是先让我作个自我介绍吧我叫覃邦全，现任客房部经理。我是去年月进入酒店工作的，进入酒店以后，先是被安排到人事部客房部餐饮部前厅部各实习了个月，后于去年月被任命为人事部经理，至今年月初，由于工作需要调任客房部经理。下面我将进入酒店工作以来的工作向大家作简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位领导和同仁的批评和指正。我本是学工科的，毕业之后在工业企业呆了年之久，在工业企业里自己得到了很好的锻炼。从名技术员不断成长为个企业的负责人。能够成为管理近名员工的企业负客房相关的规章制度布草与客房地管理服务员的合理调配般客人投诉投诉的类型分为个类型电话投诉书面投诉当面投诉方法客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。酒店客房领班述职报告。客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。如果客人提出的投诉超出接待人员投诉内容告知单位。以上是我对年工作的汇报和年工作的设想。最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。人来自康乐部的客房领班，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。工作总结认真准确积极的完成上级交派的各项任务。熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心踏实肯干好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己会议接待及厅使用上的管理年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室的实际情况，每个会议的人数台型布臵及时间要求上都不样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员台型布臵提醒结账会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中楼有时开天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工块撤台摆台兼指挥。厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过厅的使用。检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位臵是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。查恭桶地座周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫酒店客房领班述职报告量做到企业和员工两得利在部门管理上，高标准严要求，部门内的各位成员积极要求上进，各项工作基本都能干得有声有色。在担任人事部管理工作期间，同时管理着员工餐厅的工作，在管理中，为了能给员工提供可口的饭菜，我经常听取员工的意见，关注每个细节，做好每件事，用好每分钱，在全体员工的共同努力下，员工餐厅的工作曾经得到酒店领导和员工的好评。在调客房部工作后的近个月时间里，在房务总监颜亚林同志的亲自指导下，在部门各位管理人员及员工的大力支持下，我得到了较好的发展，原对客房管理的初略了解得到了升华。初到客房部，我先从熟悉客房各项管理制度着手，对原有的制度认真学习领会，我深知管理制度在管理中的重要性同时，积极掌握各项规范，对每个细小的规范都力争做到心中有数在管理中遇到的些突发事件，及时向颜总监请教解决办法，对不太明确的规范，也及时向总监请教，并将获得的经验记入笔记本中。在工作中，我认真实践自己的岗位职责，做好职责所要求的各项工作，虽然有时因经验的久缺难以达到完美的效果，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。以上是我在调到客房部个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进,各位领导各位同事大家好,新的年开始了，回顾年的工作，在领导的正确指导和帮助下，在大家的团结合作和自身的不断努力下，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在年能够更上层楼。下面把我年来的工作述职如下执行岗位职责情况人员上的管理酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每项工作的完成都需要员工携手并肩的努力。员工除了定期学习酒店的些规章制我对酒店专业知识无所知，为了尽快掌握酒店管理和业务相关知识，熟悉酒店的有关情况，我除了上班时间在工作中积极请教外，业余时间我借来或买来相关资料和书籍，认真进行学习领会。可幸的是，进店后不久，酒店即安排我到几大业务部门实习，让我亲身感受酒店的业务和管理，对酒店各点的情况也可以进行较全面的了解，我充分把握这个绝好的学习机会，及时调整自己的心态，转换角色，摒弃管理者的身份，深入实际，认真实践，以高标准严格要求自己。几个月实习后，我感觉没有白费，我学业了不少的东西。在后来的工作中也充分证明，实习对我从事酒店管理工作确实受益菲浅。在我担任人事部经理期间，带领部门班人，严格执行酒店各项人事劳动管理制度，协助总经理搞好人事劳动管理工作。在选人用人上，坚持标准，不循私情，积极为总经理谏言献策，选聘合格的人员进入酒店工作，选拔优秀的员工担任管理职位在政策运用上，充分发挥自己所学的法律知识，认真研究落实有关人事劳动政策，为广大员工积极谋福利，合理处理好企业与员工利益的关系，可是，我觉得只要部门工作有成效，我个人和家庭付出的这点又算什么呢其实，以我的专业知识业务能力和管理经验，我深知自己不是个好的经理，我只有以高度的事业心和对酒店事业献身的精神来弥补知识能力和经验的不足。我时时注意自身的角色和形象，秉承更严更高更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，严格要求自己，认真扎实的干好每项工作。同时，我深知学习的重要性，我抓住切机会，向书本学，向锦江老师学，向同事们学，走出去向外学，用科学的理论锦江教师们成功的管理经验同事们现成的业务总结以及其他酒店先进的管理经验来充实和完善自己。我经常在想，自己的进步离不开酒店的良好发展，所以我真心希望酒店能有与日俱增快与日俱增好的发展，好让自己也有更大的发展空间。对酒店的发展，我想提出以下几点建议是需要完善中长期发展计划，对酒店年年十年乃至更长时期内的经营思路作出战略规划，艰让员工有进取的方向，有追求的目标，步个脚印的向目标迈进是事例现有资源，充分利用酒店较大的有形资产和良好的分证明，实习对我从事酒店管理工作确实受益菲浅。在我担任人事部经理期间，带领部门班人，严格执行酒店各项人事劳动管理制度，协助总经理搞好人事劳动管理工作。在选人用人上，坚持标准，不循私情，积极为总经理谏言献策，选聘合格的人员进入酒店工作，选拔优秀的员工担任管理职位在政策运用上，充分发挥自己所学的法律知识，认真研究落实有关人事劳动政策，为广大员工积极谋福利，合理处理好企业与员工利益的关系，尽量做到企业和员工两得利在部门管理上，高标准严要求，部门内的各位成员积极要求上进，各项工作基本都能干得有声有色。在担任人事部管理工作期间，同时管理着员工餐厅的工作，在管理中，为了能给员工提供可口的饭菜，我经常听取员工的意见，关注每个细节，做好每件事，用好每分钱，在全体员工的共同努力下，员工餐厅的工作曾经得到酒店领导和员工的好评。在调客房部工作后的近个月时间里，在房务总监颜亚林同志的亲自指导下，在部门各位管理人员及员工的大力支持下，我得到了较好的发展，原对客房管理的初略了解得形资产，涉入资本市场，搞好资本运营，来弥补酒店行业微薄的利润是重视人力资源管理，对原有人事管理从形式到裨进行相应调整，真正做到以人为本，新生人，关心人，树立为人服务的观念把人力当成资本，当成能带来更多价值的价值，而不只是把人力当成成本，算人头账把人力资源开发放到首位，开发和使用并重，加大员工培训经费的投入，使员工在工作的同时得到更好的发展。稳定员工队伍，特别是核心员工队伍应变成为酒店发展的重要保障