的基础护理的设臵如洗头床上擦浴等等用品，以给临床护理落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。医院后勤设备药剂等部门应团结协作。主动每天巡察到病区，主动服务于临床病区所有物品实行配送到位，下收下送对生活不能自理，实行陪送陪检减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，把时间还给护士，形成全院工作服务于临床的格局。活动告段落后，进门诊部要求医护人员把过去要求患者怎样做向以患者要求为导向转变，从被动服务向主动服务从窗口转向全员从怕投诉向主动征求意见转变，最终实现服务好质量好医德好患者满意护士满意医生满意医院满意社会满意政府满意的好满意活动宗旨，为患者提供全程全面优质护理服务，使患者得到最好的护理服务。在此项理念开展的过程中，我们紧密围绕护理部的主题质量安全效率服务创新，为了达到全体护士对于优质护理内涵的充分认识，门诊系统对所有在岗护士进行了优质护理服务合理化建议交流会，让每位护理人员，发表自己的合理化建议，以书面形式认真书写，使全体护士从多角度对于优质护理服务有了更新更深入的认识和理解。增加了护士工作的认同感。同时，为了达到个性化服务的目的，门诊对既定患者实施了分级标准并细化了服务规范内涵及服务项目，并在门诊公示，增加服务的透明度，明确了护士工作的职责，同护理工作规章制度，具有体现护士责任制，实施整体护理的规章制度修订完善各类疾病护理常规，建立护士岗位责任制，明确各级责任护士的岗位职责工作流程工作标准护理质量考核标准，实施护士的岗位管理，严格落实以上制度规范及标准。落实护理管理职能根据护士条例和医院的功能任务，建立完善的护理管理组织体系。护理部对护理工作质量和护理人员进行管理。建立完善的助理护士管理制度，严格限定岗位职责。助护必须经过专业培训，协助护士完成非技术性护理工作。助护不得从事重症监护患者和新生儿的生活护理，不得从事护理技术工作。合理调配护士护理部应根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配臵和调配，并掌握全院护理岗位及护士分布情况。科护士长病房护士长可在科室病房层面根据工作量调配护士，体现以患者为中心。建立机动护士人力资源库，保证应急需要和调配。门诊开展优质护理服务方案安全，提升了护士的专业化服务模式。提升自身素质，夯实基础护理，细化服务流程随着医学科学的蓬勃发展，各专业的划分越来越细。我院目前已划分出包括急诊科儿科妇科生殖医学中心心内科消化内科神经内科血液科血管外科骨科中医科眼科耳鼻喉科口腔科门诊等专科。由于患者盲目就医及对医学知识的匮乏，往往在就诊时不知所措，进而耽误了就诊时间，甚至延误病情。在此情况下，由于患者踏入门诊的刻，最先与患者接触的人员即是门诊护士，因此正确地引导及分诊显得十分必要。为了达到使患者能够正确就医的目的，我们首先对门诊系统的护理人员及社会志愿者进行为期周的全身重要疾病的知识普及并进行考核，考核通过者才有资格担任门诊护理分诊人员。通过上述培训后，在门诊患者就诊前，护理人员可以通过与患者充分接触和沟通，分析其病情，为患者提供正确的就医信息，使其能够及时准确的挂号和得到有效门诊开展优质护理服务方案精选范文的最高要求。在北京大学人民医院门诊系统开展优质护理服务各种新举措并持续改进以来，确实达到了好满意的效果，使门诊护理团队以更加迅速的步伐迈向了专业化精细化人性化的护理服务轨道。我们也坚信，通过持续开展优质护理服务各种新举措，必定能达到服务好质量好医德好患者满意护士满意医生满意医院满意社会满意政府满意的好满意的标准，满足广大患者日益增长的护理服务需求。门诊开展优质护理服务方案为落实国务院办公厅公立医院改革试点工作安排等文件精神，按照卫生部医政发号医院实施优质护理服务工作标准试行号推广优质护理服务工作方案安徽省优质护理示范工程评价的要求，在总结我院开展优质护理服务示范工程活动经验的基础上，经研究，我院决定在广度和深度上继续推进该项工作并制定本方案。指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实公立医院改革试点工作安排关于推广优质护理服务的部署和程的专业的人性化的责任制护理的服务团队。转变服务理念，改进服务模式，强化服务目的以往的护理服务普遍强调护理人员的护理技术，而在种程度上忽视了人性化服务。在此次门诊优质护理服务中，个重要的转变措施即是要求护理人员切实开展患者至上变被动为主动服务把人性化服务作为护理工作的根本出发点和立足点。为了带给患者更为优质的服务，我院门诊部要求医护人员把过去要求患者怎样做向以患者要求为导向转变，从被动服务向主动服务从窗口转向全员从怕投诉向主动征求意见转变，最终实现服务好质量好医德好患者满意护士满意医生满意医院满意社会满意政府满意的好满意活动宗旨，为患者提供全程全面优质护理服务，使患者得到最好的护理服务。在此项理念开展的过程中，我们紧密围绕护理部的主题质量安全效率服务创新，为了达到全体护士对于优质护理内涵的充分认识，门诊系统对所有在岗护士进行了都应该尊重每个患者，善待每个生命，说到底，就是句话切以患者为中心。