客运组织与服务工作。第章基础管理第条运营单位应建立客运组织与服务质量管理体系，通过列车广播标识或其他方式告知乘客，引导乘客从其他站台门下车。站台门发生大面积故障的，驾驶员应及时提告行车调度人员采取越站等应急措施，车站服务人员通过广插及时告知乘客，维护候车秩序。车站客运人员应将站台门故障情况及时报告设施设备维保人员进行处理。第十条列车临时清客时，应通过广搭或者其他方式告知车内和站内乘客，车站工作人员应上车引导爽客下车，清客完毕后报告驾驶员关闭车门。列车区间疏散时，应通过车内广播准确清晰告知乘客疏散方向，车站工作人员应进入轨行区引导客流快速疏嵌车站，每年组织开展服务质量评价，向社会公布服务质量评价结果，督促运营单位不断改进服务。第章附则第十条本办法自年月日起实施，有效期年第十条车站站台应广播排队候车安全乘车等提示信息，列车进站时站台应广播列车到站和开行方向。列车应广播到达车站和换乘信息，需要开启另侧车门时，应通过广播提前告知乘客。第十条自动扶梯和电梯运行时间应当与车站运营时间同步。自动扶梯发生故障时，应立即停止使用，在自动扶梯出入口放置安全护栏警示标志等，引导乘客使用其他自动扶梯或者楼梯。电梯发生故障时，应立车站和列车内滋扰乘客的其他行为。第十条发生突发事件需要疏散时，乘客应服从工作人员指挥和引导有序疏散，第十条提倡尊老爱幼文明乘车的美德，提倡主动给老，弱病残，孕怀抱婴儿的乘客让座和提供方便。第十条城市轨道交通运营主管部门应按照本章上述条款要求，结合实际制定本地城市轨道交通乘客乘车规范。乘客应遵守乘车规范，听从车站工作人员的合理指示和要求，文明有序进站乘车，自党维护车站和列车整洁，爱护城市轨道交通设施设备，维护良好公共秩序。拒不遵守乘车规范的，运营单位有权予以制止，制止无效城市轨道交通客运组织精选范文车自行车，使用滑板溜冰鞋婴儿病人除外便溺乱吐口香糖，乱扔果皮纸屑等废弃物，躺卧或踩踏座席。交通运输部城市轨道交通客运组织第章总则第条为进步规范城市轨道交通客运组织与服务工作，推动城市轨道交通服务质量提升，更好地保障人民群众安全便捷出行，根据国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见国法办号城市轨道交通运营管理规定交通运输部令年第号等有关要求，制定本办法。城市轨道交通客运组织精选范文。列车退出运营前，应对车内进行巡视，确认无乘客滞留后退出运营。车站关闭前，应对车，在列车车门或站台门提示警铃鸣响时强行上下列车，车门或站台门关闭后扒门擅自操作有警示标志的按钮和开关装置，在非紧急状态下动用紧急或者安全装置携带有毒有害易燃易爆放射性腐蚀性以及其他可能危及人身和财产安全的危险物品进站乘车攀爬或者跨越围栏护栏护网站台门等，擅自进入驾驶室轨道隧道或者其他有警示标志的区城向轨道交通线路列车以及其他设施投掷物品损坏车辆站台门自动售检票等设备，干扰通信信号视频设备等系统损坏移动遮盖安全标志监测设施以及安全防护设备在车站列车内吸烟及人身和财产安全的危险物品进站乘车护栏护网站台门等，擅自进入驾驶室轨道隧道或者其他有警示标志的区域列车以及其他设施投掷物品站台门自动售检票等设备，干扰通信信号视频设备等系统席移动遮盖安全标志监测设施以及安全防护设备列车内吸烟，点燃明火推挤嬉戏打闹。这类行为，严格约束。刻画或者私自张贴悬挂物品导盲犬军警犬除外进站乘车，携带有严重异味刺激性气味的物品进站乘车或从事营销活动，乞讨卖艺及歌舞表演，大声喧哗吵闹，使用电子设备时外放声音电动车不包括残疾人助力和列车温度湿度空气质量噪声等应符合有关规定。丰站公共卫生间应能正常使用环境整洁通风良好。第十条车站站台应广播排队候车安全乘车等提示信息，列车进站时站台应广播列车到站和开行方向。列车应广播到达车站和换乘信息，需要开启另侧车门时，应通过广播提前告知乘客。第十条自动扶梯和电梯运行时间应当与车站运营时间同步。自动扶梯发生故障时，应立即停止使用，在自动扶梯出入口放置安全护栏警示标志等，引导乘客使用其他自动扶梯或者楼梯。电梯发生故障时，应立即停止使用，在电梯口放置安全护栏警示标志等机发生故障时，应设置故障提示。自动售票机大面积故障时，应增加人工售票窗口。自动检票机大面积故障时，应采取人工检票免检等方式，引导乘客有序进出站。紧急疏散时，自动检票机阻挡装置应全部处于释放状态。第十条站台门发生故障无法关闭时，应安排专人值守，做好安全防护无法打开时，应通过列车广播标识或其他方式告知乘客，引导乘客从其他站台门下车。站台门发生大面积故障的，驾驶员应及时提告行车调度人员采取越站等应急措施，车站服务人员通过广插及时告知乘客，维护候车秩序。车站客运人员应将站台门有乘客被困时，应安抚乘客并及时采取救援措施。第十条每个售票点正常运行的自动售票机不应少于台，每组进出站自动检票机群正常使用的通道均不应少于个。