要检查路面透水砖有无缺少或破损,井盖有无损坏,儿童游乐设施是否牢固,路沿石是否有松动,各梯入户门和可视对讲是否正常使用,电梯是否有明显晃动按键失灵轿厢表面或电梯灯具损坏等现象,小区绿化是否有枯枝工作内容每季度核算单元费用,包括物业费水电公摊自用水费车辆管理费,核算完毕打印收费通知单,寄发通知单每季度末对未交费的单元进行催缴,催缴方式可采用电话催缴信件催缴上门催缴每季度配合物业服务中心制作宣传板报每半年对业户进行走访满意度调查,了解业户对我们物业管理提供服务的切实感受,对我们还存在哪些不足的地方,需要我们物业协助的方面等。前台工作接待工作内容客服助理工作内容,认真执行早会制度,听取早会中从公司领导到部门主管再到员工提出的工作要求布置的工作内容和需配合协调的工作事项整理办公桌的工作事项,当日继续跟进完成礼貌接待来访或致电服务中心的客户记录业户投诉或求助的事项,跟踪完成情况,完成后及时回访业户,做好回访记录,并将事项整个过程详细记录在业户服务需求投诉登记表有业户报修的,及时填写工程维修单,填写规范,字迹清晰,维修完成后属公共维修应及时检查是否维修完好,属业户单元维修,在工程技工维修完成后,及时对该单元进行回访办理业主交房或装修手续,思路清晰,填写不遗漏,不给业主添麻烦前台工作接待工作内容客服助理工作内容适时拟写告知业户的通知,并协调将通知张贴于公告栏紫色简约风物业客服培训动态课件.填写部分均需要填写完整客服助理办理完单元交付手续后,应将业户资料输入电脑,按楼名整理存档客服每季度进行次全面整理,发现问题及时整改,不能解决的上报主管及时采取补救措施,确保档案的安全性及准确性销毁档案有关文件必须从严掌握,慎重从事对经鉴定无保存价值的资料,须向客服主管上报后销毁。查阅人如需查阅印取业户档案资料,须与客服进行登记,并说明原由报服务中心项目经理审批同意后,内务客服取出相应业户档案,抽取有关业户资料属查阅资料的,由内务客服陪同进行现场查阅属印取资料的,前台服务人员。完成上级领导或物业服务中心临时安排的其他工作。岗位职责客服助理工作内容点击输入本栏的具体文字,点击输入本栏的具体文字客服助理工作内容收取业户缴纳的物业相关费用,现金当面点清开票,每日将收取的费用移交给财务做好费用入账和费用移交表办理业主车卡门禁卡,熟悉办车卡和门禁卡操作流程,核对业主车卡缴费续期时间,对第次办理小车位的停放的,及时将车牌张贴至相应的车位办理业主车位租赁,核对该租赁的车位是未销售和未出租的车位,签署车位租赁协议,收取相关费用装修单元需要送水电,及时通知工程人员认单房屋验收确认书管理规约用户手册交房资料业户档案管理房屋装修申请表房屋装修承诺书房屋装修注意事项告知书房屋装修许可证房屋装修费用览表房屋装修进场前检查表装修图纸交房资料单元次装修管理日检巡查表房屋次装修设计变更申请表房屋装修临时出入证申请表房屋装修竣工验收表装修工人身份证复印件房屋装修闭水试验管道测压确认表业户档案管理资料按户档,分区分楼号存放,贴上清晰标签,以便查找档案盒内的资料按顺序编号排列,有缺页应跟踪原因,记录并尽快补充缺页档案内页资料每页有需装修许可证房屋装修费用览表房屋装修进场前检查表装修图纸交房资料单元次装修管理日检巡查表房屋次装修设计变更申请表房屋装修临时出入证申请表房屋装修竣工验收表装修工人身份证复印件房屋装修闭水试验管道测压确认表业户档案管理资料按户档,分区分楼号存放,贴上清晰标签,以便查找档案盒内的资料按顺序编号排列,有缺页应跟踪原因,记录并尽快补充缺页档案内页资料每页有需要填写部分均需要填写完整客服助理办理完单元交付手续后,应将业户资料输入电脑,按楼名整理存档客服每季度进行次全面整理,视电话宽带等项目办理的相关事项,并负责跟进落实。