在我院门诊系统实施优质护理服务体系后，为了使人文关怀融入到对患者的护理服务中，我们实施了系列的举措并取得了良好的效果。我们强调护士本身需要强化职业素质，加强自身人文修养，将端庄的仪表美好的语言得体的行为精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。更加注重服务细节，营造人文关怀氛围，密切观察患者的病情，及时与医生沟通处理，达到医护体化服务，更好的为患者服务。达到医生与护士共同参与医疗活动的目的。总之，我们把以人为本的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，不断推进和提高整体护理质量。护理鼻祖南丁格尔曾言道护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。她还赞誉道护理是门艺术从事这门艺术需要有极大的心理准备。这既是对护士的最高赞誉，也是对护士系统开展优质护理服务各种新举措并持续改进以来，确实达到了好满意的效果，使门诊护理团队以更加迅速的步伐迈向了专业化精细化人性化的护理服务轨道。我们也坚信，通过持续开展优质护理服务各种新举措，必定能达到服务好质量好医德好患者满意护士满意医生满意医院满意社会满意政府满意的好满意的标准，满足广大患者日益增长的护理服务需求。门诊开展优质护理服务方案为落实国务院办公厅公立医院改革试点工作安排等文件精神，按照卫生部医政发号医院实施优质护理服务工作标准试行号推广优质护理服务工作方案安徽省优质护理示范工程评价的要求，在总结我院开展优质护理服务示范工程活动经验的基础上，经研究，我院决定在广度和深度上继续推进该项工作并制定本方案。指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实公立医院改革试点工作安排关于推广优质护理服务的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动作管理者需要做到以身作则，努力提高自己的非权力性影响力同时，在门诊管理工作中逐步建立健全规章制度，达到奖罚分明，并正确应用激励手段，优化护理人员的群体行为最后，我们还需要让整个群体建立良好的人际关系，力求使个人与集体的目标保持致，充分了解和满足护士的心理需求，找到可以调动其积极性的支点，并加以引导和利用。只有这样才能调动护理人员工作的积极性，使之全身心地投入到护理工作中，才能确保优质护理服务中医护患方均满意。倡导人文关怀，推行医护体化服务理念总体而言，关怀照顾是护理的核心和精髓，没有关怀就没有护理，护理的本质就是关怀。护理人文关怀，是指在护理过程中，以人道主义精神对患者的生命健康的权利与需求人格与尊严的真诚关怀与照顾。它要求我们护理人员，在临床工作中，不管服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该尊重每个患者，善待每个生命服务好质量好医德好，群众满意的好满意活动，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，充分调动临床线广大护士工作的积极性，按照医院实施优质护理服务工作标准试行，为人民群众提供全程全面优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。门诊开展优质护理服务方案门诊开展优质护理服务方案门诊是医院及医护人员面向患者面向社会的重要窗口。随着医疗技术的发展及人们日益增长的健康需求，门诊疾病诊治量逐年攀升。在大力提倡以人为本个性化服务的今天，开展优质护理服务构建和谐医患关系，已经成为重要议题。自年国家卫生部大力倡导医护人员优质护理服务后，我院经过年余的探索与改进，在转变服务理念提升自身素质调动群体积极性推行医护体化理念等举措上进行了全面的革新，目前已发展成为为门诊患者提供全面的对出院病人实行回访。可采取电话上门随访，公休座谈等多种形式，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见。示范病房设意见箱，护理部每日收集意见，及时反馈。根据多种形式的调查及反馈意见，采取持续改进措施，不断提高患者满意度。十完善支持保障系统解决护士班的中餐和晚餐，保障班的连续性。完善与配备患者基本住院生活条件。加强医院食堂建设和管理，落实患者院内送餐定餐及治疗饮食的及时配给。增设洗浴设施以及配备必要的基础护理的设臵如洗头床上擦浴等等用品，以给临床护理落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。医院后勤设备药剂等部门应团结协作。主动每天巡察到病区，主动服务于临床病区所有物品实行配送到位，下收下送对生活不能自理，实行陪送陪检减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，把时间还给护士，形成全院工作服务于临床的格局。活动告段落后，进人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。根据综合医院分级护理