城市轨道交通客运组织精选范文。第章乘客行为规范第十条乘客应遵守票务管理规定，持有效乘车凭证乘车，不得采取尾随强行冲撞自动检票机等方式逃票。城市轨道交通因故中断运营时，乘客有权持有效车票要求运营单位按照票价退还票款。按照有关规定享受票价优待的乘客，运营单位应执行票价优特规定。第十条禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为拦截列车第条地铁轻轨等城市轨道交通的客运组织与服务及其监督管理工作适用本办法。第条城市轨道交通客运组织与服务工作坚持以人民为中心，遵循安全第乘客为先需求导向持续改进的原则。第条城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门以下统称城市轨道交通运营主管部门负责本行政区域内城市轨道交通客运组织与服务的监督管理工作。 城市轨道交通运营单位以下简称运营单位负责城市轨道交通客运组织与服务工作。第章基础管理第条运营单位应建立客运组织与服务质量管理体系，扒门，在非紧急状态下动用紧急或者安全装置有害易燃易爆放射性腐蚀性以及其他可能危及人身和财产安全的危险物品进站乘车护栏护网站台门等，擅自进入驾驶室轨道隧道或者其他有警示标志的区域列车以及其他设施投掷物品站台门自动售检票等设备，干扰通信信号视频设备等系统席移动遮盖安全标志监测设施以及安全防护设备列车内吸烟，点燃明火推挤嬉戏打闹。这类行为，严格约束。刻画或者私自张贴悬挂物品导盲犬军警犬除外进站乘车，携带有严重异味刺激性气味的物品进站乘车或从事营销活动置。发生信号故障等突发情况时，车站站台服务人员应按规定协助行车人员做好接发列车引导。第十条运营单位应当持续监测客流情况，科学编制列车运行计划，在线路设计能力范围内合理安排运力，不断满足客流需求。发生突发大客流时，客运人员应当协调行车调度人员及时增加运力进行疏导。预判站台客流聚集超过预警值可能危及安全时，应当实施单站级客流控制，无法缓解客流压力的，应当在本线多个车站实施单线级客流控制預判断面客流满载率超过预警值时，应当在本线及与之换乘的线路车站实施线网级客流控制。预警值，点燃明火在运行的自动扶梯上逆行推挤嬉戏打闹十影响运营安全的其他行为，第十条乘客不得有下列影响城市轨道交通运营采序的行为在车站或者列车内涂写刻画或者私自张贴悬挂物品携带动物导盲犬军警犬除外进站乘车，携带有严重异味刺激性气体的物品进站乘车推销产品或从事营销活动，乞讨卖艺及歌舞表演，大声喧哗吵闹，使用电子设备时外放声音骑行平衡车电动车不包括残疾人助力车自行车，使用滑板溜冰鞋在列车内进食婴儿病人除外随地吐痰便溺乱吐口香糖，乱扔果皮纸屑等废弃物，躺卧或踩踏座席在有乘客被困时，应安抚乘客并及时采取救援措施。第十条每个售票点正常运行的自动售票机不应少于台，每组进出站自动检票机群正常使用的通道均不应少于个。城市轨道交通客运组织精选范文。第章乘客行为规范第十条乘客应遵守票务管理规定，持有效乘车凭证乘车，不得采取尾随强行冲撞自动检票机等方式逃票。城市轨道交通因故中断运营时，乘客有权持有效车票要求运营单位按照票价退还票款。按照有关规定享受票价优待的乘客，运营单位应执行票价优特规定。第十条禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为拦截列车车自行车，使用滑板溜冰鞋婴儿病人除外便溺乱吐口香糖，乱扔果皮纸屑等废弃物，躺卧或踩踏座席。交通运输部城市轨道交通客运组织第章总则第条为进步规范城市轨道交通客运组织与服务工作，推动城市轨道交通服务质量提升，更好地保障人民群众安全便捷出行，根据国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见国法办号城市轨道交通运营管理规定交通运输部令年第号等有关要求，制定本办法。城市轨道交通客运组织精选范文。列车退出运营前，应对车内进行巡视，确认无乘客滞留后退出运营。车站关闭前，应对车的意见国办发号城市轨道交通运营管理规定交通运输部令年第号等有关要求制定，由中华人民共和国交通运输部印发的管理办法。年月日，城市轨道交通客运组织与服务管理办法实施。该办法有效期年。办法明确了影响运营安全的类禁止性行为，以及影响秩序的类约束性行为，要求乘客在疏散时服从工作人员指挥和引导，提倡文明乘车美德等。这类行为，坚决禁止。，在列车车门或站台门提示警铃鸣响时强行上下列车，车门或站台门关闭后扒门，在非紧急状态下动用紧急或者安全装置有害易燃易爆放射性腐蚀性以及其他可能城市轨道交通客运组织精选范文，乞讨卖艺及歌舞表演，大声喧哗吵闹，使用电子设备时外放声音电动车不包括残疾人助力车自行车，使用滑板溜冰鞋婴儿病人除外便溺乱吐口香糖，乱扔果皮纸屑等废弃物，躺卧或踩踏座席。交通运输部城市轨道交通客