ICU护士与家属及病人的沟通技巧培训PPT课件

案例分析当患者病情逐渐危重，在转运至之前因对病人病情变化之前的抢救和治疗看，别的病友都抽了！点点血，对你不会有什么影响的。

好吧！王大嫂，请抽血！降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！点点血，对你不会有什么影响的。

，血，不抽了！抽血是因为要检查骨髓的造血病例老王，要拿药了，什么时候去交钱又要交钱，前几天不是交了！病例老李，今天要用消炎药，需要元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢我可等着米下锅啊！哦，好吧，我这就叫我儿子去交！病例王大嫂，请抽血！不抽护士与家属及病人的沟通技巧培训课件.交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。

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护患沟通的要素以病人为中心，尊重同情信赖关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语同时多与家属间的沟通病人家属探视时间前要做好病人的基础护理，保持病人的皮肤清洁干燥，保持床单位平整清洁干燥家属进病房时，分管该病人的护士应主动迎接，微笑地问好，介绍病人情况，让家属了解患者病情信息，对家属进行健康主动相送出院病人。

句入院时多介绍句操作时多说明句晨间护理时多问候句手术前多解释句手术后多安慰句出院时多关照句。

病人转入后的初次沟通小时内与病人家属进行沟通，告知病人病情危重，需要在这个识教育和护理技能讲解示范，使家属既能满足探视需求，也能感觉到护士对患者的真诚呵护，减轻家属心中的压力。

注意家属在的时候护士定不要离开。

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护患沟通的要素声音占使用不同的语调音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。

必须保证自己的声音使自前的抢救和治疗不满而发生了医疗纠纷，现在进入隔离治疗，患者家属对医护人员极其不信任，很有敌意。

请问怎样才能利用有效沟通弱化医患矛盾案例分析采用温馨沟通流程。

护士与家属及病人的沟通技巧主讲人识教育和护理技能讲解示范，使家属既能满足探视需求，也能感觉到护士对患者的真诚呵护，减轻家属心中的压力。

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必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。

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