工的安全意识，收到了很好的效果。组队参加了县公司组织的安全知识竞赛，并获得了安全知识演讲暨安全竞赛团体等奖陈凡个人演讲比赛荣获第的好成绩。是确保活动取得实效细化活动方案具体措施，将活动内容及重点措施明确到班组，落实到个人，形成级抓级，层层抓落实，确保活动取得实效进步强化安全责任体系，成立安全领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工安全意识上从要我安全转变到我要安全。年初，分中心主任同班长，班员，签订了安全生产责任状，班员与班员之费防范风险，确保电费按时结零率。是加强线损管理，通过跟踪到户抄表表计检查线路巡视表计轮换措并举，以高损台区清理为切入点，对高损台区进行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用电检查计划，通过对名台区管理员所管辖所有台区跟踪到户抄表表计检查线路巡视发现台区管理上存在的问题，共计纠错起安全隐患起表计故意起表码不符起抄表不到位起串册起电价执行不到位起农排起窃电起违约用电起销户起有表无户起。使我中心的线损基础得到进步的巩固，指标可控在控。加强优质服务管理，提高服务水平是加强营业窗口标准化的建设，规范员工窗口服务行为，营造个良好的营业窗口环境，分中心对营业窗口环境卫生区域进行了划分，加大窗口人员劳动纪律着装服务态度的考核力度。保证了客户高兴而来，满意而归。是加强行风建设，不断地更新服务观念，改进工作作风，虚心接受社会监督，开展系列活动，深入用户，听取意见，采纳建议，发放征求意见书份。是加强级客户服务体系建设，落实供电服务责任，更到以学促管。组织全体职工学习关于开展安全班组千名家属看电力主题实践活动通知，制订了安全班组行工作方案。召开了亲情助安家属座谈会暨规范化管理年推进会，并取得了对提高员工的安全意识，收到了很好的效果。组队参加了县公司组织的安全知识竞赛，并获得了安全知识演讲暨安全竞赛团体等奖陈凡个人演讲比赛荣获第的好成绩。是确保活动取得实效细化活动方案具体措施，将活动内容及重点措施明确到班组，落实到个人，形成级抓级，层层抓落实，确保活动取得实效进步强化安全责任体系，成立安全领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工安全意识上从要我安全转变到我要安全。年初，分中心主任同班长，班员，签订了安全生产责任状，班员与班员之间签订了互保协议，明确了各位员工在安全生产中的职责。全面开展基层单位负责人班组长人员安全职责履职评估工作，促进安全履职到位。是狠抓安全稽查工作，月份，共计查处违章次经济处罚元，有效地遏止了现场违章行为。通过强化安全生产举措，提高了安全可控程师，任电气监理工程师，任给排水监理工程师，任暖通监理工程师。各专业监理工程师负责各专业监理目标值控制，监理员着重负责信息管理及旁站工作。监理单位实行总监负责制，在总监编制监理规划后，监理机构在总监领导下按监理规划及相关规范进行严格监理，以规范施工。施工阶段监理工作程序根据监理委托合同，本工程施工阶段重点实施投资质量进度控制。项目部监理人员进场后，根据本工程特点及监理委托合同，首先编制监理规划作业指导整个项目监理工作的技术性文件，然后依据监理规划及施工图纸详细编制了监理细则，作为指导各专业监理业务的实施文件。质量的事先控制认真执行有关工程建设的法律法规，严格按照设计图纸设计变更以及图纸会审等有关规范，从严把关，从各分项工程质量入手，逐督促检查，落实各工序间的工作质量监理工作。在各专项施工开始前，监理要求施工现场管理人员要对参建人员进行详尽地技术交底，明确质量控制的有关技术要求，以确保施工顺利开展，避免返工造成损失，力求施电力客服工作总结范文篇不要用您说不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现漏保招商农业工商等词，或出现些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明您稍等，我帮您找个最近的网点，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便因各家银行小时购电网点使用的不全是卡通，其名称各不相同，答复用户时不应概而论，可以说银行交易卡。接听电话时要认真，注意听用户讲的每句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决该讲清的定是狠抓好降损节能电费回收，以获得最佳经济效益。