意识,做到早部署早防范,切实做好汛期安全工作,结合实际,特制定本预案。安全渡汛准备工作思想准备以防为主,树立防控意识。定要把人员生命安全放在首位,克服麻痹思想和侥幸心理,树立宁可信其有,不可信其无的思想和凡事予则立,不予则废的观点,增强做好防汛工作好率市标准国优标准承诺指标测定依据完好基本完好房面积建筑面积保证措施制订详细的房屋及配套设施维修保养计划,并严格执行房屋及配套设施的巡查保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护巡查与定期维修检查相结合,确保良好状态建立立体交叉式的监管网络,对进入学校的施工单位实行跟踪管理,防止损坏结构危及配套设施安全的行为。房屋零修急修及时率市标准国优标准承诺指标测定依据已完成零修急修数总零修急修数保证措施执行严格的房屋修缮制度,设立报修专线电话维修人员应在接到维修通知单分钟内到达现场,小修天内完成,大修天内完成,急修立即处理,原则上不过夜根据规划功能和特点,储备合理数量的常用材料,以备急用实行报修填单制,维修完成后经报修人签字确认后返回存档每月对维修及时率进行次统计,结果作为相关部门及个人的考核依据。维修工程质量合格率及回访率维修工程质量合格率市标准国优标准承诺指标测定依据质量合格的维修单数总维修单数保证措施加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修维修工程质量实行业主客户签收制度加强外购材料备件的验收工作,确保质量,提供维修安装服务前由业主检验确认较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场的服务,坚持客户至上服务第的服务宗旨,为业主提供安全整洁宁静优雅的环境。要急客户之所急,想客户之所想,真心实意为客户排忧解难,把客户的利益放在第位。我们的目标是以整洁优美舒适宁静的办公生活环境,安全可靠的设备运行,科学适用的现代管理,优质高效和热诚周到的服务,争创优质服务,优秀管理和优秀示范项目。人员的管理人是企业的核心内容,人员的管理是个企业双重管理运作机制的过程,我公司提出有满意的员工才有满意的客户的管理概念,善待员工,支持以人为本的管理理想,健全人事管理机制,实施诱导式的培训机制与情感式的激励机制,提高员工的集体荣誉感与团队精神,进步开发人才资源,量才录用,知人善任,合理调配。量才适用,合理配臵为最大限度地发展人员的主动性和积极性,充分挖掘他们的潜能,我公司对人才资源进行合理有效的配臵,合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围,使员工适合于职务,使职务适合于人,充分体现会用人,用好人的思路。我们规定新员工录用后,由有经验的管理人员带领,到基层进行试用实习,并在实习过程中,全面测定和验证新员工的个人工作能力,对不合岗位要求的而又有其它专长的,实行调岗安排使用,充分发挥个人专长。分工协作,层级管理机制在管理中实施层级管理,级管级,下级服从上级,规范管理章制度工作规程安全知识工作注意事项等,增强员工承担高素质保洁服务工作的信心。岗前培训实操技术培训新员工所属保洁部门天入职后天内上岗前的机械操作保洁程序或会务接待等基本技能训练,为保洁服务作业或会务工作打下基础,经考核合格后方可正式上岗工作。在职培训保洁理论知识培训试用期保洁员所属保洁部门天入职后个月内用规范的工作程序教育员工掌握基本工作要领,学会保洁保养剂的使用,掌握正确的使用方法,以免造成物料浪费。在职培训现场技术技能培训试用期保洁员所属保洁部门天入职后个月内使员工熟悉正确使用各种保洁工具机器操作,以及各种物业的保养方法,从中培训更多的操作能手。固定合同员工培训理论与实践相结合试用期员工所属保洁部门天入职个月后个月内训练员工熟练操作各种保洁机械工具,合理使用各种物料须培训考核合格后,可转为公司固定合同员工。提职培训基本管理知识技巧等领班所属保洁部门天拟提职个月内提任前的提职培训,掌握新任职务必须具备的知识技巧和能力。提职培训管理基本知识人力管理主管的职责和领导技巧及其信息传递管理心理学基础知识培训的重要性和主管必须成为培训者如何处理投诉等主管所属保洁部门天拟提职个月内此为理论培训之安排,实践培训阶段根据部门实际情况安排,理论考试合格及实践培训合格后方政府机关物业服务方案精选范文doc道德准则,要求员工爱护环境卫生公共设施,当作自己的家样爱物业,要求每位员工热爱工作,对企业忠诚爱岗位,要求热爱自己的工作岗位,珍惜来之不易的工作机会,努力提高服务质量爱信誉,作为公司的员,要爱护公司的声誉,注意自己的言行举止,在为客户服务中树立和维护物业管理公司的良好形象同时为了规范员工的行为,还提出了每天上班精神饱满,每项工作尽善尽美每次服务无微不至,每次接待热情周到每句批评虚心接受,每个承诺坚决兑现每个细节决不放过,每个隐患及时整改个每的工作准则。在业务培训方面,把重点放在制定的岗位责任制综合管理制度等各项管理制度上,从基础的东西开始,紧紧围绕应知应会应做应办应干的东西来培训,使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容工作要求和工作程序深刻了解准确把握,知道怎么做是对的,怎么做是错的,确保把基本的工作做好做到位,对员工还提出了脑勤眼勤嘴勤手勤腿勤的素质要求。管理服务理念和策划管理理念我公司长期以来,无论在实践中,还是在行业中,都如既往的倡导管理和服务相结合,以服务为主的理念。在管理学中,管理和服务似乎是辩证的矛盾统体,只有将两者有机的结合,方能实现管理和服务水平的同步提升,并获得持续改进。尤其是以提供无形服务为本的物业管理,其必须依训,以保证管理服务工作的连贯性和团队精神。提出实现精品管理的培训目标,为实现年创国家级物业管理示范项目进行专项培训。