（定稿）小城故事保洁服务外包方案书（最终定稿）

七进入办公室打扫完毕，必须交待清楚再离开，对方有什么要求，自己不能处理的事情，向主管反映。

如果因本人延误造成公司经济或名誉损失的，律视具体情况作罚款或开除处理。

八若本人因种原因，要求辞职，必须提前天说明，交清各种手续方能离开本公司。

九工作期间，必须对工作认真负责，严格遵守公司的劳动纪律和切规章制度。

不服从管理者，主管有权作罚款或开除决定。

凡本公司职工在职期间，必须爱护公物和劳动工具，若因使用不当，而造成损坏，照价赔偿。

保洁主管班长岗位职责保洁主管班长是在保洁服务部经理的直接领导下开展工作的，负责保洁班的日常管理工作，其主要职责如下负责物业所属保洁的组织落实和巡查工作，每天对保洁各岗位进行检查，并做好质量记录二负责保洁工具材料的申请领用检查维护，每月对保洁用品工具使用情况进行统计，坚决制止浪费行为。

三熟悉所管物业的结构，合理安排保洁员作业，并负责制定保洁员的岗位细责。

四负责监督所辖人员按照公司体系文件规定和房产服务部的要求进行操作，及时收集整理质量记录。

五负责保洁员仓库钥匙管理工作。

六负责保洁班每天考勤的记录及监督。

七每天早晨上班前，开晨会总结昨天的工作，部署当天的工作。

八负责每周组织召开周工作例会。

九负责及时了解班员的思想动态，并将有关信息及时上传下达。

十负责每月对班员的月工作情况进行考核。

十完成领导交办的各项工作任务。

十二加强业务知识的综合学历习，不断提高自身业务素质和业务技能。

工作时间概念的规定工作时间八小时工作制。

二迟到未按规定时间到岗，迟到半小时以内者。

三早退未按规定时间离岗，早退半小时以内者。

四脱岗工作时间离岗无正当理由脱岗半小时以内者。

五迟到，早退，脱岗达半小时以上按旷工处理，旷工天按扣三天工资处规定着装，未佩带服务牌。

工作服不整洁，不讲究卫生。

上班时间做与工作无关的事。

上班时擅自移动客户物品，翻看客户的书籍文件。

语言粗俗，受到客户点名投诉。

损坏客户公司财物。

擅自将客户的物品带走。

与客户发生争吵斗殴。

员工间发生争吵斗殴。

监督检查严格的监督检查，是保证作业计划责任制管理制度等贯彻落实的重要手段。

监督检查般采用员工自查领班巡查和部门经理抽查三查相结合的方法。

三查制度员工自查。

每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。

领班巡查。

领班应保洁程序文件作业指导书对责任区域内的物业进行清扫清洁，并不断巡视，保持整洁。

在辖区进行保洁时，严格执行操作程序，保质保量完成保洁任务，并确保不影响业户的生活和休息。

在辖区进行保洁时，发现任何破坏环境卫生行为或故意破坏行为时应及时阻止，对不听劝阻者应及时报告管理处。

爱护清洁工具用品，每次使用后应清洗干净，并统存放于指定地点。

积极钻研本职岗位工作中的难点寻找解决的办法，不断提高自身业务技能。

对不能解决的问题须及时汇报上级。

对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或管理处进行处理。

完成班长及主管交办的其它临时事务。

岗位区域划分楼道岗名保洁员广场道路景观地下室和办公区域名保洁员机动岗位名保洁员轮休顶班或突击保洁员工的管理员工培训管理清洁保养是项由人力主导的服务行业，所以对物业清洁的线管理人员和保洁员必须接受专门的岗前培训，培训将采取理论结合实际的方法进行，保证每个员工都能熟练掌握各项清洁保养技术及规范化程序，培训的内容将有保洁员职责管理员职责员工守则文明服务守则考勤制度要求劳动安全规范制度保洁规范化操作规程。

本公司计划在正式提供保洁服务时，为员工提供上述培训课程，各员工在正式投入工作之前，对专业的管理模式及操作方法取得系统深入的认识并获得应有的训练机会凡培训不合格的不准上岗。

员工守则保洁服务管理条例为了搞好清洁卫生工作，维护公司的利益和形象，本公司本着顾客至上服务第质量第的原则，实行责任到人，区域划分，奖罚分明的管理制度，现制定以下奖罚条例，望保洁部职工严格遵守。

凡本公司员工，必须着工作服，佩戴工作牌，保证安全，违纪者罚款元。

二员工必须早上到达工作场地，凡发现迟到早退中溜者超过分钟，罚款元，超过分钟者按旷工处理。

三有事假或病假必须提前天向主管请示，填写请假条，批准后才能休息。

不允许临时带口信或电话请假，违者作旷工处理，旷工天扣三天工资。

每月旷工三天以上者作开除处理。

四凡本公司员工必须遵循顾客至上服务第质量第的原则，决不允许与客户发生争执不管对方是对是错发现梯。

清抹热水器和周围墙壁，清洗水池，扫除地