每月及时召开营销分析会，对各班组的指标完成情况进行总结考核，认真寻找差距不足，制定有针对性的措施，真正做到营销有指标指标有考核考核有分析分析有措施措施有落实定期进行线损分析理论计算，开展各种降损节能活动，技术上要充分利用在线路配变加装无功补偿管理上要加强关口表计抄表率的管理，推行台区考核，落实到人，考核到人，加大用电普查及反窃电的查处力度广度，杜绝擅自修改表码及黑户是全力以赴抓好电费回收工作，强化责任制，落实措施，及时结算。要加大电费风险的控制力度进步推进电费绿卡村批扣工作，下半年力争完成绿卡村批扣用户，批扣率以上。是狠抓党组织建设工作，努力争创红旗党支部。以党组织为载体，坚持以创先争优精神推进红领工程建设，积极开展规范化管理年活动，进步夯实基础定期组织党员生活，增强党组织的活力，充分发挥党支部战斗堡垒作用，从基础入手，完善资料健全制度规范流程。建设以创先争优为载间已过去，总结半年工作是为了将下半年的工作做的更好更扎实，虽然在上半年的工作中客户分中心取得了定的成绩，但是仍存在许多困难问题，客户分中心全体员工将在下半年扬长避短攻坚破难，有信心全面完成公司年度目标工作任务。电力客服工作总结范文篇。电力客服工作总结范文第篇电力客服年终总结岁末年初，新的年已经开始了，我们的工作也告段落。回首过去的年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来定帮助语言交流技巧方面与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓向用户致歉时尽量用对不起，不用抱歉，这样显得更真诚遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您需要什么帮助来代替如需请用户讲话时，可以用您请讲员工理顺停电信息发布工作流程，得到了用户好评，提高了社会的美誉度。工作中存在的困难建议存在的困难是安全方面，部分员工仍不能适应安全生产的新形势新任务新要求。个别同志安全意识不强，习惯性违章现象时有发生。是因电压质量问题造成群众上访投诉事件时有发生。是部分抄收人员对推行社会化电费代收认知度不够，存在抵触情绪。是城区电网下火行线还十分簿弱，抢修材料跟不上，使抢修工作陷入困境。是电器损坏赔款时间性太长，客户意见大，影响单位工作效率。建议是加大物资材料配臵力度，确保抢修顺利进行。是电器烧坏经现场核实明确是供电公司责任后，需完善有关手续，根据实际情况先登记后安排指定维修点维修，缩短赔付时限。后段工作重点及举措是抓员工的思想教育，提高队伍的整体素质。为适应新形式下的管理要求，建设支高素质的队伍已迫在眉睫。为此应把积极开展政策教育法制教育工作方法教育以及开展业务技能培训摆在首要位臵。逐渐造就支有强烈的社会责任感使命感，文化素养高，富，共清理树障余棵，提高线路运行水平，为迎峰度夏线路安全稳定运行夯实了基础。是积极完成电网申报储备项目建设。中心经过实地认真勘测申报电网储备项目个。加强营销管理，提升服务质效是抓用电营销工作，规范农电管理工作，大力推进电费绿卡村批扣工作，加大电费防范风险，确保电费按时结零率。是加强线损管理，通过跟踪到户抄表表计检查线路巡视表计轮换措并举，以高损台区清理为切入点，对高损台区进行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用电检查计划，通过对名台区管理员所管辖所有台区跟踪到户抄表表计检查线路巡视发现台区管理上存在的问题，共计纠错起安全隐患起表计故意起表码不符起抄表不到位起串册起电价执行不到位起农排起窃电起违约用电起销户起有表无户起。使我中心的线损基础得到进步的巩固，指标可控在控。加强优质服务管理，提高服务水平是加强营业窗口标准化的建设，规范员工窗口服务行为，营造个良好的营业窗口环境，分中心对营业窗口环境卫生区域进行了划分，加大窗口有创新精神进取心，技术业务能力强的对伍。是抓安全生产，防范事故发生。加强安全管理，强化安全教育，坚持计划性工作。抓好员工的安全教育规程学习，坚持每周开展次安全教育活动，着重加强安全员工作负责人工作票签发人工作许可人的管理技术培训，提高员工的技术素质安全意识抓好线路设备管理，做好危险点分析与控制，开展线路设备巡视除缺，按照抢修最多地方，提前实施计划，及时消除隐患抓好现场安全管理，严格执行两票制，严厉查处违章现象开展安全大检查，做到检查有计划有组织评比有内容有结果有改进措施，检查结果与安全奖挂钩，通过检查来促进安全管理不断发展。是狠抓优质服务，推进行风建设，大力拓展电力市场。牢固树立以客户为中心的营销理念树立客户是上帝，以客户为中心的服务意识，提升优质服务水平，首先要缩短业扩报装流程加强故障抢修管理时限，实现早供多供电量加强行风建设，进步开展走百村，进千家，访万户