负责实施托管钥匙空置房出租单元公共娱乐休闲设施的日常管理。岗位职责客服助理岗位职责受理业户之电话书面及口头之投诉事项,做好记录,并对事项记录整理分类,并及时通知相关部门,重大事件及时上报。客服礼仪如何记录留言请从积极的方面解释你同事不在的原因。在询问致电人姓名前,请先告诉他要找的人是否在位置上。如要找的人不在位置上,请向致电人说出你同事回来的大概时间,记下所有重要的信息并附上有关文件。接待礼仪客服礼仪结束通知向来电人复述你要采取的任何行动步骤。询问客发现问题及时整改,不能解决的上报主管及时采取补救措施,确保档案的安全性及准确性销毁档案有关文件必须从严掌握,慎重从事对经鉴定无保存价值的资料,须向客服主管上报后销毁。查阅人如需查阅印取业户档案资料,须与客服进行登记,并说明原由报服务中心项目经理审批同意后,内务客服取出相应业户档案,抽取有关业户资料属查阅资料的,由内务客服陪同进行现场查阅属印取资料的,前台服务人员严格按审批意见进行印取。业户档案规范要求。协助项目经理作好与居委会环保城管等有关部门的沟通协作关系。积极组织开展社区文化活接待及递送物品的规范接待规范当有客户进入接待区域需服务时,员工应及时起身迎接,并用眼神与客户做及进交流,致问候语。递接物品规范双手为宜递于手中应主动上前,方便客户接拿目视对方。忌单手递送特别是用左手,被视作不礼貌之举,注视物品急不可待抢夺物品。做好移交物品的记录。接待礼仪客服礼仪接待客户员工在接待客户时,应主动热情,起身相迎,面带微笑,亲切招呼。配合住户落座。乘电梯礼仪员工在电梯厅如遇到客户时,应主动礼让,以单手阻挡梯门后,以另手及语言表示让客户先行。紫色简约风物业客服培训动态课件。物业客服两人同行时,可并排行走,但需保持适当距离,切忌勾肩搭背,大声说笑。人及以上人员在园区行走时,应成列队形。员工如遇客户要及时招呼,做到步之内用眼神示意,步之内亲切问候,遇到道路狭窄要主动礼让。接待礼仪客服礼仪如何接听电话接听电话之员工需有正确的站姿或坐姿,保持微笑,利用单手接听。紫色简约风物业客服培训动态课件。首饰要求符合身份,以少为妙,区分品种,佩带有方。客服礼仪基本站姿头部抬起,面部朝正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直,双肩放松,呼吸自然,腰部直立,双肩自然下垂两脚呈字型分开。男性按时完成。负责接待小区业户咨询的有关天燃气有线电视电话宽带等项目办理的相关事项,并负责跟进落实。负责实施托管钥匙空置房出租单元公共娱乐休闲设施的日常管理。岗位职责客服助理岗位职责受理业户之电话书面及口头之投诉事项,做好记录,并对事项记录整理分类,并及时通知相关部门,重大事件及时上报。接待及递送物品的规范接待规范当有客户进入接待区域需服务时,员工应及时起身迎接,并用眼神与客户做及进交流,致问候语。递接物品规范双手为宜递于手中应主动上前,方便客户接拿目视对方。忌单手递送特别是用左手,被视作不礼貌之举,办理装修工人的物品放行,联系业主确认无误,完整填写物品放行条,让装修工人交至保安门岗保安员放行收发业户信件,将入住业户的信件投放至信箱,电话或短信告知业户信息熟悉业户短信发送操作流程,相关事项需告知业户的及时短信通知前台工作接待工作内容客服助理工作内容认真执行早会制度,听取早会中从公司领导到部门主管再到员工提出的工作要求布置的工作内容和需配合协调的工作事项整理办公桌面,保持办公桌面干净物品摆放整齐,桌面上不留有与工作无关的物品,整理其他办公区域物品摆放整齐,归类核对往日未完发现问题及时整改,不能解决的上报主管及时采取补救措施,确保档案的安全性及准确性销毁档案有关文件必须从严掌握,慎重从事对经鉴定无保存价值的资料,须向客服主管上报后销毁。