区管委会园区行政管理单位沟通，园区在明知我公司布点的情况下，仍积极申报售电公司，因此若受电公司申请成功，对后期我公司在此理水平的持续提升。供电所专业技术人员不足。目前，供电所配电运行维护抢修服务工作主要委托光明电力服务公司的农电用工来承担，农电用工平均年龄较大，逐渐无法从事高强度电网检修抢修等外线作业，而受人员入口限制，专业人员的培养跟不上，出现断档断层现象。农电用工文化水平低，对新知识新技术的接受能力较差，特别是当前营销生产工作信息化程度高科技含量高，供电所人员素质及技能很难适应越来越高的管理和服务要求。农电工管理问题。是农电用工虽然都签订了明确的用工合同，但出现问题时大多还是由企业承担赔偿责任，委托协议所明确的双方权利义务，没部门达成协议，通过移栽限定树种等方式，减少新建电力通道树线矛盾隐患。是对县城区现有树线矛盾，固化修剪标准及周期，采取外委等方式，实现树木修剪模式化标准化。是对农村线路防护区内超高树木，落实属地运维责任，加大树线矛盾危害宣传采用喷漆提醒等措施，积极做好民事协调，签订砍伐协议，避免造成投诉。是建立县城区线路通道网格化巡视机制，与热力通信等单位配合，实现信息共享，共查共防。防雷差异化治理。是深化雷击故障分析，对雷击设备损坏导线断线要建立重点隐患档案。是开展接地电阻普测及防雷技术措施普查，摸清线路防雷现状，及时完成接地电是供电所有关的管理制度档案资料品种繁杂，各专业之间不能相互共享，星级全能型班组建设供电所资料等多种资料并存，针对项工作，每个专业部室设计的调查方式调查表格不致，重复性工作较多。电力企业基层供电所调研工作报告供电所指标管理工作情况运维检修管理线路故障停运率调研截至年底，供电所在运配电线路条总长度。配电线路分段共段联络率电缆化率绝缘化率。配电线路年全年坚持周巡视计划，做到巡视全覆盖。全年无线路重过载情况发生年年配网运行故障情况发生重合失败故障条次，重合成功故障条次线路发生遥测突变为故障条次。按照故障原电力企业基层供电所调研工作报告，目前售电公司申请已报省发改委，就此事我公司已多次与园区管委会园区行政管理单位沟通，园区在明知我公司布点的情况下，仍积极申报售电公司，因此若受电公司申请成功，对后期我公司在此范围内的市场开拓影响较大。业扩受限情况目前针对辖区内业扩受限的问题，如海科新源有限责任公司新增电源的申请等，我公司通过电网配套项目包，投资近万元，从就近变电站新架电缆线路至客户红线外，有效解决了客户接入受限问题，与此同时，优先对布点空白区及受限区进行改造，务必保证客户无障碍接入。客户对当前业扩报装效率表示满意。另外，不存在体外流转的现象。指标视频远程培训及窗口监督功能。供电所人员方面存在的问题供电所管理人员不足。部分供电所管理人员及技能人员比较紧缺，定程度上影响了供电所各项业务的正常开展及管理水平的持续提升。供电所专业技术人员不足。目前，供电所配电运行维护抢修服务工作主要委托光明电力服务公司的农电用工来承担，农电用工平均年龄较大，逐渐无法从事高强度电网检修抢修等外线作业，而受人员入口限制，专业人员的培养跟不上，出现断档断层现象。农电用工文化水平低，对新知识新技术的接受能力较差，特别是当前营销生产工作信息化程度高科技含量高，供电所人员素质及技能很难适应星级化管理，以供电所全能型管理为主线，以争创省市公司示范化供电所为载体，以供电所同业对标为抓手，突出抓好规范化管理，加大硬件设施投入，全面改善供电所办公环境，提升综合管理水平。是办事环节繁琐，部门之间缺少相互协调。客户反映问题后，处理过程繁琐，甚至出现互相推诿搪塞现象。是投诉管控压力传递不到位，尤其是与客户直接打交道的农电工对于加强优质服务预防投诉的意识还没落实到位。市场开拓情况目前供电所市场开拓前景较好，客户可选供电方单，不存在增量配电市场隐患部分供电所辖区高新区区域，园区管理单位对增量市场兴趣较大，直积极争施报修服务比较分散，对于拨打报修电话之外的报修服务工作，供电所无法有效，容易造成农电用工干私活乱收费现象的发生。与地方政府协调压力大。是乡镇区域改造修路等引起高低压线路路径迁移，乡镇政府会把该项工作作为政治任务压给供电所，而这些工作作为供电所根本无力承担，在乡镇政府和公司职能部门之间上下协调压力大。是按照属地负责的原则，电网建设民事协调过境线路走廊清理行风评议等工作作为重点任务需供电所去完成，工作开展难度大。是供电所管理费用比较紧张，订阅报纸及乡镇政府组织的各种任务费用缺少费用来源，与乡镇政府及村两委的工作联况，由供电所及时进行调整变压器分接头的调整及调整前后的电压变化等情况进行专项登记。对变压器分接开关进行了调整，保证了变压器出口电压合格。