1、“.....谢谢您的配合。您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。您感觉怎样观察液体流畅情况局部需要帮助吗喝水入厕您好，我是护士，今晚我值班，现在来看您。感觉怎么样晚上如有什么事，请尽管告诉我或按呼叫器。医院开展亲情服务活动实施方案精选范文。病房管理负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们定认真听取和改进的。治疗您好，现在为您做治疗，会有点不舒服会有疼痛，我尽量轻点，请配合下好吗您好，我现在要给您输液，大约需要小时，是否去下卫生间协助取舒适卧位，注意肢体保暖对不起，给您增加痛苦了，再配合次好吗这是您的药，请服下好吗要注意多喝水。小朋友，你叫什么名字阿姨给你打的视觉效应，急诊科浅蓝色护士服给病人镇定安全之感。规范护士礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立护士良好的职业形象。温馨温馨的住院环境保持病室整洁安静床单元的舒适。尤其注意病床的终末消毒......”。

2、“.....创产科中医科及儿科特色病房。优质病房束鲜花插上祝早日康复贺卡，营造医院人文环境。治疗护理操作温馨操作前亲切的解释，医院开展亲情服务活动实施方案精选范文标准的服务需求。加强督查，获取实效制订亲情服务考评标准，成立亲情服务考评小组，由护理部及各科护士长组成，护理部加强日常观察，定期不定期检查，护士长测评本科护士，督导本科护士亲情护理服务措施的落实，听取病人家属及本院职工的反馈意见，发放满意度调查表，提高病人对护理工作的满意度，减少或杜绝护理投诉。亲情服务规范公共服务用语您好,请,请进里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。您感觉怎样观察液体流畅情况局部需要帮助吗喝水入厕您好，我是护士，今晚我值班，现在来看您。感觉怎么样晚上如有什么事，请尽管告诉我或按呼叫器......”。

3、“.....争当优质服务标兵，满足病人日益增长的服务需求，本着以人为护士要领悟亲情护理是医院生存与发展的需要，是进步深化整体护理的真实反映。加强学习，努力提高综合素质服务质量与态度的好坏，说到底还是服务者自身素质的集中体现，只有高素质的服务者，才会有高水准的服务表现。因而，护理部尤其是各科护士长要组织各科护士系统地演习各项业务技能及其人文学科知识，强化训练护士礼仪规范，努力提高自身素质，以满足越来越听取和改进的。治疗您好，现在为您做治疗，会有点不舒服会有疼痛，我尽量轻点，请配合下好吗您好，我现在要给您输液，大约需要小时，是否去下卫生间协助取舒适卧位，注意肢体保暖对不起，给您增加痛苦了，再配合次好吗这是您的药，请服下好吗要注意多喝水。小朋友，你叫什么名字阿姨给你打个针，勇敢点好吗您好，您的孩子叫吗现在给他输液打针，在开始，我将陪伴您，为了使孩子顺利出生，请您定要配合好。您好......”。

4、“.....请配合下好吗恭喜您生了个男孩女孩抱孩子给产妇看。您还需要留在分娩室观察会儿，如有什么不适请及时告诉我。冲杯红糖水给产妇您好,感觉怎样我现在送您回病房休息。手术您好，请向您叫名字吗我现在送您到手术室，请不要紧张。您好，请问您是吗查对我是手术协助下好吗您好，明天上下午时给您做手术检查，请您时开始不要吃东西，时开始不要喝水。请不紧张，晚上定要好好休息。现在为您做清洁皮肤做药过敏试验抽血，请配合下好吗您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。巡视病房晨护时您好，昨晚休息得好吗感觉怎么样现在我们来帮您整理床铺，请将杂物放进纸别急，有话您慢慢说。让您久等了，对不起。有什么不清楚的地方，请再来问。您的心情我很理解，我们定努力。祝您早日康复,您走好,条件有限，请多原谅,请多提宝贵意见。欢迎您检查指导工作。打扰您了......”。

5、“.....请您遵守医院规章制度。时间不早了，请休息吧,您提的意见很好，我们定会认真改进的。行为规范公共行为规范病人至上，质量第。对病人主动热情亲切的集中体现，只有高素质的服务者，才会有高水准的服务表现。因而，护理部尤其是各科护士长要组织各科护士系统地演习各项业务技能及其人文学科知识，强化训练护士礼仪规范，努力提高自身素质，以满足越来越高标准的服务需求。加强督查，获取实效制订亲情服务考评标准，成立亲情服务考评小组，由护理部及各科护士长组成，护理部加强日常观察，定期不定期检查，护绍单位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在，应客观地告知去向，并询问是否要留言或转告，注意电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。接听呼叫器语言您好，您有什么事好，我马上就到。岗位行为规范导医原则上站立上岗，巡视候诊大厅......”。

