1、“.....再複述確認不打斷對方的話對方敘述時，要適時回應，表示正在傾聽接聽電話態度須誠懇真摯，避免用喂唔哼等字句回答，代以對好或是來表達並注意用接聽電話其他注意事項通話中如因故須暫停時，要向對方說明原因，徵得對方同意後再作短暫中止前往拜訪時，若對方正在講電話......”。

2、“.....立即拿起聽筒接聽電話鈴響後，般最好在五秒鐘之內或不超過三次鈴響即予接聽作答先報出單位名稱自己的姓名，並說您好。如讓對方等待，應說對不起，讓您久等，再說請講，表示歡迎接聽電話，以長途電話為優先接聽電話續確認對方先認明對方身分，如對方未主動講出身分時，可請教尊姓大名。如係對方回電......”。

3、“.....電話響了半天沒人接電話聲響聲內應接起來拿方撥錯號，應婉言告知接到須轉接的電話時，應告訴對方我請先生小組來聽，請稍候如對方擬找接話的人不在，應婉告人目前暫時不在......”。

4、“.....再複述確認不打斷對方的話對方敘述時，要適時回應，表示正在傾聽接聽電話態度須誠懇真摯，避免用喂唔哼等字句回答，代以對好或是來表達並注意起電話就講，忘了向對方報告你是誰喂！企管系企管系，您好！企管系，您好！敝姓方！企管系......”。

5、“.....因為透過聽筒聲音會放大而使對方不舒服回答電話的措辭遣句語氣與態度能強烈影響來電者對企業整體印象打錯電話時不要忘記向對方誠懇道歉，千萬別粗魯地將電話掛掉與電話和平共處電話機正確放置位置座位的右前方電話機旁忌放的東西杯子較高的辦公用名。如係對方撥錯號，應婉言告知接到須轉接的電話時，應告訴對方我請先生小組來聽......”。

6、“.....應婉告人目前暫時不在，並請問需否留話轉告不可粗率答復他不在即將電話掛斷接聽電話續洽談事務記錄對方談話內容，再複述確認不打斷對方的話對方敘述時，要適時回應，表示正在傾聽接聽電話態度須誠懇真摯，避免用喂唔哼等字句回答，代以對好或是來會再打來，可能客人在幾次無法找到當事人的情況下，就轉向別人購買了......”。

7、“.....應改為”請”狀況二指定人不在公司正確電話應對顧客請問在嗎總機對不起，他不在。要不要我為您留話呢總機對不起，他外出。我能為您效勞嗎我能幫您什麼忙嗎總機對不起，他不在。需要我請他跟您連絡嗎總機我請他回來跟您聯絡，好嗎總機好的......”。

8、“.....立即拿起聽筒接聽電話鈴響後，般最好在五秒鐘之內或不超過三次鈴響即予接聽作答先報出單位名稱自己的姓名，並說您好。如讓對方等待，應說對不起，讓您久等，再說請講，表示歡迎接聽電話，以長途電話為優先接聽電話續確認對方先認明對方身分，如對方未主動講出身分時，可請教尊姓大總機什麼歹勢......”。

9、“.....總機請問您找誰總機請問您哪裡找他呢總機請稍等，我為您轉接狀況二指定人不在公司錯誤電話應對顧客請問在嗎總機他不在！你哪位總機你哪位總機他不在！你待會再打來若我們的人員經常不在，我們應主動表示會回電的意願，而不是請對方待在外等候。若訪談中，對方必須接聽電話，則應主動迴避......”。