各供电所管理差距较大。我公司供电所硬件投入，人力配臵，业务规模管理等方面存在差距，较大的影响了供电所综合水平。同时小而全的管理模式，供电所担负生产营销各个方面任务，工作面广范围大涉及内容多，但是由于目前供电所结构性缺员问题严重，供电所在全面落实管理要求方面存在较大差距。生产营销方面存在的问题供电所生产运行管理不到位。现供电所农电工大多担负营业值班与配电检修双重工作任务，农电工人沟通协调越来越不顺畅。下步打算我公司认真贯彻落实省市公司工作要求，深入实施供电所星级化管理，以供电所全能型管理为主线，以争创省市公司示范化供电所为载体，以供电所同业对标为抓手，突出抓好规范化管理，加大硬件设施投入，全面改善供电所办公环境，提升综合管理水平。电力企业基层供电所调研工作报告。信息化水平较低。供电所微机配臵数量虽然达到了国家电网公司要求管理人员营业窗口每人台，但是部分供电所的微机性能老化，不能适应正常工作要求，供电所管理人员微机应用尤其是等管理系统应用水平较低。部分供电所未安装视频会议系统，不能实现双向是办事环节繁琐，部门之间缺少相互协调。客户反映问题后，处理过程繁琐，甚至出现互相推诿搪塞现象。是投诉管控压力传递不到位，尤其是与客户直接打交道的农电工对于加强优质服务预防投诉的意识还没落实到位。市场开拓情况目前供电所市场开拓前景较好，客户可选供电方单，不存在增量配电市场隐患部分供电所辖区高新区区域，园区管理单位对增量市场兴趣较大，直积极争取，目前售电公司申请已报省发改委，就此事我公司已多次与园区管委会园区行政管理单位沟通，园区在明知我公司布点的情况下，仍积极申报售电公司，因此若受电公司申请成功，对后期我公司在此契约式服务，进步规范业扩资料管理，供用电合同签订率业扩资料与营销系统符合度新装增容客户档案中电价行业容量力调等重要参数准确率，高压业扩平均接电时长同比缩短个工作日。存在的问题基础设施方面存在的问题部分供电所场所陈旧，面积不足，功能区域不健全。部分供电所办公场所建设年份久远，房屋年久失修，存在定的安全隐患还有供电所目前租赁的办公场所条件简陋，无法满足正常生产营销业务的需要，且由于房屋产权归属问题，难以对租赁办公场所进行整体装修改造，定程度上影响了供电服务形象。营销服务类投诉分析通过对发生投诉进行分析，其问题根源不能正常使用引发客户投诉。是地处中心城区，话务量大，客户维权意识较强，易产生投诉问题。是用心服务意识不到位。工作人员主动服务意识不强，缺乏沟通技巧，易引发客户误解。是工作责任心不强。催费方式不合理抢修不及时回答客户用电咨询不全面与用户沟通不及时等现象时有发生。是业务技术不熟练，与形势发展不相适应。部分工作人员特别是农电用工业务素质与客户导向型服务的要求还有较大差距。电力企业基层供电所调研工作报告。是狠抓人员培训。线员工素质的高低会直接影响投诉事件的发生。进步强化员工服务意识，时刻保持处理不好就是投诉的紧迫感，用心来越高的管理和服务要求。农电工管理问题。是农电用工虽然都签订了明确的用工合同，但出现问题时大多还是由企业承担赔偿责任，委托协议所明确的双方权利义务，没有得到真正的履行。是农电工薪酬待遇较低，人才流失严重，影响工作的正常开展。是农电用工的结构复杂，平均知识水平较低，极易发生不稳定事件和上访事件。综合管理方面存在的问题供电所管理关系未有效理顺，制度繁杂。是集大改革后，供电所的综合管理隶属营销部客户服务中心，但在安全运维营销服务及民事协调线路走廊清理等工作要接受多个部门的管理，造成很多工作不是重复安排，就是形成管理空挡沟通协调越来越不顺畅。下步打算我公司认真贯彻落实省市公司工作要求，深入实施供电所星级化管理，以供电所全能型管理为主线，以争创省市公司示范化供电所为载体，以供电所同业对标为抓手，突出抓好规范化管理，加大硬件设施投入，全面改善供电所办公环境，提升综合管理水平。电力企业基层供电所调研工作报告。信息化水平较低。供电所微机配臵数量虽然达到了国家电网公司要求管理人员营业窗口每人台，但是部分供电所的微机性能老化，不能适应正常工作要求，供电所管理人员微机应用尤其是等管理系统应用水平较低。部分供电所未安装视频会议系统，不能实现双向，目前售电公司申请已报省发改委，就此事我公司已多次与园区管委会园区行政管理单位沟通，园区在明知我公司布点的情况下，仍积极申报售电公司，因此若受电公司申请成功，对后期我公司在此范围内的市场开拓影响较大。业扩受限情况目前针对辖区内业扩受限的问题，如海科新源有限责任公司新增电源的申请等，我公司通过电网配套项目包，投资近万元，从就近变电站新架电缆线路至客户红线外，有效解决了客户接入受限问题，与此同时，优先对布点空白区及受限区进行改造