提高员工的服务自觉性二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造多干多得，少干少得的公平竞争机制，形成了全行员工争干抢干业务的良好局面。三是建立各网点客户经理客户的评议机制。由网点负责人评议管库提解员，客户客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜出纳接柜管库提解员中各评选名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首年的工作，有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。如果要用句话来概括的话，那就是累并快乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想工作总结如下年工作情况脚踏实地，努力工作。是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行支行决策的贯彻落实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈三是做好督促落实支行人事档案管理用印管理对外联络和接待，文明创建资料的收集整理和归档工作四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。二积极主动，撰写材料。完成了全年工作计划各种请示报告通知等文件材料的起草工作配合管理行办公室领导完成中国银行业文明规范服务千佳示范单位市级巾帼文明岗四星级标准化支行的创建工作。三认真学习，努力提高。时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变化，要适应工作需要，唯的方式就是加强学习。在年董事长倡导地四个读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队不落伍，能够更好地胜任本职工作。特别是通过学习做最好的银行职员书，自己的思想素质道德品质和工作能力都得到了定的提高。二自身存在的不足之处对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识社科知识缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。经验不足，处理问题初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就年来的工作小结如下凝聚人心，铸就支高素质的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会事无成。营业部主任室班人深刻认识到这点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。率先垂范，正人先正己主任室班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每位员工。在工作中始终坚持公平公正原则不搞亲疏不拉帮结派做到碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心拿到舒心。充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工名，其中党员人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统认识确保每位党员就是支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。二服务创优运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场才能创效益。营业部主任室班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建文明诚信窗口活动中，将营业部服务水平上升个新台阶。我部先进做法，南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进行转载。抓好员工职业道德教育主任室以创建文明窗口为契机，经常性组织员工学习中国工商银行员工基本素养和服务行为规范中国工商银行营业规范化服务标准等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守八要九不十做到，真正把客户当衣食父母，倡导用心服务，把顾客当亲戚当朋表面化，对些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的，在工作压力大时也会有急躁情绪。三改进措施及年工作计划加强对金融业务知识经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极主动学习结算及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵及修养，力争年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成绩。提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能力。在日常工作会议领导讲话等场合，做到注意集中反应灵敏理解深刻记忆牢固。善于表达自己的智慧和意见，不断地在工作中发现问题研究问题解决问题，在心理素质思维方法和组织协调能力各个方面提高自己。积极主动，当好五员。是努力当好名通信员。较好地完成上传下达工作，确保各项决策得以贯彻落实，在第时间把领导的精神和要求传达到部室二是努力当好名办事员。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作三是努力当好名信息员。积极了解掌握各方面动态信息，加强信息工作四是努力当好名协调员。为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目的五是努力当好名勤务员。无论左右科室，全力协助，热心服务，按时按质按量完成领导各项工作。二〇五年对于我来说是意义非凡的年，这年，我拥有了自己的小家，既然已经成家就应当立业，新的年，我会更加成熟，更加努力，迎接切新的挑战。银行年终工作总结篇三年，营业部在上级行和支行党委行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年得安慰自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细做好做精。二团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，个人的力量总是有限的。作为名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传帮带的作用，主动热情耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不定是最好的，但定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度业务流程办事，人走章收抽屉锁好电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新新的业务知识，为下步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计柜面人员请教，认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每场交换都有多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是个高风险的行业，会计工作作为银行最基础的工作，必须要严格按操作规程办事，认真细致，扎实投入，步个脚印。进入五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每点知识，用心理解我的每样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样个团结协作的集体中工作，是这样的个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户留住客户，牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬业爱岗务实奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同银行共同成长，去创造个更加美好的明天。银行年终工作总结篇二二〇五年，在管理行支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下。我在思想和工的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市，看着银行不断开拓创新，我深切地体会到作为名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了会计从业人员资格证书反假货币上岗资格证书总行会计业务上岗资格证书储蓄业务上岗资格证书出纳业务上岗资格证书银行卡业务资格证书。利用业余时间报考会计本科经