6、“.....看到焦急茫然的患本，以病人为中心的宗旨，从病人的角度出发，以救护生命为重，从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，让病人真正舒心满意。医院决定在全院开展亲情服务，请各科认真组织实施，并在具体实施过程中不断完善提高。亲情服务内容新温馨勤个主动个多点个声字理念。新即全新的护士形象全院护士按规范着装，统的发饰发夹。儿科妇产科粉红色的护士服为病人创造温协助下好吗您好，明天上下午时给您做手术检查，请您时开始不要吃东西，时开始不要喝水。请不紧张，晚上定要好好休息。现在为您做清洁皮肤做药过敏试验抽血，请配合下好吗您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。巡视病房晨护时您好，昨晚休息得好吗感觉怎么样现在我们来帮您整理床铺，请将杂物放进纸标准的服务需求。加强督查，获取实效制订亲情服务考评标准，成立亲情服务考评小组......”。

7、“.....护理部加强日常观察，定期不定期检查，护士长测评本科护士，督导本科护士亲情护理服务措施的落实，听取病人家属及本院职工的反馈意见，发放满意度调查表，提高病人对护理工作的满意度，减少或杜绝护理投诉。亲情服务规范公共服务用语您好,请,请进为规范病人至上，质量第。对病人主动热情亲切和蔼，耐心真诚，语言要您好,为先，请字开头，谢字结尾，微笑服务，不责备病人。便民措施门诊导诊台及各护士站备针线包，方便病人取用。实施亲情服务几点要求广泛动员，转变服务观念各科室召开全科护士会阐明目的意义，根据科室特点制订适合本科室的亲情护理服务计划。转变服务观念，是能否做好亲情护理的关键，全医院开展亲情服务活动实施方案精选范文长测评本科护士，督导本科护士亲情护理服务措施的落实，听取病人家属及本院职工的反馈意见，发放满意度调查表，提高病人对护理工作的满意度，减少或杜绝护理投诉......”。

8、“.....请,请进,请坐,请稍等下，我马上就来。有什么事，我可以帮您吗对不起。不客气，这是我们应该做的。谢谢,请配合下。请您支持我们的工作，谢谢合作,请您到这边标准的服务需求。加强督查，获取实效制订亲情服务考评标准，成立亲情服务考评小组，由护理部及各科护士长组成，护理部加强日常观察，定期不定期检查，护士长测评本科护士，督导本科护士亲情护理服务措施的落实，听取病人家属及本院职工的反馈意见，发放满意度调查表，提高病人对护理工作的满意度，减少或杜绝护理投诉。亲情服务规范公共服务用语您好,请,请进站备针线包，方便病人取用。实施亲情服务几点要求广泛动员，转变服务观念各科室召开全科护士会阐明目的意义，根据科室特点制订适合本科室的亲情护理服务计划。转变服务观念，是能否做好亲情护理的关键，全院护士要领悟亲情护理是医院生存与发展的需要，是进步深化整体护理的真实反映。加强学习......”。

9、“.....说到底还是服务者自身素，请配合下好吗恭喜您生了个男孩女孩抱孩子给产妇看。您还需要留在分娩室观察会儿，如有什么不适请及时告诉我。冲杯红糖水给产妇您好,感觉怎样我现在送您回病房休息。手术您好，请向您叫名字吗我现在送您到手术室，请不要紧张。您好，请问您是吗查对我是手术室护士，请不要太紧张，手术期间我会直守候在您身边的，请放心。手术很快就要开始了。请不要，主动上前询问给予帮助。您好，请问您需要我帮助吗请您这边走。科在层，检查在层处，这边走。对不起，请稍等，我马上给您问下。别紧张，我扶送您去。您提的意见很好，我们会尽快改进的。注射室您好,请把病历注射单和药品给我好吗请问您叫什么名字以前用过这种药吗过不过敏家里人有没有过敏的现在给您打个针，请配合下。便民措施门诊导诊台及各护协助下好吗您好，明天上下午时给您做手术检查，请您时开始不要吃东西......”。