培训计划表序号培训项目内容培训对象责任部门学时要求完成期限备注入职培训公司简介管辖物业简介物业管理概述物业管理从业人员的基本要求含服务规范仪容仪表处理投诉等内容员工手册含员工守则劳动条例奖惩条例新入职员工管理处小时正式接管项目前天完成,以后凡新员工入职前接管前安排所有新员工集中培训。接管后,凡新入职员工按此要求进行。培训后进行开卷测试,资料存入员工档案。岗前培训部门简介岗位职责和操作规程安全须知本物业突发事件应急方案含火警供配电供排水自然灾害非正常上访电梯困人等应急方案试用期员工用人部门不少于小时正式接管项目前天完成,以后凡新员工入职周内正式接管项目前,各用人部门与项目方联系,收集相关资料,编写简易实用教材进行培训。接管项目后个月内建立健全各项制度及工作程序,并完成相关培训。各部门建立新入职员工培训记录表。培训后进行抽查提问或书面测试,试用期满进行闭卷理论考试及实操考核。经考核不适用者,不予录用。考核合格者,办理转正手续,资料存入员工个人档案。员工考核细则。岗位培训物业管理从业人员上岗培训管理员文员主管以上含主管管理人员未,首要是靠人,员工培训是进步适应后勤社会化改革形势的需要,是各项工作走向专业化企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训,可以促进员工综合素质的提高,进步树立员工爱岗敬业精神,提高服务和管理水平。因此建立员工培训制度并制定培训的具体安排,围绕着提高管理服务水平的方针,着重把思想作风职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容,始终把员工培训工作作为场长期性规范性的基础工作扎扎实实地坚持至今。在思想教育方面,在员工培训教育中除了向员工灌输优满意即以优质的服务优良的作风和优美的环境让客户满意的工作理念外,还结合工作实践,提出了服务育人,管理育人,环境育人育人的原则和诚信敬业,无微不至,尽善尽美的服务理念除了集中培训教育外,利用多种形式对员工进行思想教育,甚至是利用发放工资的机会对员工进行思想教育,在每位员工的工资袋里,都要附上张纸条没有优质的服务就没有我们的工资。这是您个月来辛勤劳动的回报,望继续努力工作,。领导在员工领取工资时还要对员工个月来的工作进行点评,使员工在得到自己劳动报酬的同时,接受次思想教育,大大强化了员工爱岗敬业为广大顾客主动服务的意识。在职业道德教育方面提出了爱政府办公楼管理处爱物业爱岗位爱信誉爱客户的爱职当电梯未停在上述位臵时,则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下轿门应保持关闭,如轿门已被拉开,则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话,通知乘客轿厢将会移动,要求乘客静待轿厢内,不要乱动。在曳引电动机轴尾装上盘车装臵。两人把持盘车装臵,防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动,然后另人采用机械方法松紧抱闸,当抱闸松开时,另外两人用力绞动盘平装臵,使轿厢向正确的方向移动。按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层plusmncm位臵上。使抱闸恢复正常,然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢,并协助乘客撤出轿厢。当按上述方法和步骤操作发现异常情况时,应立即停止救援并及时通知电梯维修保养承包商作出处理。事后书面报告物业管理部经理。水浸事故发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知物业管理部,当值保安员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。维修员将受影响的电梯轿厢升至最高处,并关闭该电梯。拦住水浸楼层的电梯口,以防水浸入电梯井。即刻将情况报告物业主管和电梯维修承包商。巡查中发现电梯异常维修人员巡查中发现电梯运行异常,如钢缆有毛刺断股,控制柜有异声异味,轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生,应立刻通知中心。中心当值人员通过轿厢对讲机通畅,确保人员生命财产安全。道路融雪后,应及时清扫路面废弃物和残雪,大雨过后,应及时清扫沟底积水喜庆和传统节日,应及时清扫路面爆竹垃圾。按规定使用小扫帚,小畚箕和小型机扫车,提高清道作业形象。收集车应定时定点按规定收集,并做到手清,确保收集点现场整洁。自然灾害事故的应急处理预案服务中心保安队长工程部主管物业部经理按各自的分工各部门的分工同于消防应急方案,迅速处理自然灾害事故,保安力量及义务消防队员应前往线处理,服务中心负责人保安队长将根据事态的严重情况经上级领导批准后通知政府机关,确保本物业管理区域内客户及员工的人身财产安全。地震灾害的应急处理预案虽然本物业设有防震设施,般较小的地震本物业管理区域不会受到较大影响。但为了安全起见,必须注意以下事项发生地震时,服务中心各岗位员工应保持镇定,坚守岗位,在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护,切勿离开本物业管理区域。远离窗户玻璃不牢固的支架或悬挂的物件。切勿在悬挂物上逗留,应在适当时机尽快离开。地震时切勿在楼梯下躲避。准备应付后续更多余震的各部门职责工程部应迅速切断生活水泵供水,关闭其附属设备,切断非应急电源及天然气总阀门。服务中心应组织客户镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区,并在安全空旷场地客人从最近的楼层离开故障电梯。维修员将故障电梯关闭。即刻将情况报告物业管理部经理和电梯承包商。第十章人员培训计划培训计划的制定根据甲方和公司培训制度的要求,结合实际工作需要,制定培训计划。下属部门根据公司的培训计划,结合本部门实际情况