意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高更远的方向努力，用新的工作破解实际工作中遇到的种种困难。客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。此外，我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛，跟随支行团支部到横县参加植树活动，到朝阳广场参加学雷锋活动等等，为此我获得年工会先进员工称号。今年月份由于分理处被划分到区分行部，个同事被调走，另个同事因早产而请假四个月，分理处人员就显得特别的紧张，在新人还没有到位的情况下，我牺牲自己，无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则，和同事们起顶过了最艰难的时期，得到了区分行部领导的高度赞扬。两年来，我在学习和工作中逐步成长成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导第，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进步提高自己的理论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。第二克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。第三继续提高自身政治修养，强化为客户服务的客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以工作就是我的事业的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的种想念。热情耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查贷后检查跟踪调查，资料及时提交审查及归档。年，累计发放贷款余万元，按时清收贷款万元，其中无笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。三存在的问题在过去的年，虽然我在各方面取得了定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。二是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。三是进步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提旨意识，努力使自己成为名优秀的客户经理。银行客户经理工作总结范文时光如电，转瞬即逝，弹指挥间，年就过去了，在担任支行这年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将年工作情况汇报如下年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验营销技能等都存在定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终勤动口勤动手勤动脑去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心市电力实业公司市中小企业服务中心等大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至月末，个人累计完成存款多万元，完成全年日均余万元，代发工资商户通知存款等业务都有新的突破。二担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的张名片，是客户和我行联系的枢纽。政策法律常识，积累自己的业务知识。此外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。通过分行提出的将银行打造成区域市场内客户首选银行和银行要成为大市场份额第的目标学习，使我进步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了建行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。二脚踏实地，努力完成好各项业务工作。在银行分理处工作的两年中，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面第，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄员期间，我针对分理处客户排队严重的现象，在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和对业务流水的统计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通交流以后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统起来，提高了柜员办理业务的效率，也在定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后，这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处，并在定范围内推广。第二，改进绩效考核办法，提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的绩效收入，然而却挫伤了部分员工的积极性，录，基金的销售也是在支行领先地位。时我在银行内部声名赫起。根据支行办公室要求，支行七星西分理处的位员工每人每天连续个星期来和我跟班学习，并回去写成工作总结。付出总有回报，在第届比赛中，我获得第名，让我获得去香港学习考察机会在第二届比赛中，我又获得第名并作为唯的特等奖获得者，获得台价值元的笔记本电脑的奖励。我也在支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项奖励。第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论新问题。我习惯将平时工作中遇到的问题和些成功的做法，记录在个人客户经历日志中，并定期整理，然后经过思考和讨论后，形成论文，先后在银行内部网站发表分析中国商业银行客户经理制中国银行客户经理制运行及研究正确认识客户投诉提高服务竞争力千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金谈电子银行营销等论文。另外作为支行特约通讯员，我注意观察周围的人和事，并将其中的些有代表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。此外还写其他些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的得储蓄柜员和会计柜员间，甚至储蓄柜员间也有定矛盾。分理处领导对此很重视，为此我提出了性的建议，就是要完善绩效考核办法，分理处提高二次绩效分配的比例，鼓励员工多营销，多办理业务。并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销，还表示定的怀疑。但从今年区分行提出了要将银行打造成区域内市场首选银行，并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变，大家才真正的理解。而我们琅西分理处已经实行有年多了。分理处的中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次，升到支行前列第三，锐意进取，创新营销新思路，为支行和分理处争得了荣誉。作为银行个人客户经理，我代表支行参加银行广西区分行客户经理年前二季度的电子银行第第二届劳动竞赛，在全区多名客户经理中脱颖而出，两次均排名第。并且每次积分都是比第二第三名积分的总和还要高。我的经验总结千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金谈电子银行营销，发表在银行总行网站上，桃源支行专门为此开设客户经理营销专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行支行支行支行新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间，琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的办的合规征文中，我撰写构建深入人心的商业银行合规文化势在必行文被评为总行二等奖。最后，在业务营销过程中，认真学习点滴积累，努力提高个人营销能力。作为名客户经理，其职责是服务好客户，方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另方面，要明白客户要什么，尤其是后方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。过去的年对于我来说是充实的年，是进步的年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心指导鞭策是分不开的。当然，在过去年里，我也犯过，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理起，全方位服务客户。年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为名优秀客户经理。银行客户经理工作总结范文两年来我直在中国银行市分理处工作，今年月份跟随分理处从支行转到区分行部，经历了不同的上级主管行领导我也在领导的培养帮助同志们的关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为银行优秀的个人客户经理。两年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下自