查阅人如需查阅印取业户档案资料,须与客服进行登记,并说明原由报服务中心项目经理审批同意后,内务客服取出相应业户档案,抽取有关业户资料属查阅资料的,由内务客服陪同进行现场查阅属印取资料的,前台服务人员严格按审批意见进行印取。业户档案规范要求。协助项目经理作好与居委会环保城管等有关部门的沟通协作关系。积极组织开展社区文化活填写部分均需要填写完整客服助理办理完单元交付手续后,应将业户资料输入电脑,按楼名整理存档客服每季度进行次全面整理,发现问题及时整改,不能解决的上报主管及时采取补救措施,确保档案的安全性及准确性销毁档案有关文件必须从严掌握,慎重从事对经鉴定无保存价值的资料,须向客服主管上报后销毁。查阅人如需查阅印取业户档案资料,须与客服进行登记,并说明原由报服务中心项目经理审批同意后,内务客服取出相应业户档案,抽取有关业户资料属查阅资料的,由内务客服陪同进行现场查阅属印取资料的,前台服务人员出你同事回来的大概时间,记下所有重要的信息并附上有关文件。接待礼仪客服礼仪结束通知向来电人复述你要采取的任何行动步骤。询问客户是否需要你为他她做其他事。感谢来电者打来电话。让来电者先挂电话。挂上电话后,请立即记下有关信息电话礼仪业户档案管理点击输入本栏的具体文字,点击输入本栏的具体文字业户档案管理规范业主档案的管理工作目的适用于物业服务中心业主档案的动态管理适用范围各区域主管负责业主档案保管与跟踪工作。前台接待客服负责具体实施业主档案的保管与跟踪职责业户档案管理业主入伙确认单业主交房紫色简约风物业客服培训动态课件.以将双手相握叠放于腹前,或者相握于身后女性可以将双手相握或叠放于腹前。双脚可以在以条腿为中心的前提下,稍许叉开的正确姿势。为客户服务时的站姿头部可微微侧向自己服务对象,保持定的面部微笑。不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠,双腿交叉,手位不当,双手插袋浑身乱动等。接待礼仪客服礼仪坐姿要求轻轻走到座位正面,轻轻落座,建议落座于椅子的分之处。避免动作太大引起椅子发出响声。两手可平放在两腿上,忌插入腿间,托腮或玩弄任可物品。两腿自然弯曲,不得翘郎腿,女性应腿并拢,离位时,要将坐椅轻轻抬起至原位,忌拖或推椅填写部分均需要填写完整客服助理办理完单元交付手续后,应将业户资料输入电脑,按楼名整理存档客服每季度进行次全面整理,发现问题及时整改,不能解决的上报主管及时采取补救措施,确保档案的安全性及准确性销毁档案有关文件必须从严掌握,慎重从事对经鉴定无保存价值的资料,须向客服主管上报后销毁。查阅人如需查阅印取业户档案资料,须与客服进行登记,并说明原由报服务中心项目经理审批同意后,内务客服取出相应业户档案,抽取有关业户资料属查阅资料的,由内务客服陪同进行现场查阅属印取资料的,前台服务人员以在以条腿为中心的前提下,稍许叉开的正确姿势。为客户服务时的站姿头部可微微侧向自己服务对象,保持定的面部微笑。不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠,双腿交叉,手位不当,双手插袋浑身乱动等。接待礼仪客服礼仪坐姿要求轻轻走到座位正面,轻轻落座,建议落座于椅子的分之处。避免动作太大引起椅子发出响声。两手可平放在两腿上,忌插入腿间,托腮或玩弄任可物品。两