中心服务的支持和管理。无论在任何节点，不管是本地还是远程，只要该点可以与所有需要管理的服务器相连，就可以真正实现呼叫中心的物理分布，集中管理，多座席多站点参与服务，方便整个系统的调度和监控的集中管理。强大的拓展能力和二次开发能力开放标准的平台接口，可以随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能，从而保护客户的投资，让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展。数据和语音信息同步转移坐席可以根据进入呼叫中心的客户号码即主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。另外，各地区的呼叫中心分中心之间的语音数据座席等信息和资源可全面共享。二统客服管理，提高客户忠诚度统的客服接入，有利于提高企业的用户感知度，亲切礼貌的座席服务，是客户满意的基本点。通过对客服人员的培训以电话沟通与后续的工作无缝对接，极大地提接，极大地提升企业的服务效率以及管理水平。报表管理可以为企业主管的管理工作提供准确的数据分析报表。四建设方案方案叙述组网方案系统功能系统接口技术建议系统接入流程等对系统各功能模块的描述。统服务热线号码，统服务形象，统客户资料管理和业务流程，快递企业只需对外宣传个热线竞争下，各企业均使出浑身解数来抢占市场，导致行业内标准混乱。目前云南纯净水行业主要的企业有云南天外天饮料有线责任公司云南大山公司昆明戈尔登纯净水有限公司昆明承龙水业有线责任公司昆明珍茗食品公司等。这些公司目前都有比较稳定的用户群体，有比较完善的营销体系，有比较完善的服务体系以及众多的送水点。因此，为了在激烈的市场竞争中取得先机，抢占市场，在保证送水渠道畅通的前提下，我们必须建立完善的服务体系。建立套强有力服务支撑系统，就显得尤为必要。三需求分析及建设目标呼叫中心的优势北京延想无限科技有限公司的呼叫中心系统，相对于传统的电话热线具有功能全稳定性高的特点，并且其运营低成本易于管理。优势和特点如下用户接入多样化固话手机电话短信等多种通信方式接入。服务模式多样化交互式自动服务和人工服务提高客服中心工作效率及客户满意度。系统的高集成化系统将呼叫转接座席管理录音监控自动话务分配订水服务地址管理用户信息管理等功能集成于体，功能完备。集语音技术呼叫处理计算机网络和数据库技术于体。业务组合多元化提供如售前售中售后咨询查询投诉业务受理及其他增值业务功能等。业务处理流程化可创建高等级客户的绿色通道，适应于各种不同等级客户优及步骤项目实施内容分为呼叫中心呼叫管理系统实施项目营销管理系统实施呼叫中心实施方案机房环境条件要求实施条件序号内容备注照明通风空调设施完善，状态良好电源设备符合硬件设备要求防雷实施策略由奥迪坚派出专门呼叫中心人员实施，我方排专人到现场负责整体实施进度的制定，监管，督导，测试验收。实施条件序号内容备注安装有操作系统及数据库数据库服务器安装好操作系统及的应用程序服务器服务器机柜总述延想公司简介北京延想无限科技有限公司是家专门从事呼叫中心行业解决方案的企业。企业主要以研发为主，北京设立研发中心。年底开始涉足呼叫中心行业，曾经参与了托管呼叫中心的研发，已有的行业客户包括当当网国美电器申通快递方正集团中国联通等。公司人员均为本科以上，现有硕士三名，博士名。北京研发中心有个八人的研发团队，后勤人员三名，云南办事处现有六个人的团队，主要负责呼叫中心的建设，托管呼叫中心和网上呼叫中心的推广。二项目背景水是万物之源生命之源。随着人们的生活水平和消费能力的不断提高，人们不仅仅满足饮用般意义的水了，对饮用水的要求也越核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传,来越严格。因此纯净水矿泉水矿物质水活性水弱碱水等等种类繁多的水进入了人们的消费视野。桶优先级的业务流程。内核体化设计基于此类系统的分布式呼叫中心，能确保整个系统的稳定运行和语音数据的同步转移，真正实现对分布资源的统分配和管理，并具有高安全性高可靠性高性价比。低成本充分利用了技术，所有功能均通过软件来实现，省去了大量的硬件投资，并保护了原有投资，同时系统处理流程也得到了进步优化。管理统化易于管理和维护，使得异地多分支系统的集中管理变为现实，只要连入，便可实现呼叫中心服务的支持和管理。无论在任何节点，不管是本地还是远程，只要该点可以与所有需要管理的服务器相连，就可以真正实现呼叫中