证窗口，实行站式审批和管理。窗口进驻县行政服务中心以来，连续个月都被评为五星级服务窗口，三年年度综合考核都名列第。成立了建设热线服务中心，开通了服务热线，配备专职人员和服务专车，小时值班，对自来水管破裂路灯损坏窨井盖破损等突发性问题，做到第时间解决，提高了群众满意率。构筑热线特色宣传平台，全系统干部职工统使用以服务内容为主手机个性彩铃，真正让进入千家万户。二是创新服务载体。深入开展工业服务月活动，开辟企业服务绿色通道，全面落实口办制，即条件具备立即办，分工协作主动办，情况特殊上门办，创造条件变通办，建立回访企业制度，及时解决企业难题。扎实开展上门服务日活动，下属单位分别建立服务咨询组，局统安排活动日期，在新闻媒体上公布，让市民提前了解活动内容和日期安排，定期开展上门服务，解决群众实际问题。三是完善服务机制。深化审批制度改革，缩减了多项审批项目，缩短了审批时间。建立完善服务人员轮岗制服务承诺制限时办结制首问责任制等系列服务制度，抓好审核制和前置审批告知承诺办法实施。龙游县城市管理工作存在问题虽然龙游县城市管理取得了很大成绩，但是不可否认是，龙游县城市管理还存在难题，长效管理高效管理机制尚需进步完善，管理理念管理体制管理方式还需进步创新。经过初步研究，龙游县城市管理方面存在问题问题发现及处理不够及时目前龙游县城管巡查队伍，不仅受人员管理时间等方面限制，而且由于缺乏信息系统有效支持，对问题定位，发现问题处理有时速度较慢，延误了处理问题解决问题时机。特别是涉及不同部门协同性工作程序流转，由于没有工作流信息系统有效支持，问题处理速度效率都显得相对滞后。问题发现手段比较单目前龙游县城市管理问题主要依靠巡查队和群众举报发现，而且只是少数部门有自己巡查队，问题发现手段比较单，未能实现全方位快速发现问题。信息化程度较低就龙游县目前情况来看，各单位信息化建设都不尽如人意，大部分单位都还没有信息化系统和信息化建设经验，而且各单位之间信息化建设差别很大，部分单位信息化建设和对整个工作信息化管理认知度不够。信息共享程度较低目前缺乏畅通渠道共享各部门数据及信息资源。资源利用程度较低目前资源利用程度比较低，些数据信息系统都是单部门在使用，而且没有畅通渠道提供给其他想使用这些资卷协调，理顺市政府与专业管理部门城市管理职能，建立政府监督协调专业部门规范处置市民广泛参与各司其职各尽其能相互配合城市管理联动机制，提升城市管理水平。转变方式，提高公共服务效率龙游县数字城管系统建设通过信息技术实现管理方式被动反应式到前瞻式转变，解决信息不及时，管理被动后置政府管理缺位，专业管理部门职责不清，条块分割管理方式粗放，习惯于突击式运动式管理等问题，逐步建立第时间发现问题，第时间解决问题机制，极大地提升城市管理管理效率和公共服务水平。参照北京东城区经验从年月份投入运行以来情况看，政府系统本身对城市管理问题发现率在以上，而过去只有左右任务派遣准确率达到，问题办理结案平均时间仅为小时，而过去则要周左右问题处理为，结案率为，平均每周处置问题件，而过去每年只能处置五六百件。数字城管可以及时发现突发性事件，并进入突发事件处置流程，迅速解决问题，强化了龙游县城市管理安全机制和应对突发事件能力，提高其应急指挥管理能力，减少突发性事件导致损失。实时管理，形成长效城市管理机制由于城市管理原有模式存在弊端，对管理部门是否尽职尽责缺乏有效监控和制约，导致城市管理出现失控失灵现象，加上长期突击式运动式管理方式，造成了城市管理中定程度上政府缺位。数字城管新模式，调整了城市管理流程，通过建立全时段采集机制，对问题进行全天候监控，并建立套科学完善监督评价体系，克服了突击式运动式被动滞后多头管理等弊端，真正建立了城市管理长效机制，实现了城市管理制度化规范化。运用信息手段，将城市管理问题数字化显性化数字城管将城市部件准确定位并编码，并通过城市管理监督员全天候巡查，可以及时将各种城市部件和事件问题形成数字化信息只需要条命令就可以全部通知分布全市监督员在很短时间内完成对类城市管理对象专项普查，为城市管理决策提高及时准确科学