客户群体业务收入归口业务收入防止客户流失高端客户直接销售信函关怀商业客户热线网上营业厅受理代理商综合业务渠道开发客户群体业务收入归口业务收入防止客户流失客户群体业务收入归口业务收入和新市场发展防止新建小区大楼的流失前端客户部门销售渠道的建立市场责任详见前端业务归口管理办法前端市场预测流程说明前端营销渠道管理办法收入划分原则和方法等文件例随着大客商客公客营销模式的建立积极探索了低成本的电话营销模式，促进了话务量的提升，并完善了新业务的障碍受理系统世界杯有奖竞开心热线昆明旅游节热线电话收发邮件便民热线引导用户电话消费挖掘电话消费市场发展电话销售模式，探索低成本的营销方法柜台服务向电话服务转变电话营销变被动为主动营销建立完善的电话营业模式完善新业务障碍受理系统建立用户回访制度完善用户满意度调查机制按时限严格执行服务质量标准完善新业务障碍受理系统建立运营商业务资料库月月月月月年年业务明显增长以客户服务部作为电话销售中心随着客户要求•客户数业务量以及收入增长的对市场的响应速度个郊县局组织架构调整前组织架构调整后组织结构调整后,加强了营销中心的营销及技术力量，使人员比例得到了优化通过行政调拨和公开招聘充实了前端人员总量，同时也使前端人员的技术力量得到加强，整体综合素质水平得到提高营销中心网络中心控制支撑合同制员工含聘用工合同制员工含聘用工人人人人人员流程序号分公司的财务业绩完成较好,收入稳步增长亿亿年至月年至月其他网间结算数据业务长途业务本地网月月月月月月本地网长途业务数据业务网间结算本地网长途业务数据业务网间结算电话卡及其他业务电话卡及其他业务年月收入结构年月收入结构数据业务发展较快年月收入累计比年同期增年月收入各月变化情况单位万元年年,年至月年至月在收入稳步增长的同时,成本费用得到更为有效的控制年月成本费用比年同期下降折旧费修理费业务费管理费工资福利财务费单位万元年至月年至月年底年月年底预计交换端口缆线端口传输端口数据端口动力平均网络资源利用率年年亿元年年固定资产投资比去年下降投资收入比严格控制投资规模，充分利用存量资源，更注重投资效益随着大客户流程的推进，“以点带面”使前端各部门结合理念建立了行之有效的营销模式，商客公客的各项推进工作有序开展前端部门客户群体划分标准主要客户数量归口管理业务大客户部月运营商消费为元以上的客户网络元素数据等小交专网商业客户部月运营商消费额为元以下的乙类客户和个体高端客户多媒体业务和宽带业务的绩效工资,业绩只为合格的员工则只可得的绩效工资绩效占部门比例合计平均绩效工资员工比例员工人数优中合格中合格优绩效工资分配在员工之间基本实现了正态分布大客户部六月份绩效工资分配月度绩效工资举例项目整体推进情况各流程实施进展情况项目实施过程中的体会和收益今日汇报议题组织架构调整业绩考核和激励奖惩机制大客户获取和保留流程网络资源调配流程滚动性投资流程支撑昆明本地网试点项目实施情况汇报二二年二月二十五日项目整体推进情况各流程实施进展情况项目实施过程中的体会和收益今日汇报议题昆明运营商启动项目实施前的基本情况昆明本地网所辖范围为区市县，其中主城区含四个区。主城区含个市话分局，业务收入占总收入的，由于昆明城乡差别大，主城区以外的县局，相对贫困，有两个县是国家级的贫困县，网络建设和营业基础设施也较差在年年度，昆明本地网完成业务收入亿，交换机容量达到万，用户数量万，交换设备利用率达到主缆利用率达到年完成了本地网的集中计费改造，年月昆明运营商分公司挂牌成立后，实施了经营维护建设两条线管理在年年底按集团公司要求实施了主辅主副分离，留在主业的人员有多人，到辅业网普的人员有多人。其中配线架以下公众客户部其余客户增值业务和前端客户部门客户群体定义客户数量负责归口管理业务前端部门销售渠道市场责任大客户部商业客户部公众客户部号直接销售大客户热线网上营业厅客户群体业务收入归口业务收入防止客户流失高端客户直接销售信函关怀商业客户热线网上营业厅受理代理商综合业务渠道开发客户群体业务收入归口业务收入防止客户流失客户群体业务收入归口业务收入和新市场发展防止新建小区大楼的流失前端客户部门销售渠道的建立市场责任详见前端业务归口管理办法前端市场预测流程说明前端营销渠道管理办法收入划分原则